[经管营销]电销座席心理建设.ppt

电销心态及常见异议处理;心态是成功的80%;您是否存在这样的情况？;心理健康的定义;習慣的定義;心理情绪会影响工作表现 忧郁沮丧正是打击你工作士气的最大杀手 ;心理健康者的基本特性 ;心理健康的维护 ;;生命当中最重要的价值;生活与工作平衡;在中学或大学，你最专注于哪个领域或方向? 为什么? 你毕业后的第一份工作是什么？你怎么看待这份工作？ 当你开始工作的时候，你的雄心或长期目标是什么? 你如何看待目前的这份工作？;对自我理想的审视;个人目标与团体目标相结合;心态是成功的80%;情绪（Emotion）的字面含义是指一种被激起的状态。 情绪都含有以下三个部分：主观体验、生理唤起、表现行为。 主观体验是主体对自身情绪状态的感知，通常可以用各种语词加以描述，如害怕、生气、快乐、悲伤。 由于情绪体验需要有神经系统、内分泌系统的参与，所以情绪活动常常伴随有对内部脏器，如心脏、胃的活动的感受。 表情行为包括各种情绪体验在身体姿势、面部表情、行为上的外在表露。;著名心理学家理查?拉塞鲁（Richard Lazarus)研究发现，当一个人遇到了某种内在或外在刺激，是不是演变成为压力，全依靠个人两阶段的评估： 第一个阶段是初级评估，就是压力来源的严重性，我们会自问“发生了什么事？”和“这件事对我而言是严重的、好的、坏的还是无关紧要的？”。此时评价的结论，如果事件是重要的，个人就会展开第二阶段的评估。 第二阶段的评估叫做次级评估。在这个阶段，我们会去评价自己以及周遭可以利用的资源，是否可以满足处理事件的需要并达成既定目标。 压力是一个人估计环境的挑战，超过了自己的应付能力，此时在环境挑战和应付能力之间的差距，便是他所感受到的压力。;个人如何觉知压力、 如何选择因应策略， 对心理的影响，;在压力下的工作表现;善于应付压力者的特质;精神症状（记忆力衰退，持续的消极思想，拖延工作任务，敏感性减弱，注意力不集中，犹豫不决） 身体症状（头痛，胸闷，手脚发冷，疲惫，眼睛酸痛，出汗过多，耳鸣，早醒，肠胃不适，失眠，脖颈酸疼等） 情感症状（压抑，丧失自信，焦虑，易怒，情绪波动，紧张等） 行为症状（言语不畅，易忘，易出错，攻击性，亢奋，没食欲或贪食等）;调节情绪的方法;态度决定行为，行为决定结果;生命的吸引力法则; 正向思考 心怀感恩 经常观想你所想要的事物;乐观情绪的培养与解决压力;过去不等于未来 全面了解自己，正确评价自己 从成功的回忆中找回自信 转移注意力，缓解心理压力 用行动证明自己的能力和价值;制定合理正向目标的原则;公司要求我完成这个月的业绩。 我要完成这个月的业绩 我争取今天达到3.5小时通话时长。 我今天一定要达到3.5小时的通话时长 我一定会成功。 我一定要在3个月以内达到每月3万的业绩，在3个月以内达到每月5000元以上薪资;态度决定一切;养成积极主动的习惯;有活力、有冲劲、学习能力强、可塑性强、有潜力、有广阔的发展空间，有充分的时间去选择、去适应、去明确方向。;祝你成功！