店铺员工管理规定.doc

店铺员工管理规定 一、卖场纪律 1、人员按规定时间需准时到岗，不得有迟到早退等现象； 2、上班时间内，未经店长同意，不得私自外出。外出用餐时，用餐时间不得超过30分钟，按次序逐一用餐；违规者按旷工处理。禁止带早餐到店铺里吃，或吃零食；犯规者公司将严肃处理； 3、员工有其他事必需外出（如去厕所、拿调拨鞋等），要在记录簿上标明外出时间、原因及回来时间，不可谎报；外出时间不得超过20分钟（除特殊事情外）；违规者按奖惩管理规定； 4、请假、调班需提早告知店长；三天以上需要有书面请假条给公司领导审批后方可，病假须出具医院证明；任何假期都要有书面请假条； 5、店员休息时间不可关机，需要加班的时候，不得以任何借口推诿，如推脱三次以上作出相关处理； 6、不得在店堂内或仓库里吃零食、嚼口香糖、看杂志、书刊、集堆聊天、嬉戏打闹；不得在店堂里叉腰、抱胸或靠着货柜发呆。接听私人电话不得超过两分钟且不可在店堂内接听； 7、店铺电话不得作为私人电话使用，违规者按奖惩管理规定，且不可以用手机、QQ等通信工具通话聊天、游戏、上网，不得在上班时间从事与工作无关的任何活动； 8、不准非本店人员（包括离职人员）进出仓库，更不准带自己的新朋好友进入仓库； 9、员工物品统一放在店长规定地方放置。 二、店铺形象 1、人员在上岗前需仔细检查工作装是否统一，衣服整洁、平整，不可以卷起袖子，按标准正确穿着，正确佩戴工号牌，化淡妆，发型统一，当班人员相互检查仪容仪表； 2、面带微笑，精神饱满； 3、排定轮值表，随时保持清洁。早班人员应对店铺进行清扫，保持店铺清洁，检查店铺的陈列。设定每星期一为大搞卫生； 4、每天在清洁工作的同时要做到查看标签价是否完整、字迹是否清晰，发现有需要更换的做好记录，空闲时能及时的更换； 5、店面橱窗层架应拭擦干净； 6、宣传品是否是当季活动的用品，是否完好平整，发现需要更换的及时换掉，保持广告布置的最佳效果； 7、仓库整理鞋盒需保持上下左右平齐，并按公司规定分类摆放，由每班次人员负责整理，有发现残次鞋和顾客退回有质量问题的鞋需及时发回公司进行修理，同事保持仓库地面清洁； 8、收银台的资料和用品按规律摆放，要做到清洁、清楚； 三、规范服务 1、工作时间内必须精神饱满，面带微笑，要有积极的迎宾语（欢迎光临卓诗尼XX店），促销口语和送客语； 2、不可以批评顾客的言行、服装与打扮； 3、熟悉掌握各产品知识特性，顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答不知道； 4、顾客因粗心大意损坏商品或卖场物品，绝不可恶意相向，而要妥善处理； 5、顾客在观看特价品时，应将商品的特价原因加以说明； 6、遇客投诉时一定要自然，耐心对待，并微笑的听取意见，不可以直冲顶撞，合理的处理好事情，切忌不理不睬。 四、财务管理 1、当班收银的在收银时要出具小票，准确找零，及时提供顾客正确的销售凭证。当班收银员要保持收银区干净、整洁，如有收到假币或少现金，由当班店员共同负责。当班店长每日核对日报表和现金是否相符； 2、店长要做到对现金、账户、账目的有效管理、店内的物品和库存要保持完全正确，帐货相符，帐账相符； 3、报销流程需规范、标准，并保证报销凭证的完整、真实有效； 4、到货、调货、出入库应盘点清楚，及时确认店里的所有单据； 5、发票、账本、通知等有关涉及到业绩的东西，必须隐蔽的妥善保管，发现四处乱放者或丢失，降级处理； 6、盘点：每月盘点工作，初盘时店铺所有人员都要参加，复盘人员由公司安排；盘点报表一定是店铺的实盘数，并按顺序排好、不得谎报货品调出、退仓、退残等影响店铺差异的状况； 7、资金管理：店铺的营业款、基金、备用金不得用于店铺盘亏、卖错差价赔款等；违者作降级处理、情节严重者上诉机关处理。 五、零售管理 1、遵守上级下达的指令，做好沟通与反馈工作，个人应了解个人每天的业绩指标，每天必须开早晚会进行公布，认真做好早晚会记录；每天必须按规定写好店铺日志； 2、了解各款货品的尺码和卖点，及商品与客人的适合度； 3、全店人员积极参加各类培训，提高专业知识，不可以无故旷课，否者按旷工处理； 4、收银台内除该店铺营业员外，其他人不准进入，其他店营业员也不例外； 5、如有到货必须点清件数，看有无破损或异样，数清数量，核对无误后当班的两名以上人员签字、日期。对验货不仔造成的差异，由当班人员负责； 6、到货、退货、验货、或促销布置时，当有顾客进店时，放下手里一切工作，要以招呼客人为先； 7、公司文件、销售资料不得泄露，不可以自行带回家，只在店里学习、阅读； 8、下班前电脑做好日结工作和必须的通讯，同时刷卡机也要日结； 9、注意开源节流，控制空调的使用时间，尽可能的节省开支和成本； 六、员工晋升制度??? ??? 公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培