2014年酒店人力资源部年终工作总结及2015年工作计划.docVIP

?2014年酒店人力资源部年终工作总结及2015年工作计划 本景区于2012年4月21日试营业，员工有500余人。人力资源部主要负责人力资源管理工作，重点开展人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、社保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。2013年11月至今在玉龙公司从事人力资源主管工作，岗位职责是协助人力资源经理开展各项人力资源管理工作，主要负责招聘、培训等????? 一、酒店人力资源现状? 酒店内部设臵8部1室，包括房务部、餐饮部、市场营销部、财务部、采购与监督部、人力资源部、工程部、安全部和总经理办公室。? 人员结构状况（截止2014年12月31日）：景区员工502人，其中：总办34人、房务部121人、餐饮部207人、市场营销部22人、财务部33人、采购与监督部7人、人力资源部12人、工程部35人、安全部31人。基本上满足了酒店日常运作的需要。? 公司现有高管4人，副经理以上级别36人，其中总监7人，副总监4人，经理12人，副经理6人，平均年龄37.9岁，其中大专以上学历27人。员工平均年龄30岁，有维族、藏族等11个少数民族，其中研究生学历（含在读）1人，本科学历44人，大专学历136人，中专学历78人。? 二、2014年人力资源管理工作总结? 2014年，人力资源部在景区高层的领导及全体人力资源部员工的共同努力下，强化基础、完善制度、合理配臵、加强培训，初步建立了景区人力资源管理体系，圆满完成了公司下达的各项目标与任务，为景区今年创造良好的业绩提供有力的人力资源支援与保障。主要完成了以下几项工作：? （一）积极组织部门内部学习，提高人力资源管理人员的综合素质。? ?人力资源部门是贯彻执行国家、景区劳动、人事政策的职能部门，提高业务工作水平，是搞好人力资源管理工作的重要保证。为尽快熟悉并掌握业务流程，部门制定培训计划，努力钻研业务知识，组织集中学习酒店人力资源管理、薪酬管理、社会统筹保险以及员工培训等方面的知识，将酒店人力资源管理与企事业单位的人事管理理论相对比，转变观念，联系实际，学以致用，将学习日常化，部门内全体人员的工作水平和工作效率在不断学习中持续提高。? （二）完善各项人事、培训管理制度、工作流程，为今后工作提供制度保证。? 为了进一步完善酒店人力资源管理使得其更符合景区运作需要，并确使酒店人力资源各项工作有章可循，本部制定出台了一系列符合酒店实际情况的制度与政策：编制薪酬福利制度、考勤休假制度、培训管理制度等；收集整理酒店各部门职责、各岗点岗位职责；完善人力资源部人事管理。? （三）拓宽招聘渠道，为景区运营提供人力保证。? 截止到11月25日共招录员工931名，针对用工荒、招人难的现状，人力资源部采取以下应对解决措施，确保酒店运营正常。一是加大专业院校联络，与前期联系的院校建立实习就业一体的用人关系。2014年XX学校先后委派18名实习生，主要安排在餐厅服务员岗位，大大缓解了酒店旺季用工压力。二是通过招聘广告、社会关系加大酒店宣传力度，引进管理人才。三是鼓励内部员工介绍，2014年通过内部员工介绍用工16人。四是联系附近居委会，推荐下岗职工及年龄在45岁左右身体健康的无业人员。五是联系附近院校的钟点工，2014年安排钟点工3917小时，47004元，等同于2名餐厅服务员12个月的工资费用。钟点工不仅解决服务人手不足的情况，还合理控制了人力成本。? （四）积极探索，建立并完善留人机制。? 景区在不断招聘员工的同时，人力资源部科学统计员工流失率，详细记录酒店用人情况，酒店每周人员流动表、增减人员名单、岗位变动明细表等基础台帐，明确记录每周人员岗位、工资的变动，随时掌握全店员工变动情况，将周、月员工流失率与上周、月进行对比，让酒店人事数据更加清晰准确。有效建立员工离职率分析与预警机制，实施员工离职面谈，每周进行员工离职分析统计，将意见反馈到部门，要求部门针对发现问题及时进行整改，保障人员的稳定，有效控制员工流失率。人力资源部从选人、用人、育人、留人等四个方面完善酒店人力资源管理体系，建立留人机制，努力做到待遇留人、感情留心、事业留魂。? 1、不断完善薪酬激励机制，做到待遇留人。?? 2、建立企业文化，方方面面体现人文关怀，用感情留住员工的心。 ?3、为员工提供培训和职位晋升机会，用事业成长留住优秀员工。?? （五）加大员工培训力度，提高酒店管理与从业人员的管理水平与专业素质。? 培训部坚持按需施教、务求实效的原则，以自主培训为主，外委培训为辅，有针对性地制定员工培训计划，开展培训工作。根据2014年培训部管理目标，2014年完成培训课程总课时数413.2小时，参加培训总人数为2129人次。其中基础类培训70.8%、英语类培训4.8%、督导类培训15.4%、其它类培训9.0%。? 1、基础服务类培训：定期开