美国西南航空公司竞争战略案例分析报告.pptVIP

成本领先战略——同行对比 各航空公司平均每座位每英里的费用 来源：The Economist, 1994.11.5 成本领先战略——其他 西南航空公司 其他航空公司 餐食 订票 小甜点和饮料 航空餐食 节约40美元/架次 电话订票 旅行社订票系统 节约订票费 登机牌 朔料 铜版纸 节约印刷成本 机型 波音737 各种机型 节约维修培训费 …… CPI对成本的影响 来源：/cpi 每座位每英里费用的名义价格和实际价格 主要竞争优势 企业文化建设 成本领先思路 资产使用效率高 人员工作效率高 顾客服务方式好 空地配合效率高 节约餐食费用 节约维修和培训费用 领导深入一线 不断加强的文化诉求 不间断的庆典和聚会 职能了解并支撑一线 强调团队合作的培训课程 如果我生气，我就会出击 逐年增高的工龄工资 培养优质的企业文化 在西南航空，管理层的工作的首要职责是确保所有的员工都能得到很好的关照、尊重和爱。西南航空多年来从未辞退一名员工，它是同行中第一家为员工开创福利事业且是福利额最高的美国航空公司；西南航空不仅向员工提供了稳定职业，而且在员工内部建构了完整的服务网络，白兰地、墨西哥菜肴和垒球队应有尽有。而事实证明，西南航公司的这些付出获得了丰厚的回报：公司多年来从未摔过一架飞机；员工向外跳槽率在同行业中居最低位；在海湾战争期间，由于油价暴涨，员工们甚至主动要求从工资中扣除13万美元与公司一道度过燃料涨价难关。 基于西南航 “以人为本”的企业文化，员工拥有着三个基本工作价值观：第一，工作是愉快的；第二，工作很重要；第三，工作有成就感。良好的企业文化打造出来的一流劳资关系提高了员工的工作效率，成为西南航空货获得低成本竞争优势的另一大功不可没的奠基石。 企业文化建设 4 step 3 step 2 step 1 step 招聘 培训 激励 家文化 企业文化建设 招聘 招聘符合企业文化的人－录取六位短裤面试的人 态度比能力重要－聘用年轻人，没用15年经验的 邀请客户加入到机组乘务员新人面试 招适合在公司工作的人－MBA不一定招用 团队工作能力－飞行员的基本素质 企业文化建设 培训 新员工 新的机组人员 管理者 高管 新员工庆典 对客户的照顾 职业生涯 领导能力 室外拓展训练 “第一线研讨会” 团队培训 企业文化建设 基于工龄的薪水－没有薪酬计划，开始得到的薪水低，有了工龄后工资就高了 飞机驾驶员和机组乘务员是根据里程来获得薪水，他们也喜欢飞行更多的里程 利润分成覆盖到在公司至少满一年的所有员工，奖金的25%投资到退休帐号中的公司股票。折扣价购买股票。 1993年职工流动率4.5%，不到其他航空公司的一半。 员工激励 企业文化建设 如果我生气我就会出击 领导深入一线、职能人员来自一线 强调团队合作 不断加强的文化诉求 家文化 1971年,198位同仁聚在一起,做出了不可能成功的事情,今天要用这种文化解决当前的问题. 赫布·凯莱赫经常深入一线并与员工进行广泛的交流 人员部的员工都来自于一线，并及时反馈信息给员工； 不间断的聚会和庆典 每一项培训课程都属地化并要求全员参加 使命 To Our Employees We?are committed to provide our Employees a stable work environment with equal opportunity for learning and personal growth. Creativity and innovation are encouraged for improving the effectiveness of Southwest Airlines. Above all, Employees will be provided the same concern, respect, and caring attitude within the organization that they are expected to share externally with every Southwest Customer. January 1988 Our Commitments to customer We dont take our commitments lightly. We are dedicated to doing the right thing, we take great strides to ensure your safety, and fostering trusting relationships between our Emp