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2002年现代管理学试卷 名词解释 权力：指一个人主动影响他人行为的潜在能力，它是领导人对他人施加影响的基础。权力有职位权力和个人权力之分。 概念技能：对事物的洞察、分析、判断和概括的能力，其中分析与概括问题的能力与形势判定的能力是概念技能的重要表现。 （人际技能：就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括了联系、处理、协调组织内人际关系的能力，激励和诱导组织为工作人员的积极性和创造性的能力，正确的指导和指挥组织工作人员开展工作的能力。 技术技能：从事自己管理范围内的工作所需的技能与方法。） 满意因素：由赫兹伯格的双因素理论中首先提出，也成为保健因素，与激励因素相对，它虽然能避免员工对工作产生的不满，但不具有真正的激励作用，只有激励因素才能切实激发员工对工作的满足感和内在动力。 具体环境：亦称微观环境或任务环境。指与特定组织发生联系的那些的环境要素。包括竞争对手、顾客、资源供应者，公众压力集团等，易被管理者识别，影响和控制。 （一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，指与某一特定社会中所有企业与其他组织都发生影响的环境因素。包括经济与技术、政治与法律、社会与文化、自然环境等要素。管理者无法影响或控制，易被管理者识别、影响、控制） 态度： 反馈调节：事后的控制，亦称为后馈和事后控制，以过去信息为导向，通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差，或者是在企业内外环境已经发生重大变化，导致了原定标准和目标偏离了现实时，采取措施调整计划。 （前馈控制：预先的控制，克服了反馈控制系统的滞后性问题，旨在获取有关未来的的信息，依次进行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与计划要求的偏差预先确定出来，或者事先察觉内外部环境下可能出现的变化，以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生。 现场控制：同步、实时的控制，即在活动的同时就施与控制。包括驾驭控制和关卡控制。 二、论述题 1、有机型组织的特点、应用条件与管理中重点。 答：（1）有机型组织：与机械型组织相对的组织，是一种灵活的具有高度适应性的组织结构，其特征是：跨职能团队、跨层级团体、信息自由流动、宽管理跨度、分权化和低度正规化.。 （2）何时选用机械型组织，何时选用有机型组织，取决于四方面的权变因素： 1、战略与结构：行业内的创新者更需要应用有机式结构，以提供灵活性和自由流动的信息，模仿者有时也需要有机式结构来寻求新的创新方向。 2、规模与结构：小型组织比大型组织更需要有机式结构以满足灵活性的需要 3、技术与结构：单件生产和连续生产的企业更适合应用有机式结构。 4、环境的不确定性与结构：环境的不确定越高，组织设计越适合应用有机型。 （3）对于有机型的管理，应该注意： 1、进行有效的授权，给予员工充分的信任。 2、使用团队，培养员工的团队意识。 3、建立开放、民主、崇尚创新的企业文化。 2、管理者作用的类型及其影响因素。 答：（1）管理者与组织文化的关系： 组织文化对管理工作的计划、组织、领导和控制都起着具体的影响，从管理者的角度来看，组织文化是有组织中相对持久和稳定的特征构成的，但这种相对稳定性并不意味着组织文化不具有可塑性和可变性，管理者可以影响和改变组织文化并推进组织文化的变革。 （2） 管理者与组织外部环境的关系： 持“开放系统”观的管理者对外部环境，有两种不同的处理方式，一种是被动的适应者，认为管理者对外部环境变化是无能为力的，只能顺应和服从外部环境；另一种是主动地管理者，他们积极采取措施对环境加以影响和控制，以使其朝着有利于自己的方向发展变化。 三、案例题 我国有句古话：“失败是成功之母”。但现在有管理学家指出，对于现代社会的企业来说，情况可能正相反，企业运行中很可能出现“成功是失败之母”的情况，试解释这句话的管理学含义与积极意义，存在的前提条件以及这句话对现代企业管理所产生的影响 。 答：（1）管理学含义：“失败是成功之母”，几乎我们每个人都从这句话中得到过鼓励，但是，对于一个企业的老总来说，这句话恐怕要倒过来说了，“成功是失败之母”。对于绝大多数情况而言，成功“禁止拷贝”。究其原因，固然各有各的因素，可是其中很重要的共性是：沿袭了企业以往取得成功的一套做法，把它僵化、固化，以为过去的成功之道会一直有效，可以以不变应万变。 管理的权变原则告诉我们，世上没有一成不变的管理方法，也没有任何情况下都适用的管理方法，只有根据环境和条件进行权变，适合的管理方法才是最好的管理方法。“成功是失败之母”的现象就是管理权变原则最好的说明与补充。 （2）存在的前提条件：从管理的基本职能及其开展的过程和管理原理与方法来看