物业管理规则制度.docVIP

PAGE 3 住宅小区 物业管理处规章制度 物业管理有限公司 二O一二年十二月 目 录 一、目的……………………………………………………………3 二、适用范围………………………………………………………3 三、规责……………………………………………………………3 四、关于服装、装束………………………………………………3 五、上班时间及相关规定…………………………………………3 六、休假……………………………………………………………3 七、员工办公制度…………………………………………………4 八、文明办公制度…………………………………………………5 九、管理处接待来访设诉工作制度………………………………5 十、用户投诉处理制度……………………………………………6 十一、业主投诉处理和分析制度…………………………………7 十二、管理处接待来访投诉定期固访制度………………………8 十三、保安员惩罚制度及范围……………………………………9 十四、保安员交接班制度…………………………………………9 十五、保洁人员日常工作要求……………………………………9 一、目的： 规范全体员工行为，加强本管理处员工队伍的建设，提高员工的基本素质。 二、适用范围： XX小区物业管理处所有工作人员。 三、规责： 1、物业管理处的所有员工有义务严守规章制度、为处利益而做出贡献。 2、各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并贯彻执行。 四、关于服装、装束： 1、穿着须得体； 2、着装要干净； 五、上班时间及相关规定： 1、时间为上午8：3012：00 下午2：0018：00 2、不得无故迟到、早退、外出； 3、雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）； 4、严禁无故旷工； 5、上、下班必须签到，不得代别人签到，不得涂改签到表。 六、休假： 1、员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批。 2、员工申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应委托别人或电话告假，回来上班后再补请假条。 3、婚假 员工申请结婚，需在本处办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚条件：女满25周岁，男满28周岁）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚）结婚的，根据在途往返时间核给路程假。 4、丧假 员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假3天，员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间给假。 5、病假 ①、员工因病或非因公负伤，经处指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假； ②、有薪病期3天。4天以上按以下规定执行： 6、事假 员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给，请事假员工按无超过两天者按无薪处理。 七、员工办公制度： 为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定： 1、出勤：除正常休假外，需符合每月26日全勤工作制。 2、请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。 3、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。 4、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。 5、不得在工作时间在本住宅小区从事本职工作以外的有偿劳务。 6、热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。 八、文明办公制度： 1、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。 2、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。 3、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。 4、爱护公共财物，节约用水用电。 5、重视防水、防盗和安全生产。 6、严格要求自己，遵守处的各项规章制度。 九、管理处接待来访设诉工作制度： 为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。 1、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 2、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做