护患沟通与护患纠纷防范.pptVIP

优质护理服务工程 规范落实护理流程 加强基础护理 加强护患沟通 体现人文关怀 没有哪个人是一座孤岛， 人不可能孤立地存在， 人需要良好的人际关系。 “无论何事，你希望别人怎样待你， 你也要怎样待人” 名人名言 人群是个体真正生存的土壤 “成也萧何，败也萧何” 载舟的是水，覆舟也是水 得道多助，失道寡助 调查显示 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 谨记 处理人际关系的核心能力就是沟通能力，“沟通的素质决定了你生命的素质。” 分享内容 护患沟通的意义 护患沟通的技巧 医患纠纷的沟通 一、护患沟通的意义？ 医患关系仍然紧张！！！ 冲砸、堵门、烧纸、陈尸 殴打、挟持、刺杀 患者住院以后…… 求生欲 焦虑 沟通 获知权 信息 期望值 关心 信任危机 保护 经济因素 患者渴望…… 86.9% 77.78% 沟 通 每 与 日 疾 与 病 护 有 士 关 交 的 谈 内 一 容 次 医患关系紧张调查 事实上，医患关系紧张原因在于沟通太少，患者认为是缺少有效医患沟通，医务人员认为医患之间相互信任，对医护人员表示信任，对医护人员态度满意，对治疗效果满意↑，患者对医院整体满意 医患关系紧张 2009年5月—6月 5月北京京通医院院长被杀 6月1日河南某医院产妇死亡，60人殴打院长 6月4日北京三级医院患者死亡，拘禁院长3小时 6月8日浙江某医院患者死亡，100多人殴打医务人员 6月11日武汉某医院患者杀死护士 6月10日-11日齐鲁医院医生、护士被杀 6月20日南平医院患者死亡，家属刺杀医务人员 今年：医生被杀，院长下跪…...医疗界爱辱 游行 静坐 绝食………….. 至今尚未平息 某医院第三方满意度调查显示 医生满意度比护士高 医生、护士提名表扬比例10：1 医生、护士与病人接触时间1：10 为什么？ 医生动力 目的性 责任感 护士只是完成一件又一件工作………… 黄金法则——故事 碧佛莉夫妇途径人少之路， 一老人似乎在一筒陋疗养院招手， “我多么希望你们能停下来” 留信、玛瑙胸针 “过去的这几天是我最快乐的，再一次感到被关心” “爱即永恒” “给予比接受更有福” 一般患者普遍的心理特征 焦虑 抑郁 怀疑