西安思源学院商学院电子商务概论课件第三章 互联网商务.pptVIP

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电子商务概论 第三 章 互联网商务 本章教学基本要求 (1)掌握互联网商务的基本框架,B2C、B2B电子商务的交易流程和内容 (2)了解其他形式的电子商务的内容 (3)了解电子商务软件的基本功能和类型 本章内容简介 第一节 Internet商务的基本框架 一、Internet商务的五层结构模型 电子商务系统的基本框架可以概括为五个层次和两个支柱组成。 电子商务的基本框架 (一)网络基础设施层 (二)多媒体内容及其传输结构层 信息高速公路是内容传输的基础。换句话说,在网络上传输的是多媒体内容。要传输内容,得先将内容制作出来。不同的内容有不同的形成方式。如用HTML,JAVA,WWW等。 (三)消息传送和信息发布基础设施层 形成的多媒体内容在网络上通过什么方法发布,也就是我们通常说的协议,传输规则(载体)。 (四)公共的商务服务基础设施层 1、CA中心 2、支付网关 3、客户服务中心 4、物流配送体系 5、公关广告公司 (五)电子商务应用层 各种各样的电子商务应用系统。对企业来说,这一系统包括网上交易系统,内部网系统,外部网系统等。 (六)公共政策(政策法规) 1、信息访问的问题。包括访问信息的成本,对全球信息访问进行监控和审查,防止信息盗版和色情信息的传播。 2、隐私权。商家是否能跟踪用户信息,是否能将消费者个人信息公开,出卖给第三方等。 3、跨国交易中的法律问题。如异地贸易收税问题等 (七)技术标准 技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。为了确保网络的兼容性和通用性,就必须采用同样的标准。 二、Internet商务的经营模式 1、新兴企业虚拟柜台模式 2、传统企业虚实结合模式 3、新兴企业无形商品模式 第二节 B2C 电子商务 一、B2C电子商务的购物流程 1.顾客首先进入网上商店的销售页面; 2.利用浏览器查看商户在网上主页发布的商品信息,选择合适的商品放入购物车; 3.填写订货单,包括商品名称、单价、总额、邮购地址; 4.最后选择付款方式,进行资金的结算。 / 海尔网上购物流程 二、B2C电子商务的基本组成部分 B2C电子商务有三个基本的组成部分 网上商场 物流配送 支付结算 1、网上商场 网上商场也称虚拟商场,是商家直接面向消费者的场所,网上商场中陈列着非常丰富多彩的商品,但这些商品只能看,不能“摸”。 如麦网: 麦网 2、物流配送 物流配送体系是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈。商家根据配送范围的大小不一可选择不同的配送方式,近距离可用直接送货,远距离要用第三方物流。 梅林正广和 85818 3、支付结算 (1)送货上门付款 (2)汇款方式 (3)电子支付 (4)安全认证 三、B2C模式电子商务的企业类型 1、经营着离线商店的零售商 2、没有离线商店的虚拟零售企业 3、商品制造商 1、网上顾客的类型 网络参与型(16%) 隐私规避型(14%) 价格折扣型(15%) 购物厌恶者(14%) 商品浏览型(15%) 贪图方便型(15%) 自动监控型(15%) 2、购物类型 专门计划性购物 一般计划性购物 提醒购物 完全无计划购物 五、B2C电子商务网站的收益模式 1、收取服务费 2、会员制 3、降低价格,扩大销售量 六、B2C电子商务中的信息沟通 消费者信息反馈注意问题 2、与消费者互动 第三节 B2B 电子商务 一、电子商务市场的组成 二、基于Internet B2B的条件 信息标准化 用户身份验证 电子商务集成化 (一)信息标准化 EDI 基于Internet的非EDI信息交换 标准和协议 (二)用户身份验证 Internet上最典型的身份认证办法是交易双方和中介机构都事先从一个大家都信任的交易以外的被称为CA(Certificate Authority)的第三方机构获得自己的“数字签名”,而这种“数字签名”可以确保在网络上的身份的认证。 (三)电子商务集成化 内部集成 外部集成 内部集成 企业内部是指参与交易企业内部基于WEB技术进行的运作,涉及进销存各个方面。 内部集成的内容 目前企业要实现完善的B2B电子商务需要许多系统共同的支持,比如制造企业需要有财务系统、企业资源计划ERP系统、供应链管理SCRM系统、客户关系管理CRM系统等,并且这些系统能有机地整合在一起实现 信息共享,业务流程的完全自动化。实现这些系统需要企业投入数量可观的人力、物力和财力,多数中小企业会对这样大的投入望而却步。

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