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服装主管岗位培训手册 2008年8月 PAGE PAGE 1 华润万家有限公司 机密 华东大综超营运管理部 岗位培训手册 管理人员系列 M4服装 Copyright ? 2008 版权声明 华润万家有限公司 所有权利受到保护。除非出于培训目的而获特别授权，否则任何人，不论出于任何目的，都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式，如电子或机械印刷等，进行复制或传播，包括影印、抄录，或使用其他信息储存与回收系统。此文件任何形式的复印件，未经华润万家有限公司华东区人力资源部许可，不得泄露给华润万家外部人员。 华润万家华东区大综超营运管理部 2008年8月 目 录 第一章 岗位介绍 TOC 第一节 HYPERLINK 任职要求 HYPERLINK 5 第二节 岗位职责 HYPERLINK 7 第三节 日常工作指引 HYPERLINK 8 第二章 部门管理 第一节 部门架构 HYPERLINK 10 第二节 各岗位工作职责 HYPERLINK 11 第三节 人力资源与排班管理 HYPERLINK 13 第四节 员工积分表的运用…………………………………………………………………… 13 第五节 系统报表使用及分析方法 …………………………………………………………. HYPERLINK 13 第六节 日常巡店管理………………………………………………………………………….13 第三章 服装岗位基础知识 第一节 部门常用表单据介绍 HYPERLINK 14 第二节 设备知识及操作 HYPERLINK 14 第三节 岗位常用术语 HYPERLINK 15 第四节 其他岗位基础知识 HYPERLINK \l 第三节收银键盘及功能16 第四章 业务操作技能 第一节 补货 HYPERLINK \l 第三节收银键盘及功能？ 第二节 退换货 HYPERLINK \l 第三节收银键盘及功能？ 第三节 加货和理货 HYPERLINK \l 第三节收银键盘及功能？ 第四节 出清 HYPERLINK \l 第三节收银键盘及功能16 第五节 报损 HYPERLINK \l 第三节收银键盘及功能16 第六节 盘点 HYPERLINK \l 第三节收银键盘及功能16 第七节 门店间调拨 HYPERLINK \l 第三节收银键盘及功能16 第八节 商品陈列 HYPERLINK \l 第三节收银键盘及功能16 第九节 市调 HYPERLINK \l 第三节收银键盘及功能16 第十节 业绩指标达标 HYPERLINK \l 第三节收银键盘及功能16 第十一节五大异常产生的原因及处理 HYPERLINK \l 第三节收银键盘及功能16 第五章 日常工作内容 第一节 日常工作内容（营业前＼中＼后） 岗位介绍 第一节 任职要求 培训目的 通过本节学习,了解收银部门的组织架构及管理层成员,便于日后工作。 建议时间 20分钟 讲述 学 历 高中及以上学历。 工作经验 一年以上大型零售商场服装管理工作经验。 基本技能 熟悉电脑操作，能使用常用的办公软件，熟练使用公司的业务系统。 业务技能 了解与零售相关的法律法规； 熟悉公司与索赔相关的业务流程、规章制度、营运标准； 熟悉商品类别间对应关系，对商品知识有一定的了解； 管理能力： 具有一定的计划、沟通、协调和组织能力，有较强的服务意识 考核 1、提问：管理者的任职资格 第一章 岗位介绍 第二节 岗位职责 培训目的 熟悉岗位职责，严格执行公司要求高效完成本岗位工作 建议时间 20分钟 讲述 计划与预算 负责部门关键业务指标的达成。 制定本部门的工作计划。 业 务 负责本部门各项业务操作符合公司的流程和制度。 服务：提高部门的对顾客的服务水平，合理顾客投诉；。 商品：熟悉服装商品知识及质量标准要求，做好商品的陈列、及进销存管理工作。带领员工执行公司的促销政策。 市调工作：了解竞争对手的情况，维护门店的竞争力。 仓库管理：有效的进行仓库管理，使周转仓存放整齐、有序、做到及时验收、及时上架，保证周转仓通畅有序。 安全与防损：有效控制本部门的损耗；加强员工的安全防盗意识 人员管理 团队建设：保持与员工的良好沟通，领导和激励员工，建设积极上进的团队。 目标管理：计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属。 培训：进行培训、指导员工