TZ 5-2019 用户意见调查国家标准.pdfVIP

TZ 农 业 机 械 试 验 鉴 定 通 则 TZ 5—2019 代替TZ 5—2006 用户意见调查 2019-03-08 发布 2019-04-01 实施 中华人民共和国农业农村部 发 布 TZ 5—2019 前 言 本通则是对TZ 5—2006 《用户调查》的修订。 本通则与TZ 5—2006相比，除编辑性修改外，主要技术内容变化如下： ——修改了通则名称； ——修改了术语和定义； ——修改了调查内容； ——修改了调查方法； ——修改了单项判定规则； ——修改了附录A； ——增加了附录B。 本通则自实施之日起代替TZ 5—2006。 本通则由农业农村部农业机械化管理司提出。 本通则由农业农村部农业机械试验鉴定总站技术归口。 本通则起草单位：农业农村部农业机械试验鉴定总站、江苏省农业机械试验鉴定站。 本通则主要起草人：宋英、卢建强、曲桂宝。 I TZ 5—2019 用户意见调查 1 范围 本通则规定了农业机械试验鉴定用户意见调查的内容、方法和判定规则。 本通则适用于农业机械试验鉴定的用户意见调查工作。其他农机化质量调查工作可参照执行。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 用户意见 用户基于对农业机械产品的实际使用体验而形成的对农业机械产品和服务质量的经验判断。 3 调查内容及要求 3.1 适用性 由用户根据实际使用状况对农业机械产品的适用性作出好、中、差评价。适用性一般是指农业机 械产品对当地土壤、农作物品种、农艺、环境条件的适应情况。 3.2 故障情况 调查并记录农业机械产品在用户使用过程中发生的故障、故障部位和故障形式。故障程度分为三 级：致命故障、严重故障和一般故障。相关农业机械产品标准中有故障分类表的，按相应产品标准执 行；无产品标准或故障分类表的，应在相应农业机械产品鉴定大纲中明确故障分类。根据记录发生故 障的实际情况，由调查人员根据相关标准或鉴定大纲对故障类别作出判断。 3.3 操作方便性 由用户根据实际使用状况对农业机械产品的操作方便性作出好、中、差评价。可以从以下方面考 虑：操纵装置的操纵方便性、操纵力的大小、操纵装置完成规定动作的正确性和有效性、各种辅料加 装难易程度、残留物清理难易程度等。 3.4 维修保养方便性 由用户根据实际使用状况对农业机械产品的维修保养方便性作出好、中、差评价。可以从以下方 面考虑：调整、保养和更换零件难易程度、保养点设置是否合理且便于操作等。 3.5 三包与售后服务情况 由用户根据接受企业三包与售后服务的实际情况对企业的三包与售后服务质量作出好、中、差评 价。可以从以下方面考虑：三包人员的技术水平、沟通能力、服务态度和维修质量，农忙季节服务的 及时性，零配件购买是否容易等。 1 TZ 5—2019 3.6 安全事故 调查并记录用户在使用农业机械产品的过程中由于防护不完善和其他安全功能失效所发生的人身 伤害的次数、伤害部位、伤残程度等。同时应注明农业机械产品的安全防护装置及安全标志的状态与 出厂时是否一致，不