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陶瓷客户联谊会讲话 　　尊敬的各位来宾、女士们、先生们：　　大家晚上好！　　“南湖岸边，飞雪流觞迎八方；名人居士，枕琴听雨卧客房。　　今晚，名人酒店贵客盈门，高朋满座！　　各位嘉宾能在百忙之中莅临我店，我们深感荣幸。　　首先，请允许我代表名人酒店全体员工，向出席今晚客户联谊会的各位来宾、各位朋友致以衷心的感谢和诚挚的问候！　　祝各位身体健康，家庭幸福，万事如意！　　长春名人酒店自被名人集团纳为旗下连锁酒店以来，从昔日“南湖岸边的花园”到今日跻身于长春市内最优秀酒店之列，演绎出名人酒店色彩斑斓的今天，这些成就，是名人员工通过自身的不断努力和社会各界朋友、尤其是与在座的各位嘉宾给予我们的关心和支持是分不开的；　　XX年，名人酒店在各个方面均迈上了一个更高的台阶，业绩创造了历史以来最辉煌的一年。　　其中，得益于集团领导的支持，得益于酒店各部门努力打下的良好基础，凝聚着酒店广大员工的辛勤劳动、、、、、　　通过大家团结协作、共同奋斗，长春名人酒店在这一年中各项服务逐级攀升，取得了较好的经济效益和社会效益，我们可以自豪的说：在名人酒店全体管理人员的努力下，在台下各位贵宾的支持下，我们一起，共同谱写了名人酒店新的辉煌篇章！　　今天，我们希望，借助“客户联谊会”这样一种形式，来表达对各位来宾、各位朋友的由衷感激；在今后的日子里，我们仍需要各位朋友一如既往的、给予我们更多关爱和支持，我们也一定会以更优质的服务来回报各位，让长春名人酒店成为您最舒适的家园。　　我相信在新的一年里，酒店在魏总经理及各位中层领导的带领下，在各位贵宾的共同支持下，一定会再创佳绩。　　让我们共同抓住机遇、迎接新的挑战，争创长春市内一流的酒店，打造出长春名人更优质的品牌，开创名人更加美好的明天！　　最后，让我再一次的代表名人酒店全体员工向莅临现场的各位贵宾表示衷心的感谢，谢谢！　　道高美酒玫瑰香，莹杯盛上姹紫光。　　今日贵宾聚一堂，名人酒店绽辉煌！　　接下来的时间，留给在座的贵宾，祝各位渡过一个难忘的夜晚，谢谢！　　各位领导、各位企业家朋友：大家晚上好。　　非常高兴大家能在百忙之中到商业公司来作客。刚才我们商业公司xx领导介绍了商业公司基本情况，大家本来就对我们商业公司不陌生，这回应该说对内部组织结构、商品类别更清楚了。下面，我代表公司对公司经营服务理念给大家进行汇报。　　首先，我们不是在卖东西，而是在帮顾客买。　　我们企业改制11年了，已经在市场里扑腾了十几年了。市场经济发展到今天，市场在变，我们的经营理念也在与时俱进。过去，在相对短缺经济的形势下，讲顾客是上帝，做好服务就可以了。那时讲的服务，很大程度上是柜台式服务，要求要讲文明礼貌，不与顾客吵架，百问不烦、百拿不厌这些。那么现在，再要以这样的标准来做商业，标准就太低了。现在，我们强调要能够减少顾客的购买成本，要为顾客创造价值。顾客的购买成本很多。比如采购商品的机会成本、选择成本、物流成本、体力和智力支付成本等等。什么叫机会成本？通俗地讲就是顾客因为上你这里来消费而放弃掉的价值或收益的部分哪个更划算。比如，我今天本来和别人约好了要去别的地方买东西，结果一看到你的活动，我就开了车、耗着油上你这来了，结果来了一看，果然名不虚传，比我上更远的地方保定呀、沧州呀品种更全、品牌也不错，价格更便宜，服务又好，那我就说，来对了，我的机会成本小于我的收益，我就是划算的。反之，就会说太不划算了，成本比较大。另外，还有选择成本、选购成本、沟通成本，体力和脑力的付出成本等等。老实讲，在商品经济发达的今天，要买一样可心的商品，与过去相比更难了。商品越发达，选择的成本会越高。这个意义上讲，各位都是在政府做事和在企业做事，有时单位搞活动要买个奖品或者开会选购礼品，是要好好选一选的，那么，常常最难的是众口难调，你好不容易调研完市场，说这个行，没准谁一句话，你就很为难，领导又不方便用行政命令的办法定度。好不容易选好了、买完了，结果下面职工一片埋怨，好事不好办。这里的原因是什么呢？固然有企业文化、单位环境的因素，更重要的原因是信息不对称。市场经济环境下，信息不对称是常有的事，而且不对称的程度还很高。所以，这样的事交给我们专业的机构和专业的人来做就会好很多。我们虽然都是常年在市场里泡着，但是从公司领导到各单位经理经常要调研市场。各单位也随时进行市场考察，以保持对市场的了解和敏感度。更不要说普通顾客了。尽管我们可以通过网络有哪些信誉好的足球投注网站，可以现场看，但这都是一种成本付出，我们为了完成每一次的购买行为不可能都去付出这样的成本。我们在减少了顾客的各种成本后，我们就是要为顾客创造了价值，减少了顾客选购的机会成本，能够为大家提供一个量身定做或者更贴心的服务。　　第二，关于今天举办的联谊会这种沟通形式。　　我们希望把这个论坛办成