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《电子商务案例分析》实践考核试题 一、支付案例 由于中国缺乏值得信任的电子商务交易平台，支付宝交易服务自2003年10月在淘宝网推出，就迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具，深受用户喜爱，引起业界高度关注，用户覆盖了整个C2C、B2C以及B2B领域。截至2007年3月底，使用支付宝的用户已经超过3600万，支付宝日交易总额超过一亿元人民币，日交易笔数超过56万笔。用消费者的话说，支付宝让交易更加简单了，同时，因为支付宝属于著名的阿里巴巴公司旗下产品，信任阿里巴巴，也就信任支付宝。 支付宝庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务，涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，也拥有了一个极具潜力的消费市场。 支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。支付宝交易是互联网发展过程中的一个创举，也是电子商务发展的一个里程碑。支付宝品牌以安全、诚信赢得了用户和业界的一致好评。 支付宝作为商家与消费者的一个中间信任平台，商家使用支付宝进行商品交易时，商家的产品必须得到消费者的确认后，支付宝才将消费者存入的资金直接转入商家账户中。如果消费者收到产品后发觉产品不合格或与期望值有重大出入，消费者可以拒收产品，当然消费者账户的资金也就不会转入商家的账户中。 (1)支付宝在商家与消费者之间起着什么样的作用? (2)支付宝能够取得快速发展的原因是什么? (3)作为支付宝的内部关键流程，电子支付的主要流程是什么? 二、物流案例 淘宝网成立于2003年5月，由阿里巴巴集团投资创办，目前已成为世界最大的电子商务交易平台之一。淘宝网在成立之初，定位为C2C。网站采用免费模式，即个人在淘宝网上开店都是免费的，这一措施把大部分个人客户吸引到淘宝平台上，使其得到快速发展。如今，淘宝网已将定位从传统的C2C平台转向零售网站，竞争对手将是沃尔玛、国美电器等零售业巨头。淘宝网十分重视联合社区网站建立淘宝生态圈。目前，海宝网联合天涯、猫扑、新浪博客等热门社区，做产品推广。通过社区网站和栏目选择，对发布的内容进行加精、置顶、热帖等技术操作，这样的网络推广获得了消费者的广泛关注。 小甜甜是一家淘宝化妆品网店的博客代言人。这家店铺免费为小甜甜提供新产品，小甜甜则在自己的博客中及时与网友分享使用心得与效果，这家店铺也在网站上开设了小甜甜专区，销售小甜甜推荐的产品。但是，最近有些网友发现，使用了小甜甜推荐的产品后并没有达到其在博客中宣传的美容效果，于是开始在网络上攻击小甜甜。 2012年5月，嫣然天使基金首次尝试在网络销售渠道进行艺术品的公益拍卖，嫣然基金选择了淘宝网，并指定A公司作为嫣然基金的“淘拍档”。“淘拍档”是淘宝生态圈的新角色，出现于2009年，他们依托淘宝网的拍卖业务，为卖家提供服务。在嫣然基金的拍卖活动中，A公司从宝贝摄影、店铺设计到产品上架，短短十多天时间便完成了网店的上线，向潜在买家进行广泛的线上宣传，以吸引更多的买家参与。在拍卖中A公司采用公开竞价的方式，协助嫣然基金将宝贝转让给最高应价者，完成了此次拍卖。 淘宝网的支付工具主要是支付宝。支付宝最初是作为淘宝网解决网络交易安全所设置的一个功能，现已发展成为独立的第三方支付平台。为了降低消费者网上购物的风险，支付宝成立了安全策略中心，开发新的安全策略。除继续保障用户的账户、交易、隐私等安全之外，新的安全策略更加量身定制，如支付宝使用手机动态口令保证用户的交易安全。 淘宝网自称为“轻公司”，“支付宝”、“即时通”与“推荐物流”是保障其“轻公司”之“轻”的三大法宝。“轻公司”的特点决定了淘宝物流的特殊性，“推荐物流”则表现出淘宝网独特的物流策略。简单来说，淘宝网与物流公司签约后，该物流公司便进入淘宝的推荐物流企业行列，这些物流企业可直接通过与淘宝网对接的信息平台接受其用户的订单。淘宝网在挑选与其合作的物流公司时，主要看对方能否提供最具竞争力的价格，能否覆盖尽可能大的服务区域，以及能否提供最优质的服务。物流公司要进入淘宝的推荐物流行列，必须服务网络成熟，且服务区域尽可能覆盖全国。在进入淘宝的“推荐物流”行列后，物流公司必须与淘宝网签订相关协议，约定服务价格、内容和方式，以及优惠的赔付条款，并由淘宝网负责监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。 淘宝的推荐物流企业包括中国邮政、圆通速递、宅急送、申通快递、风火天地（上海同城）、E邮宝、韵达快递和天天快递等。鉴于与淘宝网合作的物流企业的素质存在差异，淘宝网决定引入“物流保险