物业项目经理的一天和工作重点.docVIP

一、物业经理职务说明书 岗位名称 物业经理 直接上级 总经理 直属下级 客服主管 工程主管 安保主管 岗位职责： 在分管负责人的领导下，全面主持本部门工作，领导员工完成本部门工作； 明确本部门的工作性质，制定计划，组织和落实各项计划； 处理好与甲方、政府部门、客户的关系；处理好本部门与其他部门之间的关系； 对部门的设施设备进行综合管理,控制部门的成本费用； 审阅本部门提交的各类请示、报告； 做好本项目楼宇的安全、消防工作负责； 每月至少参加一次本部门各专业工作例会； 制定工程设备的更新、维修、保养计划,并督导执行； 按照规定协助财务收取各项费用； 完成总经理交办的其他任务。 制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审 自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施 拟定培训计划组织本部门员工的专业技能培训 推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。 岗位权限： 所属员工监督管理权。 客户投诉处理。 处理突发事件。 员工奖惩、晋升建议权。 相应工作处置权。 承担责任： 经营管理目标完成的责任； 参与新接管项目的验收工作； 对各项值班及运行记录填写不完整，造成档案不全无法追溯负责。 大厦消防及设备设施的安全负责。 对客户综合满意度负责； 工作内容标准： 在分管负责人的领导下，全面主持本部门工作，领导员工完成本部门工作； 明确本部门的工作性质，制定全年工作计划，组织和落实各项工作计划； 组织和主持本部门的会议，协调内部关系，增强部门内部的“团队精神”,同心同德、群策群力做好各项工作； 负责部门的培训工作,对所辖员工进行督导培训,不断提高其管理水平、服务意识、专业技能的工作能力； 对部门的设施设备进行综合管理,控制部门的成本费用； 审阅本部门提交的各类请示、报告； 做好本项目楼宇的安全、消防工作负责； 不断学习，掌握科学技术发展动态,征询各部门意见,不断改进,改造设备、设施,使其运转良好； 提出工程改造、设备更新预算报告,审核申购物资报告； 检查现场重要维修工程和增改工程进度和工程质量,发现问题及时采取措施； 审阅或制定工程设备的更新、维修、保养计划,并督导执行；每周对项目楼宇的卫生，消防及安全进行检查； 确保大厦所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、消防、计量等）的安全运行； 每月一次全面检查项目楼宇设备、设施有无损坏、运转状态是否正常,对重点设备进行重点检查,对发现的问题,及时组织设备主管和有关人员进行检修,排除故障； 及时处理客户对工程、卫生、保洁、安防及车场等方面的投诉； 每天对项目楼宇的卫生，消防及安全进行一次检查； 完成总经理交办的其他任务。 工作目标： 1大厦客户满意度不低于95%； 2.客户有效投诉率控制在2%以内； 3.无重大安全事故； 4.设备设施运行正常； 任职要求： 年龄在30-40岁； 大专以上学历； 物业管理2年以上工作经验； 具有物业管理上岗证。 备 注： 日常工作流程 开 始 开 始 制定本部门工作计划 制定本部门工作计划 根据工作计划，对物业客服、工程、安保部门工作进行检查指导 根据工作计划，对物业客服、工程、安保部门工作进行检查指导 每 周每 月每 天 每 周 每 月 每 天 按工作标准对各岗位值班情况及记录进行检查或抽查；组织召开物业各部门全体队员工作总结会1次；定期参加本部门各专业工作例会； 按工作标准对各岗位值班情况及记录进行检查或抽查； 组织召开物业各部门全体队员工作总结会1次； 定期参加本部门各专业工作例会； 按公司要求完成各部门的考勤及工作奖惩统计；组织召开领班级以上管理层人员工作小结会1次；对各种突发事件各相应投诉进行处理； 按公司要求完成各部门的考勤及工作奖惩统计； 组织召开领班级以上管理层人员工作小结会1次； 对各种突发事件各相应投诉进行处理； 对大厦各部位公用物品、设备和卫生状况进行检查或抽查；完成当月的工作月报统计和汇总；对各部门各岗位工作全面检查不少于2次； 对大厦各部位公用物品、设备和卫生状况进行检查或抽查； 完成当月的工作月报统计和汇总； 对各部门各岗位工作全面检查不少于2次； 做好新进员工业务培训和督导工作；对本部门工作进行总结，并安排下周工作计划；配合好其他部门完成相应工作任务； 做好新进员工业务培训和督导工作； 对本部门工作进行总结，并安排下周工作计划； 配合好其他部门完成相应工作任务； 结 束 结 束 关键节点说明： 制定部门工作计划 工作监督指导和巡查 投诉、突发事件的处置 组织总结会，部署工作 考勤、考核的统计 新员工的培训 装修管理流程 开 始 开 始 审核客户装修申请书及装修相关资料公司内部装修 审核客户装修申请书及装修相关