农村信用社电子银行“诚者信合村村通”助农取款应急预案.doc

— PAGE 4 — — PAGE 3 — ⅩⅩ县农村信用社电子银行“诚者信合村村通”助农取款应急预案 第一条 为有效处置“诚者信合村村通” 助农取款突发事件，防止风险扩散和蔓延，提高快速反应和处置能力,最大程度降低突发事件的危害,保障助农取款业务安全、稳定、健康发展，制定本预案。 第二条 “诚者信合村村通” 助农取款发事件的处置，应坚持在县联社统一领导下，按照“分级负责、分类处置、快速高效、安全稳妥”的原则，有关部门密切配合、各级行社协调联动，尽快恢复助农取款点的正常运营，最大限度地减少损失和降低不良影响。 第三条 本预案所指“诚者信合村村通” 助农取款突发事件是指突然发生，对“诚者信合村村通” 助农取款业务正常经营管理带来较大影响，造成或者可能造成商户及客户重大财产损失、声誉损失，造成较大社会影响的“诚者信合村村通” 助农取款紧急事件。主要包括以三下： （一）“诚者信合村村通” 助农取款运营事件。主要包括：助农POS机具应用系统、应用技术出现问题，或是被人为破坏而导致“诚者信合村村通” 助农取款点服务中断的事件；因违规操作或失误造成下账与入账不符的事件。 （二）“诚者信合村村通” 助农取款案件事件。主要包括：助农取款网点被抢、被偷盗、被打砸，商户因助农取款遭到严重人身威胁；助农网点对客户进行欺诈，骗取客户资金的行为；助农网点使用假币兑付客户取款的行为；商户利用与我社合作的关系，进行不恰当的行为、不恰当的宣传等对我社声誉造成影响的。 （三）其他“诚者信合村村通” 助农取款突发事件。主要包括：不可抗力对“诚者信合村村通” 助农取款业务造成严重影响的。 第四条 突发事件应急响应程序 （一）“诚者信合村村通” 助农取款突发事件发生时，事发行要立即开展处置工作，采取有效措施控制事态发展。及时向上级部室报告突发事件情况，上报实行逐级报告制。 （二）各基层网点在接到突发事件情况报告后，应在第一时间通过电话确认突发事情情况，并立即将情况向县联社电子银行部报告，发生重大紧急事件时，立即报案处理，并在突发事件处置完毕后上报处置结果。 （三）“诚者信合村村通” 助农取款突发事件发生后,应该按照有关规定报告本地金融监管机构。 第五条突发案件处置 （一）“诚者信合村村通” 助农取款运营事件问题的处置 1.各网点加强对机具的巡查。如发生机具应用系统、应用技术等问题，要立即停用机具并上报电子银行部，由电子银行部给予协助解决与处理。 2.要加强商户的培训。如因违规操作或失误造成下账与入账不符的事件，网点主办会计及时对商户账务进行核清。商户账户因系统造成短款的，需及时上报电子银行部，由电子银行部协助解决处理，商户账户因非系统造成短款的，网点要协助商户追回款项；商户账户长款的，网点主办会计及时对账务进行核清，并协助联系客户。 （二）“诚者信合村村通” 助农取款案件事件的处置 1.加强商户安全意识培养，安全设施配套齐全。如发生助农取款网点被抢、被偷盗、被打砸，商户因助农取款遭到严重人身威胁等案件，各网点尽早协助商户在当地派出所报案，协同派出所出警人员一同前往助农商户点了解案件实际情况，同时上报保卫部、电子银行部协同公安部门办理案件。 2．加强商户审查，做实商户回访。如发生助农网点对客户进行欺诈，骗取客户资金的行为；助农网点使用假币兑付客户取款的行为；商户利用与我社合作的关系，进行不当的行为、不当的宣传等对我社声誉造成影响的，网点应立即实地调查情况，及时上报县联社保卫部、电子银行部，我社立即与助农商户终断合作关系，网点立即向当地派出所报案，保卫部门和电子银行部门帮助客户追缴损失资金。 （三）其他“诚者信合村村通” 助农取款突发事件。 如因发生重大自然灾害等不可抗力对造成“诚者信合村村通” 助农取款业务造成严重影响的。网点应立即上报电子银行部，根据突发事件的严重程度，必要时县联社组织相关部门成立突发事件工作组，迅速赶赴现场，指导突发事件处置工作。