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项目管理中的质量指南 前言ISO（国际标准化组织）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可以参加工作。在电工技术标准化方面，ISO与国际电工委员会（IEO）保持密切合作关系。由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，至少需取得75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。国际标准ISO 10006是由ISO/TC176/SC2国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定的。本标准中的附录A-C仅供参考。 引言本国际标准提供在项目管理中对项目执行起重要作用，并对于达到质量标准具有影响的质量体系要素、概念和惯例的指南。本标准是ISO 9004-1的补充。 本指南力图具有广泛的通用性，适用于各种规模（从小到很大，从简单到复杂）的多种类型的项目。本指南力图适用于在项目管理中具有实践经验，并且他们的组织正在应用包含在ISO 9000族标准中的惯例确有需要的人们，也适用于在质量管理方面具有经验，并且在把他们的知识和和经验应用到项目中，要求与项目组织进行沟通的人们。不可避免地，某些小组会发现在指南中的材料对他们来说没有必要如此详细，然而他们应当记住，其它读者可能要依靠这些材料。人们业已认识到，在项目管理中，质量应用有两个方面:项目过程的质量和项目产品的质量。这两方面中的任何一个达不到要求，都可能对项目产品、项目产品的利益相关者及项目组织产生重大影响。这也强调了达到质量要求是一项管理职责，要求项目组织的各层次都对质量做出承诺，对相应的过程和产品负责。项目的过程和产品质量的产生和保持要求一个系统性的方法。这个方法目标是确保客户已经明确的和隐含的需要得到理解和满足，其它利益相关者的需要也进行了评价，并且组织的质量方针在项目管理的实施中也已经纳入。 质量管理------项目管理中的质量指南1. 范围 本指南以项目管理过程为构架讨论其应用。本国际标准适用于各种复杂程度的项目，规模小的或大的、工期短的或长的、在各种不同环境下进行的和各种类型的项目产品（包括硬件、软件、加工材料、服务或其组合）。为使本指南适用于具体项目，可能需要进行剪裁。本国际标准不是对于项目管理本身的指南。2. 引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成本标准的条文。本标准发布时所颁布的版本均为有效。所有标准都会被修订，因此，鼓励依据本标准达成协议的各方尽可能使用下列标准的必威体育精装版版本。IEC和ISO成员均保存有现行有效的国际标准。ISO 8402:1994 质量管理和质量保证——术语。ISO 9004-1:1994 质量管理和质量体系要素——第一部分:指南 注:附录A、B、C包括了更详细的信息及在项目管理中达到质量标准的补充参考材料。3. 定义本标准采用ISO 8402中的定义及下列定义。3.1 项目由一系列具有开始和结束日期、相互协调和控制的活动组成的，通过实施而达到满足时间、费用和资源等约束条件目标的独特的过程。注1:一个单个项目可以是一个大项目结构的组成部分。注2:对某些类型的项目，项目的目标和产品特性要随项目的进展逐步精确和确定。 注3:一个项目的结果可以是一个或几个项目产品。注4:组织是临时的，并且只存在于项目寿命期内。注5:项目活动之间的相互关系可能是复杂的。3.2 项目产品在项目产品范围中定义，并要提交给顾客的产品。注:随项目的进展，项目范围可能要修改。3.3 项目计划为达到项目目标而对其所需工作进行总体安排的文件。注1:项目计划通常应包括或引用项目的质量计划。注2:项目计划也包括其它计划，如组织结构、资源、进度和预算。3.4 利益相关者在供方组织及其运作环境中工作中具有共同利益的个人或群体。[ISO 9000——1:1994,第3.5条]。注1:在这个定义中，供方组织是指该项目组织。注2:利益相关者可包括:— 顾客，项目产品的接受者；— 消费者，如项目产品的一个使用者；— 业主，如发起该项目的组织；— 合伙人，如合资企业的项目合作者；— 提供资金者，如金融机构；— 承包商，为项目组织提供产品的组织；— 社会，如司法或执法机构和广大公众；— 内部人员，如项目组织的成员。注3:利益相关者间的利益可能会有冲突。3.5 过程将输入转化为输出的一组内部相关的资源和活动[ISO 8402:1994, 第1.2条]。注1:资源可以包括:管理、服务、人员、资金、设施、设备、技术和方法。注2:项目过程包括项目管理过程。3.6 进展评价依据对项目过程和项目产品规定的准则，在项目寿命周期内适当的时点对完成的项目活动的输出所进行的评定。注:依据评价的结果，可能需