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武夷山景区经营管理调研报告 ------旅游景区管理课程实践 一、武夷山风景区的概况 1、总体概况 武夷山市位于福建省西北部、闽赣两省交界处，风景秀丽，历史悠久，人文荟萃，素有“碧水丹山”之誉，是国家旅游度假区，5A级风景区，世界双遗地。武夷山景区分为大武夷和小武夷，现对外开放小武夷景区。小武夷景区是指方圆70平方公里的地区，处于武夷山脉的东南侧，海拔基本在400-700左右，最低处为九曲溪，海拔200米，最高处为三仰峰，海拔717.7米，小武夷的高差小，兼具黄山和桂林的特色。 2.景观资源概况 武夷山市内云集了各种类型的自然旅游资源，山体峻峭挺拔，山峰姿态优美、造型石惟妙惟肖、山涧流泉飞瀑与清晰碧潭、晶莹卵石和森林植被巧妙组合。这些自然景观构成了武夷山自然旅游资源的主体景观。武夷山同时还拥有许多人文旅游资源，大致可分为朱熹文化、闽越文化、茶文化、柳永文化、宗教文化、民俗文化这六种旅游文化。现在整个景区划分为五个部分，分别是天游/云窝景区、虎啸岩/一线天景区、大红袍/水帘洞景区、莲花峰/遇林亭景区和九曲溪漂流景区，出去九曲溪之外的所有景区都是传统的观光旅游产品。新开发的产品包含有宋街、朱熹园、古闽越文化博物馆和王城遗址以及下梅村古民居，此外还有社会力量开发的带有商业性质的各种游览点。 二、武夷山风景区经营管理状况 1、产品设计创新 ① 印象大红袍是福建省、南平等市倾力打造的重点文化旅游项目。一直以来，武夷山的山水风光让人们流连忘返。近年来，武夷山凭借深厚的文化底蕴，着力打造精品文化旅游项目，不断提升旅游形象。武夷山大红袍作为“茶中之王”，早在唐宋时期就盛名远播，大红袍传统制作技艺在成为国家首批非物质文化遗产后，又代表中国乌龙茶申报世界非物质文化遗产。 武夷山借助张艺谋、王潮歌和樊跃的高水平创意策划，把悠远厚重的茶文化内涵用艺术形式予以再现，使之成为可触摸、可感受的文化旅游项目，和美丽的自然山水浓缩成以一场高水准的艺术盛宴。 ②积极拓展九曲溪上游的生态旅游，已成功的开发了桐木溪漂流、青龙瀑布、原始森林公园等生态旅游景点，受到游客的青睐。 ③积极拓展城村闽越文化旅游，挖掘展示古越风情民俗，充实了闽越王城文化旅游的内涵，得到游客的好评。 2、武夷山景区市场营销战略 ①品牌扩展，保持强势——品牌支撑战略 武夷山旅游经过多年来的发展，已经培养、塑造了一个完整的旅游品牌，可以将武夷山的品牌定位于高知名度、高认知度、高美誉度、并且具有较高的品牌活力的强势品牌地位，对于这类品牌，旅游地的核心任务是维护品牌地位，武夷山正确地认识到了这一点，在近年来的发展中不断地进行品牌扩展，结合市场发展前沿趋势不断推出武夷山绿色生态旅游品牌、武夷山红色旅游品牌，武夷山茶文化品牌等高品位的旅游品牌，树立了鲜明、多元的旅游地品牌形象，得到广大旅游者的强力支持，形成了强大的竞争优势。 ②清纯玉女，形象突出——形象制胜战略 武夷山从发展之初就特别注重旅游形象的建立与推广，在旅游形象的推广过程中又将统一性、针对性、效益性三大形象推广原则把握得游刃有余。一直以来就结合自身的资源优势，以“玉女峰”为形象标志对外进行宣传促销，始终给旅游者以一种清新纯净的形象感知，处处体现的是统一的、整体的旅游形象；除了“玉女”品牌外，武夷山还针对不同的细分市场推出不同的分体支撑形象，例如：针对青年旅游者武夷山给出的是“浪漫牌”，对以学生、学者为主体的客源武夷山则以“科考牌”取胜等。 ③不懈创新，强化质量——产品升级战略 武夷山旅游的不懈创新体现于不断顺应市场需求，结合本土资源特色推出了风光旅游、民俗旅游、古文化旅游、茶文化旅游等一系列富有鲜明的武夷特色的主题旅游，并且举办“武夷山旅游节”等重大节庆活动，以节庆促旅游发展。 ④多元营销，灵活组合——营销组合战略 在营销组合上，武夷山最为讲求灵活多样。例如，武夷山给予中国康辉旅行社集团的系列旅游团以景区优惠门票。如此大规模的团购项目在福建省旅游界尚属首次，在国内也尚属罕见，团购销售模式有利当地旅游业做大做强。这种短渠道的销售方式既给旅游地以客源保证，亦在一定程度上降低了产品成本，有益实行强强联合共创品牌，经济利益上能达到双赢。 另外，武夷山还散发武夷山画册、折页、武夷风光VCD片和旅游报价等各类旅游宣传品在各种旅游交易会上进行直接宣传促销，以拓展客源市场。 3、武夷山环境管理 ①、自然环境 A、限制和减少武夷山景区内交通工具的尾气排放量。禁止使用外来车辆在景区内行驶，统一换乘的专门环保车，座位不超过25人。 B、采用高效的垃圾处理措施。有专门的清洁人员第一时间打扫武夷山景区卫生，景物内随处可见形态各异的垃圾桶，并及时清运垃圾。 C、保护武夷山景区的森林资源。自从1979年4月，国务院批准武