物业管理实务：风险控制与突发事 件管理.pptVIP

7. 燃气泄漏事件处理  5、如果不能进入泄露燃气的单元，应立即关闭物业辖区内的燃气总控制阀门，以免引起爆炸。 6、燃气泄露较为严重时，保安队长或物业值班人员应向管理处经理汇报，将有关情况通知燃气公司和消防局(拨打119)。 7、应立即通知危险区域的业主/住户不要动用明火和开关电器。 8、立即组织人员疏散。因燃气比重较大，疏散时应先疏散燃气泄露层以下人员，后疏散燃气泄露层上层人员。 9、通知所有人离开现场，劝阻围观人员撤离现场, 维护现场秩序，切勿造成慌乱。 7. 燃气泄漏事件处理  10、派人到路口引导抢救车辆、消防车辆，保持物业辖区内周围交通畅通。 11、如泄露地点在地下管道、地下井处，物业工程抢修人员不得擅自进入，应通知燃气公司、消防局专职人员进行抢修。保安员应在附近设立安全警戒线，不准任何无关人员靠近。 12、如有人员燃气中毒，应将人员迅速抬离现场至通风阴凉处，将中毒者平卧，松开衣扣，腰带，进行人工呼吸，情况危急的速拨打急救电话“120”送医院急救。 13、管理处各级人员在平时巡查中应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理；对燃气总开关的位置和开关方法应了解和掌握。 7. 燃气泄漏事件处理  14、管理处任何人不得在公共场合枉加揣测，对燃气泄露事件进行议论。不得对业主/住户进行任何赔偿承诺。应请相关业主/住户与管理处联系解决。 15保安队长或当值人员应将详细情况记录下来，尽快呈管理处经理。 8. 台风、暴雨、洪水事件处理  当接气象局天气预报预测到即将有暴风雨袭击警报或已经来临时，应采取各种预防保护措施以控制影响，最大限度减少损失。 一、在各宣传栏、大门口等醒目位置发出台风预警通知，必要时采取上 门逐户通知、短信通知、电话通知等方式提醒住户采取防护措施。 二、提前召开紧急会议，要求各位员工首先要从思想上高度重视，各部门保持协调统一，坚决服从指挥，提前进入戒备状态，所有人员停休，特殊情况外出必须由服务中心经理批准。保安人员一律着迷彩服，穿迷彩鞋，准备好水桶、脸盆等工具，直到台风解除为止。 三、检查各公共区域门窗是否关上；检查天台所有小箱盖、电梯机房门窗是否上锁。各大堂、商铺门用木条加固,花车等提前固定。 8. 台风、暴雨、洪水事件处理  四、准备足够的沙袋，分别放在地库各个进出口、仓库、配电机房、发电机房等重要部位防止水渗入，各项预防措施工作责任到人。 五、随时关注天气变化情况，安排人员24小时加强地库等重点部位巡查。 六、要求各部门保持通讯畅通。 七、做好停水、停电的预防保障工作。 八、检查地下各排水渠道是否畅通，风雨来临时要多巡查，及时发现问题，排除隐患。 8. 台风、暴雨、洪水事件处理  九、台风来临时岗位工作人员加强自我防护。如执行紧急任务时，应采取适当的安全措施并知会其他员工。 十、巡查阳台、中庭、地库、天面及外围，住户家的花盆、阳台杂物、加固小区树木，拆除条幅等清除安全隐患。 十一、工程部水电保障、重点部位防护等由工程部具体安排，保洁、保安队全力配合，财务部及时购买好需要的防护工具。 十二、及时检查各种渗漏水及填报暴风雨损毁报告，以便安排对承保财产进行保险赔偿事宜。清洁人员迅速清理暴风雨造成之垃圾淤塞的渠道。 9.盗窃事件处理  一、发现盗窃分子正在作案，（班长或队长）应视情况立即（组织人力）当场抓获（在力量相差悬殊情况下，应寻求支援），并报告管理服务中心及公安机关，连同证物送公安机关处理。 二、保护好犯罪分子经过的通道，爬越的窗户，打开的箱柜、抽屉等，不能擅自触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品（严禁非公安人员进入案发现场）。 三、对重大案发现场可将事主和目击者反映的情况详细记录并向公安机关报告。 10. 车库道闸、电动伸缩门故障事件处理  1、发现电动伸缩门、升降杆不能自动开门、升降，应立即人工开启，以免造成阻塞，并通知辖区管理处维修人员检修，尽快排除故障，恢复运行。 2、车辆出入刷卡后，进出口道闸不能自动抬起，立即手动升起道闸放行，避免交通阻塞。同时，并将选择开关置于常开位置，及时通知辖区管理处维修人员检修，尽快排除故障，恢复运行。 3、如遇车辆不能启动或突然熄火的意外事件，应立即通知保安队长和辖区管理处当值人员，及时组织人力将故障车辆推移到空旷地带或提供外叫拖车服务，以免引起阻塞交通。如遇车辆碰撞的交通事故，应积极协