BPO中心运营项目管理手册.docVIP

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2019-05-02 发布于江西
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BPO中心运营项目管理手册目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc323911853 总则 PAGEREF _Toc323911853 \h 3 HYPERLINK \l _Toc323911854 第一章项目需求分析 PAGEREF _Toc323911854 \h 4 HYPERLINK \l _Toc323911855 1.项目需求访谈 PAGEREF _Toc323911855 \h 4 HYPERLINK \l _Toc323911856 1.1需求访谈执行流程 PAGEREF _Toc323911856 \h 4 HYPERLINK \l _Toc323911857 1.2项目需求访谈表 PAGEREF _Toc323911857 \h 5 HYPERLINK \l _Toc323911858 第二章项目成本分析及控管 PAGEREF _Toc323911858 \h 7 HYPERLINK \l _Toc323911859 1.公司成本分析 PAGEREF _Toc323911859 \h 7 HYPERLINK \l _Toc323911860 1.1目的 PAGEREF _Toc323911860 \h 7 HYPERLINK \l _Toc323911861 1.2分析说明 PAGEREF _Toc323911861 \h 7 HYPERLINK \l _Toc323911862 1.3公司成本分析表 PAGEREF _Toc323911862 \h 7 HYPERLINK \l _Toc323911863 2.运营成本分析 PAGEREF _Toc323911863 \h 8 HYPERLINK \l _Toc323911864 2.1目的 PAGEREF _Toc323911864 \h 8 HYPERLINK \l _Toc323911865 2.2运营成本说明 PAGEREF _Toc323911865 \h 8 HYPERLINK \l _Toc323911866 2.3运营成本分析表 PAGEREF _Toc323911866 \h 8 HYPERLINK \l _Toc323911867 3.项目作业量分析 PAGEREF _Toc323911867 \h 8 HYPERLINK \l _Toc323911868 3.1目的 PAGEREF _Toc323911868 \h 8 HYPERLINK \l _Toc323911869 3.2呼入项目作业量分析表 PAGEREF _Toc323911869 \h 8 HYPERLINK \l _Toc323911870 3.3呼出项目作业量分析表 PAGEREF _Toc323911870 \h 9 HYPERLINK \l _Toc323911871 4.项目报价 PAGEREF _Toc323911871 \h 9 HYPERLINK \l _Toc323911872 4.1呼入项目报价形式 PAGEREF _Toc323911872 \h 9 HYPERLINK \l _Toc323911873 4.2呼出项目报价形式 PAGEREF _Toc323911873 \h 10 HYPERLINK \l _Toc323911874 第三章项目员工管理 PAGEREF _Toc323911874 \h 10 HYPERLINK \l _Toc323911875 1.项目员工管理流程 PAGEREF _Toc323911875 \h 10 HYPERLINK \l _Toc323911876 1.1项目员工招聘流程 PAGEREF _Toc323911876 \h 10 HYPERLINK \l _Toc323911877 1.2项目员工面试岗前培训流程 PAGEREF _Toc323911877 \h 11 HYPERLINK \l _Toc323911878 1.3项目员工入职流程 PAGEREF _Toc323911878 \h 12 HYPERLINK \l _Toc323911879 1.4项目员工离职流程 PAGEREF _Toc323911879 \h 12 HYPERLINK \l _Toc323911880 1.5项目员工薪酬方案确认流程 PAGEREF _Toc323911880 \h 13 HYPERLINK \l _Toc323911881 2.项目员工管理制度 PAGE