2012导医组岗位责任制及考核标准.docVIP

导医考核标准 1、上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每周一早会， 按要求打考勤卡。 2、上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗， 不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。 3、白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。 4、衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及 工作牌。 5、站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂 体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提 供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。坐姿 要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方， 严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。 6、对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。 7、语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。如：“您好， 请问您有什么事？需要帮忙吗？”“我能为您做点什么？”“请随 我来”“请慢走”等等。 8、电话铃响三声之内必须接起，接起后第一句话必须讲：“您 好，青林医院”。 9、对来电提出的问题如能解答的应予解答，不能解答的则应告 知对方请稍候再打，解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌， 语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。 10、认真、准确登记电话记录情况，及门诊日志统计，做到准 确无误。 11、对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。 12、准确真实登记资料，严格遵守导医规范。 13、按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作，避免漏登情 况发生。执行首问负责制，解答耐心。 14、做好挂号、优惠卡、媒体等登记工作，不作假。 15、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位， 带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和医生的业务 特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我 院某某医生。”。 16、无任何病人投诉。 17、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。 18、下班前关闭饮水机电源，每天整理保管宣传栏内的杂志、报 刊、宣传广告及院内下发的资料等。 导医组岗位责任制考核标准（试行） 标准分：100分 序号 考核内容 考评标准 分值 得分 1 上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每周一早会，按要求打考勤卡。 上班迟到或早退一次扣1分； 未提前请假一次扣1分； 未准时参加每周一早会一次扣2分； 未参加每周一早会一次扣5分； 不按要求打考勤卡一次扣1分。 10 2 上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。 上班时间打手机或发短信发现一次扣1分； 上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣1分； 上班闲聊发现一次扣1分； 上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣1分。 10 3 白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。 上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣1分； 上班时未穿护士服、戴护士帽、佩带胸带及工作牌发现一次扣1分。 10 4 按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。 未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣1分； 发现严禁中任何一项一次扣1分。 10 5 对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。 未微笑相迎，热情接待，礼貌迎送发现一次扣1分； 未使用文明礼貌用语发现一次扣1分。 10 6 电话铃响三声之内必须接起，解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记电话记录情况，及专家日志统计 未按规范接听电话发现一次扣1分； 转接电话或解答问题未达到要求的发现一次扣1分； 登记或统计不认真、准确发现一次扣1分。 10 7 对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶，准确真实登记资料，严格遵守导医规范，准确分诊病员，做好导诊工作，避免漏登情况发生。 未主动搀扶、未准确真实登记资料、未准确分诊病员发现一次扣1分； 出现漏登情况发现一次扣1分。 10 8 做好挂号、优惠卡、媒体等登记工作，不作假。无任何病人投诉。 未按要求做好登记工作发现一次扣1分； 如病人投诉出现一次扣5分。 10 9 密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，进入诊室后要向病人介绍主任。 服务不到位、未侧身引导病人扣1分； 未介绍医院的特色和主任的业务特长扣1分； 进诊室未介绍主任发现一次扣1分。 10 10 导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。下班前做好关闭饮水机，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊、宣传广告及院内下发的资料等。 工作区域不清洁发现一次扣1分； 物品摆放不整齐发现一次扣1分； 下班前未关闭饮水机发现一次扣1分。 10 11 合计