旅游“一对一营销”初步研究.docVIP

云南师范大学硕士研究生学位论文 Y 775225 DC YUN NAN Na N ITY 硕士所免生學位论文 论文题目：旅游“ 一对一营销”初步硏究 学 完— 旅游与地理科学学院 人文地理学 专业名称_ 研究方向 研究生姓名 廖建雄 学号02070502004 导师姓名 明庆忠 职称 教掉 二〇0五年五月 W rWHNA** NOItMAL UNJV??IIJTV 中文摘要 网络时代的到来，使消费者能够比以前更加快捷方便地获得各种各样的市场信 息，消费者的地位空前提高。知识经济时代的来临进一步唤醒了人们的自我意识，促 使人的主体性得以回归，消费者（包括旅游者）的消费需求日益多样化，消费行为日 益个性化。市场经济的发育和完善又导致了买方市场的形成，企业之间的竞争近乎白 热化。怎样更好地满足顾客的个性化需求，更长久地赢得顾客的忠诚，成了企业关注 的焦点。“顾客忠诚度”、“顾客终身价值”、“个性化定制”、“客户互动”等术语已经 为越来越多的企业经营者所熟知，“一对一营销”悄然兴起，以至于有些学者认为传 统的“大众营销”战略已经没落，“一对一营销”将引发一场新的营销革命。在这种 情况下，一个不可回避的问题是如何具体有效地实施“一对一营销”。尤其是在目前 的市场环境与条件下，企业和消费者作为市场的两极，总是相互制约、相互影响的。 一方面，企业从自身生存和发展的角度出发，总希望尽可能进行规模生产，以降低单 位成本，实现利润最大化；另一方面，消费者个性化需求越来越强烈，他们希望购买 的产品能体现自己的个性，需要企业提供风格迥异的产品，正是在这种矛盾之中，“一 对一营销”应运而生，并在实践中得到蓬勃发展。 基于信息技术的飞速发展，市场细分的程度将更进一步加深，并有可能走向一个 终极化水平一“一人一个”的个体化市场。这一切又必将引发营销观念的深刻变革， 以计算机网络为代表的信息技术的不断进步以及定制化生产手段的日益发展，又为 “一对一营销”在实践领域中的有效实施提供了可能。 本文以消费者导向的营销理念作为研究的总体指导思想，在对“一对一营销”理 论进行初步整理和研究的基础上，对于将其弓I入到旅游营销体系中的必要性和可能性 进行了论证，并对“对一营销”在旅游营销实践中如何应用进行了初步探讨。 旅游学是一门综合性交叉学科，本文试图从营销学、社会学、心理学等多学科的 角度出发,结合旅游学的相关理论进行硏究，整个研究是以营销学的基本理论与方法 作为骨干而展开的。 本文在结构上分五个部分： 管!^^^jji^ygpR 旅游“一对一营销初步研究 1、“一对一营销的内涵及其相关研究。首先对国内外关于“一对一营销”的研 究进展进行了综述，进而说明了本研究的目的意义。对“一对一营销”的内涵进行了 归纳整理和界定。 2、“一对一营销”的发展及其前景。从分析“一对一营销”产生的时代背景入手， 对一对一营销”产生、发展的主脉络进行了阐述，并对其在理论和实践当中的发展 前景进行了展望。 3、旅游“一对一营销”及其应用。以旅游市场细分将向终极化水平演进为出发 点，从旅游者的需求变迁入手，从旅游业自身发展中经历的一些变革入手，论述了将 “一对一营销”引入到旅游业营销当中的必要性和可能性，并对旅游“一对一营销” 应用的主要方面作了阐述。 4、旅游“一对一营销”策略及其实施。论述了将“对一营销”引入到旅游营 销体系当中所带来的旅游营销战略层面和旅游营销策略层面的相应变革。在此基础 -t.初步探讨了 “一对一营销”在旅游业中具体实施的程序，并以旅行社为例，对旅 行社“一对一营销”的实施作了初步探讨。 5、主要结论及问题讨论。知识经济和人的主体性回归的新时代，呼唤适应新的 生产手段和需求状况的新的营销方式。“一对一营销”由于自身的内在优势，将成为 一种强势的营销方式。结合旅游营销发展的现状和旅游者需求的变迁以及旅游营销自 身的特点，我们认为一对一营销能够适应旅游业营销并能够在未来阶段的旅游营 销中发挥出强大的指导作用。 客观地讲，“一对一营销”在学术界尚属于不太成熟的理论，本文力图对这一理 论进行较为系统的整理，并试图解决如何将这一理论整合到旅游营销当中的问题。本 文在总结分析已有研究成果的基础上，对“一对一营销”理论的产生和发展脉络进行 了较为详细的整理，对这一理论在旅游业中的引入和应用，进行了初步探讨。 [关键词]“一对一营销”；旅游市场细分终极化；旅游者需求个性化; 忠诚度；顾客终身价值；信息技术 Yf VUNMAM NOKMALUiyyEllBl-nr Abstract the fast developnent of econcmy and society , the ,including the people vho is the tourist, are charac