问题分析与解决 (2).pptVIP

中英文日报导航站 中英文日报导航站 中英文日报导航站 问题分析与解决 讲师：毛永奇 时间：2007年10月24日 如果您是老板 请问:在企业里哪一种员工最能受欢迎? 案例1:讨帐▽ 答案:积极找方法解决问题和困难的员工。 请问：您认为一流员工与末流员工的差别是？ 案例2:一位刚毕业的女大学生的故事▽ 答案：找方法/找借口▼ △讨账 10多年前，他在一家建筑材料公司当业务员。当时公司最大的问题是如何讨账。产品不错，销路也不错，但产品销出去后，总是无法及时收到款。 有一位客户，买了公司lO万元产品，但总是以各种理由迟迟不肯付款，公司派了三批人去讨账，都没能拿到货款。当时他刚到公司上班不久，就和另外一位姓张的员工一起，被派去讨账。 他们软磨硬磨，想尽了办法。最后，客户终于同意给钱，叫他们过两天来拿。 两天后他们赶去，对方给了一张10万元的现金支票。 他们高高兴兴地拿着支票到银行取钱，结果却被告知，账上只有99920元。很明显，对方又耍了个花招，他们给的是一张无法兑现的支票：第二天就要放春节假了，如果不及时拿到钱，不知叉要拖延多久。 遇到这种情况，一般人可能一筹莫展了．但是他突然灵机一动，于是拿出100元钱，让同去的小张存到客户公司的账户里去：这一来，账户里就有了10万元。他立即将支票兑了现。 当他带着这10万元回到公司时，董事长对他大加赞赏。之后，他在公司不断发展，5年之后当上了公司的副总经理，后来又当上了总经理。 △女大学生的故事 他说，他曾经正式招聘过一位员工，但没想到，还不到半个月时间，他就不得不把她辞退了。 那位员工是一位刚毕业的女大学生，学识不错，形象也很好，但有一个明显的毛病：做事不认真，遇到问题总是找借口搪塞。 刚开始上班时大家对她印象还不错。但没过几天，她就开始迟到，办公室领导几次向她提出，她总是找这样或那样的借口来解释。 一天，领导安排她到北京大学送材料，要跑三个地方，结果她仅仅跑了一个就回来了：领导问她怎么回事，她解释说：“北大好大啊。我都在传达室问了好几次，才问到一个地方。” 老总生气了：“这三个单位都是北大著名的单位，你跑了一下午，怎么会只找到这一个单位呢？” 她急着辩解：“我真的去找了，不信你去问传达室的人！” 老总心里更有气了：我去问传达室干什么？你自己没有找到单位，还叫老总去核实，这是什么话？ 其他员工也好心地帮她出主意：你可以找北大的总机问问二个单位的电话，然后分别联系，问好具体怎么走再去； 你不是找到了其中的一个单位吗？你可以向他们询问其他两家怎么走； 你还可以在进去之后，问老师和学生…… 谁知她一点也不理会同事的好心，反而气鼓鼓地说：“反正我已经尽力了……” 就在这一瞬间，老总下了辞退她的决心：既然这已经是你尽力之后达到的水平，想必你也不会有更高的水平了。那么只好请你离开公司了！ 上面所说的两个员工，其实是两种不同员工的代表：前面的那位员工，哪怕遇到再棘手的问题，首先想到的绝不是退缩，而是想办法解决。与此相反，那位年轻的大学生，尽管面临的问题很简单，但仍然找借口不去做，找理由为自己辩护。 清华、北大、复旦高级总裁班调查结果 在单位最受欢迎的5种员工 1、自动自发的员工； 2、找方法提升业绩的员工； 3、从不抱怨的员工； 4、执行力强的员工； 5、能提建设性意见的员工。 在单位里最不受欢迎的5种员工 1、找借口的员工； 2、损公肥私的员工； 3、斤斤计较的员工； 4、华而不实的员工； 5、受不得委屈的员工。 日本松下用人原则： 如果你有智慧， 请你贡献智慧； 如果你没有智慧， 请你贡献 汗水 ； 如果你两样都不贡献， 请你 离开公司 。 最优秀的人，是最重视找方法的人。 案例3:石油大亨--洛克菲勒的故事▽ 案例4:一位温州人的故事▽ 主动找方法才能让你脱颖而出。▼ △石油大亨--洛克菲勒的故事 多年前，美国兴起石油开采热。有一个雄心勃勃的小伙子，也来到了采油区。但开始时，他只找到了一份简单枯燥的工作，他觉得很不平衡：我那么有创造性，怎么能只做这样的工作？于是便去找主管要求换工作。 没有料到，主管听完他的话，只冷冷地回答了一句：“你要么好好干，要么另谋出路。” 那一瞬间，他涨红了脸，真想立即辞职不干了，但考虑到一时半会儿也找不到更好的工作，于是只好忍气吞声又回到了原来的工作岗位。 回来以后，他突然有了一个感觉：我不是有创造性吗？那么为何不能就在这平凡的岗位上做起来呢？ 于是，他对自己的那份工作进行了细致的研究，发现其中的一道工序，每次都要花39滴油，而实际上只需要38滴就够了c经过反复的试验，他发明了一种只需38滴油就可使用的机器，并将这