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北京2012年导游综合知识试卷 一、判断题(请判断下列表述是否正确。如果正确，在答题卡上填涂字母符号 “A”：如果错误，在答题卡上填涂字母符号“B”。每题1分，共30分) 1. 旅游是旅行和游览相结合的活动，处理两者之间的关系应是“旅速游缓”。 现在，一些水上和陆路旅行己成为时尚旅游活动，所以，“旅速游缓”这个原 则已不正确了。 2. 中国共产党十七届四中全会通过了《中共中央关于加强和改进新形势下党 的建设若干重人问题的决定》。 3. 一位侨居F国的华侨随团在北京旅游期间丢失护照.他持地接社开具的遗 失证明去北京市公安局挂失，申领新护照。就可离境回F国了。 4. 一个人的道德观念、道德行为、道德修养都不是天生的.而要经过后大的 学习、磨练。所以道德建设重在教育、贵在培养。 5. 从旅游业的发展进程看，交通始终起着支配作用，也是衡培一个国家(地 区)旅游接待能力的重要依据。 6. 游览期间，突发意外，有人受伤。现场无其他游客时，导游人员应向周围 大声呼救，或设法联系有关部门，但不能单独留F伤者无人照管。 7. 导游人员是白由职业者。在现今开放社会，他有权自己承揽导游业务，进 行导游活动。 8. 处理空接事故，首先要排除漏接的可能性，而发生错接事故.一般会伴生 弑接现象。这种说法对吗? 9. 导游人员必须掌握相关的法律法规知识，因为它是导游工作的指针，是处 理问题时必须遵循的原则。 10. 旅行社与旅游者签订旅游合同时，必须对合同的具体内容作出真实、准 确、完整的说明。 11. 国家旅游局将2009年确定为“中国生态旅游年”，主题口号是“走进绿 色旅游.感受生态文明”。 12. 乘坐旅游车旅行途中，导游人员可以教外国旅游者用手指数数，也要向 他们解释中国人有用手指数人的习惯，以免误会 13. 为保证入境旅游团在我国的旅游活动顺利进行，首站地陪在机场接团后 前往饭店途中除致欢迎词外，还要详细介绍旅游团的整个旅游行程。 14. 恪守时间时旅游活动顺利进行的重要保证，在两地间交通周转时严格守 时尤为重要，所以导游人员耍强调守时的重要性，自己更要以身作则。 15. 在核定日程时，有几位游客提出高于该团接待规格并表示适当增加费用 时，导游人员一般可予以满足，但要及时通报接待旅行社。 16. 旅游活动的主体是旅行者，客体则为旅游资源。 17. 饭店火火，旅客应尽快疏散。人很多时，疏散途中即使掉了贵重物品， 旅客也不要弯腰捡抬。 18. 导游人员为旅游者服务时，时时以旅游者利益为重，处处以旅游者为中 心，这体现了导游服务时应遵循的为大家服务原则。 19. 游览时，一游客被铁钉长长扎入脚掌，导游人员应及时送他去医院，拔 出铁钉，清创消毒并注射破伤风针。 20. 旅游团在一地的购物饮数和时间一般是按旅游接待计划确定的，在实际 操作时可根据游客的购物需求适当增加，但导游人员不得强迫、欺骗游客购物。 　簁 北京2012年导游综合知识试卷 21. 乘坐民航班机旅行的旅客在登机前要过安全检查关，无论什么人，都得 接受安全检查。 22. 旅游团离京返回广州，地陪发现游客的遗忘物，立刻打电话给广州组团 社并发法尽快寄还失主。 23. 人们骑自行车外山保护生态环境是现时的潮流，所以外国游客要求租白 行车游览北京市容，地陪可满足其要求，但要提醒他注意安全并报旅行杜。 24. 旅游团要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社.积极协助调换，但往 办妥之前不要轻易许诺。 25. 接待散客，地陪要事先与他商定游览日程并由其签字确认，但在以后的 参观游览过程中，活动安排可随散客的意愿适当调整。 26. 旅游者之间发生争吵，必要时导游人员要当好和事佬。但在调解时要注 意分寸，不偏袒任何一方。 27. 外国人入出中国国境，必须在指定口岸的边检站出示有效证件并填写入、 出境卡，而中国公民返归、出境时则无需填写入出境卡。 28. 由于地接社的安排不妥，导致旅游者的情绪波动时，地陪应及时采取补 救措施。此时，调节旅游者情绪的最好方法是分析法。 29. 在景点游览时.导游人员要照顾好团中的孩子，更要提醒游客照管好自己 的孩子。 30. 旅游活动中出现事故和问题，首先应分清责任，但不管责任在谁，导游 服务集体各成员必须从大局出发，努力处理好问题。 二、单选题(各题后的选项只有一项是正确的，请在答题卡上填涂正确先项的 字母符号，每题1分，50分) 3