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国旗下的讲话语言的力量 　　之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。说的是能言善辩的重要性。在我们服务行业中，对语言表达能力的要求尤为重要。平时在与宾客交谈中，不仅要言之有理，言之有物，言之有趣，言之有礼，而且还要言之有神，也就是要讲究语言的艺术性。　　讲究语言艺术，要幽默风趣。如果说委婉是谈话中的“软化剂”，那么幽默便是谈话中的“润滑剂”。在服务人员与顾客交谈中，运用生动幽默的语言，不仅能使顾客在购物和住宿期间感到轻松、愉快，而且能缓和气氛，便于处理一些棘手的问题。　　酒店、商场是提供消费、休闲、商务等服务的特殊行业，这就决定了员工要具有较高的服务水准。娴熟于心的语言本领，应是每位企业员工追求的目标。服务行业的员工必须加强自身的语言涵养，多学一点知识，如心理学、语言学、关系学、逻辑学等，以适应与不同客人语言交流的需求。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”员工失言，撵走客人的事，也是屡见不鲜的。我们与顾客语言交流，必须站在客人的角度，设身处地，尊重客人，理解客人，关心客人。如果真是这样的话，即使我们的服务未能尽善尽美，客人也是会谅解的。讲究语言艺术，一是要巧妙得体，巧妙是指用非一般的方法，达到预期的目的。例如，酒店在举办婚宴时，把水果拼盘作为最后一道菜上来，用实物“水果拼盘”来传达“菜已经上完”的深义，此时无声胜有声，非常巧妙，既表达了“菜上完了”这层意思，又避免了在婚宴上说“完了”这类被认为不吉利的话，一举两得。　　掌控意识的实践指导语言力量　　语言不仅仅是一种发音和书写的符号，它更具有一种内在张力，藉由此种力量，你能够表达、交流、思考，记录你生活中的点点滴滴。　　你可否意识到语言的力量？回想童年时期，有哪些语言曾给你带来过巨大震撼。你是否还记得某人的恶毒诅咒？它又是如何影响你的生活？再回想一下，最近有谁试图诅咒你？你一定要了解语言的内涵和威力。语言通过声带的振动传递具有现实意义的讯息。一粒种子可能繁衍出一片森林，语言就好比种子，会在你的脑海里生根、成长，最终左右你的思想。　　探究语言的力量　　接下来，花20分钟的时间仔细感受语言的力量。如果你的手头有本字典或词典，查阅你所喜爱的那些字眼，找出它们的原始意义、延伸意义。将它们填写在一张表上，叩问自己，究竟是它们的发音还是词义打动你。你要关注不同的词汇是如何影响你的情绪的，要研究为什么有些字眼会让你激动，有些则会使你消沉。反复叩问自己：语言是什么？反复琢磨，感受列表上文字蕴含的能量，直到自己满意。　　一旦你真正意识到了语言的力量，你就发现驾驭语言并不困难，你的语言会完美无瑕，你只会讲有意义的语言。　　留意习惯用语及文明用语　　每种文化都有其固定的短语、说法和表达方式，人们很小就已经习惯，并且下意识地加以重复。习惯决定行为，我们要仔细考虑是否要强化它们。　　人类的生活离不开语言，有了语言，我们才可能交流思想和知识，而语言的背后又蕴涵着丰富的文化和时代的精神。语言既是人类文明的标志，又使人类摆脱了一个个单独的个体的存在模式，使相距千千万万里的人们、使相差千千万万年的人们合成一个群体，使后来的人类，可以不断地站立在前人的肩膀上，从而成为巨人。　　人的嘴是一个“万花筒”,变幻无常，诡谲多端。有时它象蜜糖一般浇得人心里发痒，有时它又似尖刀一样割得人生疼；语言能使人变成鬼，语言也能让鬼变成人；语言重于金，语言也轻于水；语言能致人死地，语言也能让人重生-----　　。《三国演义》中诸葛亮对阵王朗，口如悬河，声似激浪，字字如长枪锁喉，句句似利剑穿心，最后竟然说得王朗翻身落马，气绝身亡！这语言此时真正成了杀人的刀枪！　　在教学活动中，我们常会看到这样的情况：两位教师年龄相当，学历相同，专业知识水平相近，同时教学的对象内容基本一致。但其中一位教师讲课成功，课堂气氛生动活跃，教师讲得津津有味，学生听得兴致　　勃勃。另一位教师讲课效果则一般，课堂气氛呆板低沉，教师讲得索然无味，学生听得昏昏欲睡。为何会有这样的情况呢？我看关键就在于两位教师对教学语言的掌握不同。苏霍姆林斯基曾说过：“教师的语言素质，在极大程度上决定着学生在课堂上的脑力劳动效率。”因此，可以说，教学活动的灵魂就在于教学的语言技巧，无论你具有多深的理论水平和多高的研究能力，在教学这门艺术面前，没有语言技巧的教学则是失败的教学。　　那么什么是教学语言的技巧呢？教学语言的技巧应表现在教学方面的巧妙的语言技能，对教学语言能力的掌握和运用。一名优秀的教师，应该有驾驭教学语言的高超技能：他的教学语言极富表现力，不仅能清晰明白的传授知识，而且流畅准确，饱含真情，生动形象，启智导学，具有美的素质和美的魅力；他的答问语长于巧设机关，一问一答间有柳暗花明之巧；他的解说语能一语中的，一言一语恰如春风化雨，润泽学生