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-- -- 质量成本培训讲义 1、 质量经济分析的概念 所谓质量经济分析， 又称质量经济管理， 就是通过产品质量与投入 （成本）、与产品（收益）之间的关系的分析，探求最适宜的质量水平，使企业的、社会的经济效益达到最佳值。质量经 济分析贯彻于质量的产生、形成到实现的全过程。 2、质量成本的定义： 质量成本是指将产品保持在规定的质量水平上所需的费 用。 它是企业生产总成本的一个组成部分。质量成本核算为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失费用之和。 3、质量成本的分类： 按质量成本的作用分为 控制成本 和控制失效成本 。 控制成本，是指与质量变动有关的成本，是对产品质量进行控制、管理和鉴定所支付的费用，这部分费用常随质量的变化而变化。 控制失效成本，是指由于控制不力而造成的内部损失和外部损失，是一种损耗性成本。 按质量成本的发生环节分为 直接质量成本 和间接质量成本 。 直接质量成本，包括作业、设备质量成本，其中作业成本是指可控制质量成本和控制失效成本。 间接质量成本，主要是指发生在消费环节的费用，包括用户承担的质量成本、用户不满的质量成本和声誉损失成本等。 4、质量成本的构成： 国家标准 GB/T13339-91《质量成本管理导则》规定质量成本包括 5 个部分：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，特殊情况下，还包括外部质量保证成本，并分别给 出了定义。 预防成本：是指用于预防不合格品与故障等所支付的费用。 鉴定成本：是指评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 内部损失成本，也称内部故障成本，是指产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。 外部损失成本，又称外部故障成本，是指产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。 外部质量保证成本，是指为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用） 。 5、质量成本的科目设置与核算： 质量成本一般包括三个级别的科目。其中， 1 级科目为质量成本。 2 级科目为预防成本、 鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，如有特殊要求还可增设外部质量保证成本。 3 级科目 为质量成本细目。 GB/T13339-91《质量成本管理导则》中推荐了 21 个 3 级科目。组织可以根据实际情况进行增删，如下图： 2 级科目 1、预防成本 2、鉴定成本 级科目 质量成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本  级科目 1） 质量培训费 2） 质量管理活动费 3） 质量改进措施费 4） 质量证审费 5） 工资及福利基金 1） 试验检验费 2） 质量检验部门办公费 3） 工资及福利基金 4） 检测设备维修折旧费 1） 报废损失费 2） 返修费 3） 降级损失费 4） 停工损失费 5） 产品质量事故处理费 1） 索赔费 2） 退货损失费 3） 折价损失费 4） 保修费 1） 质量保证措施费 2） 产品质量证实试验费 3） 评定费 6、质量成本评价指标： 在进行质量成本分析时经常会用到质量成本评价指标。利用质量成本评价指标进行定量分析可以加强质量成本管理的科学性。质量成本评价指标大致可以划分为三类：质量成本结构指标、质量成本相关指标和质量成本目标值。 质量成本结构指标： 预防成本率 =预防成本 /质量成本 *100% 鉴定成本率 =鉴定成本 /质量成本 *100% 内部损失成本率 =内部损失成本 / 质量成本 *100% 外部损失成本率 =外部损失成本 / 质量成本 *100% 外部质量保证成本率 =外部质量保证成本 / 质量成本 *100% 质量成本相关指标： 产值质量成本率 =质量成本 /总产值 *100% 总成本质量成本率 =质量成本 /总成本 *100% 销售收入质量成本率 =质量成本 / 销售收入 *100% 利润质量成本率 =质量成本 /销售利润 *100% 质量成本目标值： 质量成本目标值 =基期（计划期）质量成本（指标）值 -报告期质量（成本）指标值 7、质量成本具有以下特点： 质量成本是一种变动成本。它随着质量水平的变化而变化，我们可以从分析其变化趋势中探求最佳质量水平。 质量成本是一种机会成本（或可能的成本） 。它不局限于已经发生的经济活动，而是着重于分析和预测可能或应当发生的经济活动，以便进行决策。 质量成本是一种估计成本。它不能象生产、销售等职能成本那样精确计算，因为它带有某种假定性。它可对某种特定的问题提出各种决策方案，以供领导选择。 8、质量成本最佳构成比例确定： 质量成本内部各部分之间存在着一定的比例关系。预防成本、鉴定成本、内部损失