银行客户满意度分析报告.pptVIP

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2019-05-06 发布于江西
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银行客户满意度分析报告.ppt

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关于建行客户满意度问卷调查分析报告;一、调查目的 ;二、调查对象和方法;三、调查问卷数据分析;2、对建行网点服务质量上的看法;分析以上数据得出，对网点分布的广泛性上满意的占52%，也就是说大部分的人对网点分布的便利性是是满意的。网点服务人员的服务质量上都占到56%—64%，说明客户对建行服务人员的专业性和服务态度上还是比较肯定的。但对于建行网点安全性上，持一般态度的人数占52%，说明建行在这一方面上还需要改进。;3、对建行业务的看法; 分析可知，建行业务在完成交易及处理问题上大部分人是认可的，但在信用卡消费积分上这个计划上满意的人占32%，一般的人占68%。说明在这项业务计划上应该进行适当的调整，以达到银行和客户之间的一个平衡点。;4、对网上银行服务的满意度;四、综上所述;在建行信用卡及网上银行这个业务上，有几点是??要特别注意的：第一，是在银行卡的交易中发现错误时，服务人员的处理结果和态度还未达到非常满意的状态，说明了处理这类问题上的及时性和专业性还要提高。第二，对一些信用卡的使用和优惠计划上客户的满意度不高，算是处在观望状态，还未达到客户满意的程度，所以建行在设计产品计划上，可以更贴合客户的心里。 ;根据这次的调查，我们得出客户的需求标准，我们将努力完善服务及业务上的要求，提升建行的服务质量，获得到更大的客户群，满足客户的需求，我们建行一心一意服务广大的客户。 ;