儿童摄影店长责权.doc

童印·良品儿童摄影连锁机构 儿童摄影主管责权 责任： 对本店日常业绩及管理流程直接负责。 负责指导员工对顾客的接待工作，解决接单中出现的所有问题总结后开会解决处理。 根据公司经营计划，配和公司目标，制定部门目标与个体工作计划，提高员工业务促销能力与素质，提高业绩及接单量，完成营业目标。 对客人意见、客量信息集中反馈及了解同行信息与应对措施，对问题提出解决办法，对营销企划提出合理化建议。 督导检查行为规范，检查用品、样册的整洁、陈列更新、环境卫生的保持。 主持召开会议，集思广益，讨论交流工作问题，提出解决意见。 经常培训提高本店员工业务服务能力与服务用语、作业流程的规范，并予以考核。 依员工考核、奖惩办法，审慎办理，力求处理之公平合理。 运用有效领导方法，激励本店人员士气，组织调整带动销售气氛、店堂气氛，并提出后援支持，整和部门向心力。 10.完善整体服务流程，服务制度，对流程中出现的问题及时协调解决。 权力： 有权对未完成业务工作要求的员工提出批评指正，有权对违反企业法规的本店人员，予以裁决，诉职上报经理。 对本店员工的综合表现、成绩、业务有权予以评定，诉职上报经理。 有权安排及调整工作时间及排班工作。 有权召集人员就突发或紧急问题召开临时会议。 有权按照公司标准对员工进行适当奖励及罚款，报由总经理审核。 有权解决门市业务工作，对客人提出的问题按优惠权限予以裁决。 ①可对拍照客人可多选择拍摄服装的审批。 ②可对客人选毛片特殊情况奉送毛片2-5张。 ③可对后期客人选择制作，对特殊客人或加挑数超过80%，予以赠送2张入册。 对于技术问题需补拍照、重拍照的，由店长协调，注明原因情况，在技术方面可向技术总监请示，主管安排客人补拍套系。 在以上之优惠、补拍与重拍，客人单据需由店长在票据上签核。 主管每日职责 每日视查门市人员之“顾客服务登记表”，查核每个人是否有正确与客户们联络，使其早日上门 拍照，勿让他家吃单以免夜长梦多，主动追踪门市未成交客户登记表，避免流失客户。 每日查核“摄控表”，检视门市人员有否在该客户上门拍照前一、二天，主动去电客户，请安问好，联络彼此之友谊。门市人员与客户愈亲密，日后出状况的问题也会愈来愈少。 每次查阅“看样和取件本”，掌握所有客户之样片、底片、零装件、放大作框，成品相册等等，有否正常到位，以免客户上门空等待，或看见不完整的产品，平添门市营业的困扰及打坏客户的心情。 负责要求所有门市人员，一定要做到“陪着客人走”的观念，发挥“提”升自己选片率”的效能，以期“带动人人，人人为我”的新模式。 每日检看门市个人业绩报表及个人成绩单，对那些业绩落后的门市人员，单独开导辅佐，加油打气，以激励的方式加以鼓励，让他们能更有责任感与荣誉心，才能为公司而打拼。 保持门市热络的气氛有精神有士气的服务方式，坚持且持续要求全体同仁的“欢迎光临”、“引客入桌法”、 “电话礼貌”、“送客出门七步远”等等的各式行为。 每日查看“电话留言本”，看有否正确执行，并了解是否有客户洽询及追踪等，要求接电话者，务必贯彻记录的作业。 每月月底前，勇敢地主动设定次日门市全体的总目标及个人责任额，有目标才有希望，个人表现好，团体业绩才会逐步成长。 保 有 后 续 服 务 的 观 念 ，加 强 售 后 的 电 话 访 问 技 巧 ， 发 挥 个 人 服 务 精 神 ， 以 口 碑 取 代 广 告 ，以 能 力 展 现 魅 力 。 凡事 以 身 作 责 ， 带 人 带 心 ， 公 平 、 公 正 、 客 观 ， 方 能 激 发 同 仁 之 间 的 向 心 力 ， 全 力 达 成 目 标 。 不怕做 — 只 怕 你 不 做 ！ 组织关系： 受公司总经理或经理直辖，接受其指挥与监督并向其直接诉职。 以诚恳、友善之态度与同事相处并扮演培训与管理的双重角色。 ?风吹草动 店长是风，员工是草 风不吹，草不动 店长不查、不看、不督导 员工不做、不动、不上进 ?主管练习笑?知、易、行、难? 不会笑就不要做生意，不会笑就不要带员工 不会软腰不要做干部，不会作揖不能成大事 ?一罐冰凉的饮料，就是我们经常遇到的人 （冰凉饮料-员工，开启它的人-店长） 只要你能帮助别人实现梦想 你就可以帮助自己梦想成真 懂得包装自己 1、注重服装仪容与发型 2、注重谈话的口气与技巧 3、脸部的表情要诚恳与动容 4、肢体语言要生动与灵活 懂得介绍自己 1、不断说出自己的称呼 2、展现眼神的活泼性 3、热情有劲，主动帮忙 4、服务的心，朋友的情 懂得推销自己 1、随时随地推出名片