某物流公司分部现状分析.doc

某 物 流 公 司 分 部 现 状 解 析 某物流公司分部现状解析 目标一 该物流公司分部所面临的问题： 1、周边多家公司竞争，并有强大实力企业如德邦、宅急送快速占领市场。 2、货物堆垛混乱、随意，经常找不到货物，空间利用不合理，看上去凌乱。 3、服务质量差，操作员言语不规范、态度的生硬，通知客户不及时，客户来了找不到货物，超过三天把货物退回总部或分理处。 4、有电脑不用，客户中只有接到到货通知电话才知道货物到了，无法监控自己货物状况。通知电话也缺乏监管，打没打不知道。 对该分部的整改方案： 1、合理利用空间，实行整齐的堆码堆垛，对货物进行分类处理，并根据货物的不同性质进行堆放，以便在最短的时间内帮客户找到货物，提高客户满意度。 2、提高服务质量，对操作员进行专业技能培训，增强他们的服务意识和竞争意识。 3、该分部应更多的运用电脑来进行系统操作，以便作业标准化，系统化。并且该公司应尽可能及时公开货物运输状态。 4、该分部所出现的货物堆放混乱、服务质量低主要是去缺乏系统的规章制度及服务标准，不要欣慰分部业务量相对较小而不注重标准化、系统化方面的要求，所以该分部要制定一些标准作业管理体系。 该物流公司分部管理标准管理体系 一、规章制度 1、准时上下班，不得迟到；不得早退，不得旷工。 2、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。 3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。 4、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级，有何正确的建议或想法用意用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。 5、服从分配，服从管理，不得损毁公司形象，透露公司机密。 6、工作时间不得接听私人电话，手机应调为静音或震动。 7、认真听取每位客户的建议和投诉，损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。 8、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务。 9、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 10、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。 二、作业标准流程： 1、订单处理。高效的订单处理是整个信息系统成功的关键，订单业务贯穿于整个物流供应链的每个环节，订单的接收应通过互联网实现，也可以通过电话、传真等其他手段，同时需要人工录入订单信息。 2、库存管理。实现对整个库存商品的现状进行跟踪调查和全面管理，包括入库管理、出库管理、库存盘点，实现对货物信息的及时收集，及时向总公司进行反馈。 3、业务处理。根据自己所在地区的业务量、客户群及时收集客户的订单并将货物进行简单的分类并入库等待运输，同时该分部另一主要业务是想需求方发货，主要通过电话通知需求方来分部取货。 4、财务管理。该分部应在银行设立专门帐户，凭借单据，通过网络或其他方式，将款项划至中心帐户，并在网上开设帐户，实现网上交易。 5、决策分析。通过灵活的图表等形式向企业领导提供市场情况分析，主要包括配送站点的决策、库存量的决策、客户管理等。 6、互联网应用。包括远程客户的下单和查单，对公司人事、库存、销售情况进行信息发布，以供相关人员进行远程查询。 7、反馈信息。及时收集该分部市场供需情况信息，并接收总公司的生产数据，并进行平时业务系统操作的日志与分析，一起实现数据的集中共享。 三、服务标准： 1、当客户打电话询货时，经查询要清楚明白的告诉客户，货物现在所到地点，是否到达，是否完好无损。 2、及时通知客户货物已到达，记录已通知过的和未通知的客户。 3、当客户来取货时，五分钟内找到客户的货物，让其签收。 4、为客户送货要及时，对科技市场内客户半小时内保证送到。 5、提供微笑服务，与客户交流要礼貌，言语规范，态度和善。 6、当客户未及时收货，货物被退回总部或分理处时，及时为客户找到货物，为其提供优质服务。 四、绩效考核 确定基本工资，并根据员工的卸货、送货量发提成，同时主管在月末选择一定量的客户对其员工进行满意度评价以确定是否发奖金，发多少奖金；当有货物损坏、货物丢失时，要分清责任，按特定比例如货物价值的5%扣减工资。 五、监督实施： 1、员工之间互相监督，以互相学习，提高对客户的服水平。 2、客户在月末对员工进行满意度评价，进行监督。 3、主管对员工的工作进行指正、监督。 4、客户可对员工，对主管的劣质服务向总公司投诉。 目标二 该物流公司所存在的问题： 1、未充分利用现有资源 （1）人力资源没有合理充分利用 （2）公司伸出科技市场数码产品销售市场但却没有充分利用网络 （3）公司的工厂计时工人来得到充分利用 （4）在众多客户群中，有很多已实现信息化管理，但总公司并没有能力利用这些客户信息化建设的成果为自己服务。 2、生产不规范，效率较低 （1）物流公司货物交接工序标准化不统一，造成