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广东商学院行业调研报告　行业调研报告　课程名称行业调研报告　班级与班级代码10行政管理2班　专业行政管理　指导教师莫勇波　学号　姓名谭竞锋　提交日期XX年2月24日　广东商学院教务处制　姓名谭竞锋行业调研报告成绩　评语：　指导教师年月日　目录　一、调查过程?????????????????????1二、百佳超市的服务定价的方法和策略分析?????????1定价方法与策略??????????????????1百佳的竞争价格策略的实施????????????2百佳低价策略的实施???????????????2定价中要注意的问题???????????????3三、百佳的服务沟通与服务展示?????????????3广告传播????????????????????3有形展示????????????????????4促销??????????????????????4实体环境????????????????????6四、收获和提货????????????????????6　行业调研报告　课程名称　班级与班级代码　专业　指导教师　学号　学生姓名　提交日期　广东商学院教务处制　姓名行业调研报告成绩评语：　指导教师　年月日　目录　一、前言???????????????????????1　二、调查方式与内容???????????????????1　三、纳税服务需求调查情况及研究?????????????1　(一)办税公开?????????????????????1　(二)办税服务厅????????????????????2　(三)12366?????????????????????3　(四)税法宣传和纳税咨询?????????????????4　四、总结与建议???????????????????????4　五、附件???????????????????????6　一、前言　纳税服务贯穿于税收工作之中。从广泛的意义上讲，税务人员所做的一切工作都是纳税服务。随着税收管理内容的深化与发展，纳税服务的内容也更加深入和全面。掌握纳税人的所想、所盼、所愿，是做好纳税服工作务的前提。只有税务部门的纳税服务与纳税人的服务需求这两者结合好，税企关系才能更加和谐，最终达到税收征管水平的提高，公民纳税意识的增强。可以说纳税人的需求就是税务部门纳税服务工作的行动指南。以纳税人的需求为导向，就是依据纳税人合情、合理、合法的各种服务需求，为纳税人提供人性化、个性化的服务，它不仅可以使我们的纳税服务工作直接找准服务的切入点，使纳税服务工作迅速得到健全和完善，同时还可以有效地引导纳税遵从，提升征管水平，降低征纳成本，和谐征纳关系，促进经济发展。　二、调查方式与内容　1.方式：本次调查采用网上调查和发放问卷调查两种方式，在网上收集问题进行筛选，采用不记名的方式，最后统计算出其百分比。　2.内容：根据调查问卷的内容，将测试问题分成总体满意度、办税公开、税收管理员服务、办税服务厅、办税流程及资料报送、网站、12366、税法宣传和纳税咨询、权益保护、发票、其他意见共十一类进行分析统计。　三、纳税服务需求调查情况及研究　(一)办税公开　1、纳税人最喜欢、最能接受的办税公开方式：本题为多选。%的人首选办税服务厅，其次是通过税收管理员的渠道，占%，地税局外部网站和咨询服务热线分别占到%和%。　2、办税公开在哪些方面需要进一步完善：本题为多选。税收法规公开%;办税程序公开%;服务标准公开%;办税时限公开%;违章处罚公开%;岗位责任公开%;工作纪律公开%;社会监督公开%。　从调查数据可以看出：第一，更多的纳税人还是习惯到传统的办税服务厅来了解办税的相关内容。因此要进一步加强办税服务厅在办税公开方面的功能发挥，完善公告栏、电子触摸屏、电子显示屏、宣传资料等设备设施和材料，做到应予公开的必须公开、及时公开。同时各地要注重提升办税服务厅人员的素质，以更好的解答纳税人的涉税问题。第二，税收管理员在推进办税公开上的作用是地税网站的两倍，一方面由于税收管理员在税务干部中所占比例最高，接触纳税人　行业调研　调研报告　课程名称行业调研　班级与班级代码　专业　指导教师　学号　姓名　提交日期　广东商学院教务处制　姓名行业调研报告成绩　评语：　指导教师　年月日　目录　一、行业调研目的??????????????????????????1　二、行业调研方式??????????????????????????1　三、行业调研内容??????????????????????????1　四、行业调研结果??????????????????????????1　共同特点???????????????????????????2　发展对策???????????????????????????3　自我总结??????????????