浅谈APP设计工作方案何留住用户.docVIP

浅谈APP设计如何留住用户-设计论文 浅谈APP设计如何留住用户 院，浙江 宁波 315048） 【摘要】重点探讨了留住用户对于一款APP的重要性，一款APP能否成功留住用户就意味着其能否继续在市场上被推广，能否实现其自身的价值。以微信这款成功的典型案例进行了分析，引出如何去真正地挖掘用户的需求。要了解用户需求，仅仅问卷等问答形式是较难挖掘出用户真正的需要的，因为用户可能自己都不知道自己的需求，通过情景实验观察用户的使用过程是较好一种挖掘需求的方式。通过了解用户需求，再对APP进行设计，才能够达到以用户为中心的设计。最后，从内容、界面、交互三个部分，简单的对APP的设计做出了一些技巧说明。 关键词 APP设计；留住用户；用户需求 0引言 随着科技的发展，手持设备逐步走入人们的生活，人们在日常生活中对手持设备的依赖性越来越强，这当然要归功于设备上应用程序的多样化。一些大中小型公司层出不穷的推出各类APP，当然，这些APP有好有坏，优秀的APP成功的被推广至市场，成为时下的流行，失败的APP下载量一直出于低迷，不能被用户所接受。那么是什么让一款APP成功被用户所接受，并且能够长久的留住客户呢？ 1APP持久发展的动力 从被下载至客户端的那刻起，一款APP的诞生就是为了能够服务其所对应的用户群，能否长久的存在于设备上，并且被长期地使用，这决定于这款APP是否能否很好的服务于用户群，满足用户的真正需求，可见用户的需求是APP持久发展的动力来源，而留住用户成了APP努力需要达到的最终目标。 2成功案例分析 在众多APP类别中，社交APP是最贴近我们生活的，与他人的联系沟通，都是通过社交APP来实现。在社交APP中，微信的流行及其成功是值得一提的，微信的出现甚至逐步替代了手机短信功能，成为我们日常必备的一款APP。相关消息称截止2014年年底微信的月活跃账户数量已经达到8.15亿[1]。《互联网周刊》正式对外发布《2014年中国APP排行榜TOP500》榜单，按照一个月内用户使用时长对智能手机应用进行了排名。报告表明，微信排名第一[2]。 那么微信是怎么留住用户的呢？ 首先，微信最被津津乐道地两个功能是“查看附近的人”和“摇一摇”，给了陌生人交友的可能。 其次，省话费、省短信费，微信的出现，使得用户使用微信的频率提供，而传统的使用短信进行沟通的方式逐步被替代，微信交流所消耗的流量较少，至少产生的流量费用与每个月的短信费用相比，还是在用户所能承受的范围内的。再加上微信具有语音聊天功能，这就使得用户可以节约打字的时间，让沟通更直接。 再次，“好玩儿”。为什么连连看、对对碰、跑酷等这类很多年前大家就已玩腻了的小游戏，却又可以再次在微信上火起来?很重要的一点便是微信从用户消费心理出发，深度挖掘了用户的需求，从消费者行为学理论上讲，用户玩应用的需要和动机是什么呢?微信排行榜的方式，让用户不甘落后，慢慢陷入到争夺名次的情景下，玩的不仅仅是游戏，更是名次的争夺，不甘落后的心态。 以上三方面的种种为微信留住了用户，并且通过不断的创新吸引用户的眼球。那么应该怎么像微信这般挖掘到用户的真正需求呢？ 3深度挖掘用户需求 挖掘用户需求，我们不得不提到用户调研，这是获取用户需求的一个重要通道，用户调研有很多方法方式。传统的用户调研方法，比如电话访问或者问卷调查等等，都只能在同用户简短的对话中获得有限的而且是宽泛的显见需求信息。用户的需求层次繁多，表达出来的有效需求信息又千差万别，最后造成很多设计出来的APP并不是用户真正想要的。为什么?首先、用户根本不知道自己要什么。其次，用户知道自己要什么，只是我们曲解或得到了错误的信息；再次，在问卷调查或者电话访问过程中，我们的问题太过直接，倒是用户不好意思表达其真实想法甚至撒谎，这就导致调研显得毫无意义；最后，用户某些需求只是在使用过程中突然突显的，但是当使用完成后，又立即忘记了，因此在问卷调查的过程中，很难使用户回忆起在使用的当时想要的东西是什么。如何能够超前于用户，挖掘其潜在需求并通过创新来引导客户的需求变得尤其重要。 真正了解用户的需求，挖掘用户潜意识的需求是在使用情景下，并且在使用的过程中，才能真正表现出当时的需求。目前有使用较多的此类调研方式：情景实验——访谈、观察法（典型任务操作）。通常设计师们会和用户一起置身于典型情景中，观察用户的操作，并且不打断用户对于APP的使用，在这过程中最好进行拍摄和记录，留意用户在使用过程中的表情、行为方式、情绪等，等用户结束了体验，再对其进行访谈，让其解答刚才行为的原因。由此在最终结论中，可以将用户群细分出，知道对于每个用户群可提供的服务是什么，他们需要的功能是什么，以此来满足用户。最后，可以针对每个用户群设