形象岗保安工作总结.docx

形象岗保安工作总结 　　售楼处门岗保安员工作内容及标准　　主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作。对进出　　车辆、人员严格管理。　　一、工作内容　　1、职守固定岗位恭候客户来临；　　2、做好门前车辆疏导工作；　　3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；　　4、随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；　　5、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。　　二、工作标准　　1、注重个人卫生、穿着指定的制服；　　2、不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；　　3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；　　4、距客户车辆2m左右敬礼；　　5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入。　　6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；　　7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的。　　紫东苑销售部　　XX年5月24日　　1　　XX年保安部工作总结　　转眼时光流逝，XX年下半年已过，在这半年之中保安部在房产公司和物业公司领导的关怀指导下，圆满地完成领导安排的各项工作任务，为了不断提高和加强保安部的整体工作绩效，在仪容仪表、内部纪律、宿舍管理、班组调整、规章制度等方面加强了管理，使其逐步得到提升，保安部已逐步走向正规化，发展趋势良好，为了总结经验、寻找差距、规划前景，促进下一步工作再上一个新台阶，主要负责整个小区的治安、消防、车辆等日常管理工作，在各部门的配合下，认真抓好落实，现将近期具体工作情况总结如下：　　一、工作情况　　一、改变工作思路，深化制度改革　　为了提高员工工作积极性，促进队伍稳定，保安部对往年的机制进行了改革：　　1、原来三班倒改为两班倒，设立专职夜班、早中班、巡逻岗、形象岗、监控岗、分片区负责岗。　　2、编排专职队员对突发事件、违规装修、私搭乱建的现象进行处理，加强监管力度。　　3、每日组织巡逻队员对违规停放的电单车、摩托车、三轮车采取“拖车、锁车、贴车”等方式进行管理，要求违规车辆按指定位置规范停放。　　4、在主要门岗全天设立形象岗展示，提高业主和社会对公司的满意度。　　5、每月对消防器材进行登记、统计查无丢失或损坏，确保消防设施　　运行正常，保障得力。　　6、重新整理业主汽车资料，在工作中收集、统计不备案的车辆，以便查询，防止堵车、刮车引起的纠纷现象发生。　　7、针对各岗位不同现状制定不同的工作岗位流程，并加强培训得以实施。　　二、明确细化职责，检查落实制度　　1、每周一组织部门全体员工召开周例会，相互探讨和解决各项问题，总结一周以来工作中存在的不足和整改措施，明确公司目标和下周工作计划，从而促使对保安队伍的进一步管理。　　2、部门经理带领当班骨干每天不少于两次对小区安全和岗位工作检查，并提出相应整改措施。　　3、利用交接班时间对当日工作进行讲评，总结和指导存在不足之处，扬长避短。　　4、发挥和利用队员各自优势，要求队员做到的骨干必须做到，以身作则并相互做好监督和管理。　　5、落实好部门员工入职、装正、岗位培训等考核制度，做好理论与实际工作相结合。　　三、加强军事技能培训、改善环境制度管人。　　1、每周一组织保安人员军事技能、擒敌拳、仪容仪表、服务意识培训，不断提高员工在岗形象和礼节礼貌。　　2、房产公司和物业公司领导对保安部的关怀厚爱，改善员工宿舍环境，安装闭路电视、晒衣架等，提高员工待遇。　　3、每天对保安宿舍物品进行检查有无人为损毁，制定宿舍管理规定和每日排班表，确保制度落实到人。　　二、存在的主要问题：　　1、道闸、单元门、监控等智能化设施经常损坏，业主意见大，管理难度增加。　　2、车道岗没有设置电单车、摩托车刷卡系统，管理难度大。　　3、小区汽车车位严重不足，车辆乱停乱放、占用车位、车辆被刮花现象时有发生，引起纠纷。　　4、车道岗无人行专用通道，人车混行带来一定的安全隐患，　　5、保安流动较大，给管理带来一定的困难。　　6、进出人员、车辆实行登记制，有些业主不配合导致产生纠纷。　　三、下步工作计划：　　1、继续做好电单车、摩托车乱停乱放的管理工作，规范整齐摆放。　　2、不定期做好员工的思想工作，以情带兵、以理服人，稳定队伍。　　3、对二期加强装修监管，杜绝乱拆、乱打、乱挂的现象发生。　　4、重点加强车道岗的管理力度，实行进出车辆、人员有专人监管，严格控制外来车辆。　　5、对要害部位，没有设置监控系统的盲点进行重点巡查，减少被盗案件的发生。　　6、加强对保安队伍军事素质，服务意识的培训，提高业主满意度。　　保安部：石志刚　　XX年1月8日　　保安部六月份工作总结　　尊敬的公司领导：　　在六