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北京市移动电子政务培训 ____北京电信业务及移动电子政务平台项目介绍 中国电信北京分公司 二○一一年四月二十二日 北京市移动电子政务培训 业务功能说明 业务功能说明 业务功能说明 典型案例-检验检疫局车载视频会议系统 业务功能说明 业务功能说明 北京电信呼叫中心的主要功能 移动电子政务应用解决方案－工商执法解决方案 移动电子政务应用解决方案－智能物流解决方案 丰富的车辆监控内容 功能种类 车辆管理功能描述 查询功能 位置查询 各种参数状态查询 设置功能 时间间隔设置 超速、停车超时报警门阀值设置 电子围栏设置 控制功能 远程控制油路 收发调度信息 远程监听、支持远程软件升级 远程开门锁门 主要报警功能 超速报警 停车超时报警 GPS天线开路短路报警 抢劫/求助报警 进出围栏报警 非法开门、点火报警震动报警等 其它功能 图像采集或计价器接口 里程统计 盲区补传 外接手柄电话 显示屏及遥控器 看车密码锁等 人员管理功能 实时定位 轨迹回放 回传数据 报警功能 报表功能 实现实时监控个人位置及定位信息，合理调配人力资源。 呼叫中心 5 北京电信呼叫中心的业务结构 接入号码 呼叫中心 接入线路 ＋ ＋ 普通电话号码 4008接入号码 800接入号码 95/6XXX短号码 其他号码 普通电话线接入 模拟中继线接入 2B＋D接入 30B＋D接入 用户交换机（PBX） 排队系统 普通座席、专家座席 数据库 录音系统 数据备份系统 …… 基本系统功能 应用系统功能 排队功能 CTI功能 IVR功能 录音功能 座席基本功能（普通座席、班长席、质检席） 外拨功能 数据库管理 话务管理功能 系统管理功能 FAQ智能知识库 质检监听 ICC功能 统计报表 提供中继资源、话务转接和IVR语音流程设计开发服务。 为政府企事业单位提供全面的呼叫中心服务，包括坐席资源，人力资源、运营管理等综合服务。 IVR应用 热线综合服务 通过数据共享、业务流程共享等模式与企业在建立呼叫中心业务合作。 业务合作及委托 坐席及相关资源出租，通过本地坐席/远端坐席等模式为客户建立呼叫中心。 坐席外包 对已有话务服务人员的政府和企业提供培训服务。同时可促进坐席出租产品的增值服务。 人员培训 企业租用租用第三方座席作为溢出话务的转接或者灾备坐席，当话务溢出或自有话务平台出现故障时，话务自行转接至第三方的呼叫中心平台。 溢出转接和灾备服务 商业呼叫中心 北京电信呼叫中心的产品体系 在3G行业应用方面，北京电信已经形成了系列行业解决方案，包括移动办公、移动视频会议、移动视频监控、移动数据采集等，在工商、警务、司法、交通、金融、电力、物流等领域进行了应用。 第三部分移动电子政务应用解决方案介绍 机动车辆、驾驶人 员信息、“电子警 察”协查通报信息 查询，更准确的现 场执法 信息调度、 处警信息调度 采集公安系统各 监控点的视频信 号，通过专门的 媒体服务器发布， 便于领导在重大 活动中对重点监 控区域的远程无 线视频监控 现场处理记录回传 现场拍照回传，如 罚单情况、违章信 息，肇事现场等图 片；现场罚单打印 交 警 警员定位、 公安机动车辆定位 信息 查询 现场 执法 综合 办公 定位 调度 无线视 频监控 常（暂）住人口， 在逃、嫌疑人员， 法律法规查询， 更准确的判定 可疑人员的身份 治安巡警 出入境人口信息 交 警 现场处理记录回传 现场拍照回传；如 案件信息，打架 斗殴、嫌疑犯等的 图片 治安巡警 定位 调度 发布工作指令、 会议通知、调度 信息、紧急通知、 必威体育精装版协查信息， 进行公文流转， 实现快速指挥 工作、交流信息 的目标 扩展功能 出入境 使公安信息任何时间及任何方式都能覆盖到移动通信网络通达的任何地方，提高民警的执法 效率和管理效率，实现科技强警，同时主动接受社会监督,做到文明执法、热情服务 主要涉及3G业务：VPDN、综合办公、定位调度、视频监控、公安执法业务系统（需软硬件开发） 移动电子政务应用解决方案－公安信息化解决方案 通过统一、安全的移动电子政务平台，为委办局用户提供短信、彩信、定位、流媒体等业务通信能力，实现各委办局公务员在移动条件下办公、执法、监控、流媒体等需求支持，并为公众提供随时随地随需的服务。 第四部分 移动电子政务通信平台介绍 经信委移动电子政务平台总体思路 移动电子政务平台包括两个平台：通信平台和管理平台。 通过统一、安全的移动电子政务平台，为委办局用户提供短信、彩信、定位、流媒体等业务通信能力，实现各委办局公务员在移动条件下办公、执法、监控、流媒体等需求支持，并为公众提供随时随地随需的服务。 经信委通过移动电子政务平台分析用户数量、数据流量、业务种