酒店前台接待工作内容（工作总结）.docVIP

酒店前台接待工作内容（工作总结） 酒店前台接待工作内容： 1、正确处理客人的留言电传等。 2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 3、严格遵守现金和票据管理制度。 4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 5、做好本岗位的清洁卫生。 6、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 7、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。 8、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 9、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。 10、密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，个性是折扣和挂帐协议。 13、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 14、为宾客带给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。 15、掌握房态和客房状况，用心热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 18、制作呈报各种报表报告。 19、正确处理钥匙的发放。 20、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 21、每一天整理离店帐未平客人帐务，对非正常状况进行汇报。 22、每日收入现金务必切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。 23、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。 25、在授理信用卡和支票结帐业务时，务必严格按照信用卡支票操作程序执行。 26、认真地进行交***工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 27、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，持续最准确的房态。 28、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 酒店前台接待工作内容： 1、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。 2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。 3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的必威体育官网网址性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。 4、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。 5、负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。 6、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。 7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。 8、对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等。 9、如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。 酒店前台接待工作内容： 酒店前台接待管理每日工作细则 1．检查并处理前一天的工作状况 查看交班记录，了解未完成的工作事项。 检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。 2．了解并处理当天的主要工作 贵宾抵离状况和宴会、活动通知。 当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况。 当天客房销售余缺状况等。 3．布置工作任务 向领班布置当天的主要工作。 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4．检查日常工作。 内宾登记表和外宾登记表。 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传