“机票预定”操作流程.pptVIP

“机票预定”操作流程 1．加盟商登录平台，进入“机票预定”功能 登录环球易付数字商城后，点击“机票预定”，出现如下图的界面。  2．查询航班行情 点击“查询行情”出现如下界面，在界面中，用户选择：起飞城市、到达城市、起飞日期，起飞时间（可选）、航空公司（可选），点击机票查询，可列出可以选择的机票。 3.确定航班 点击查询按钮后，出现如下界面，在该界面中，可看到机票的基本信息。顾客可以选择需要的航班和舱位（舱位信息可以点击舱位下的详情）。 4.确定舱位 点击舱位的“详情”按钮出现如下图的界面，详情界面中，包含了机票价格、舱位信息、该舱位的剩余票数（如剩余票数少于9个，该仓位有可能订购不成功）以及该仓位退票、签转和更改的规定（在旅客定票时告知相关规定）。 5.填写航程信息和旅客的个人信息 6 .确定订单 相应信息确认无误后，点击“确定订单”。此时在月报表中的订票交易状态为“未受理”。 7.定票成功 定票成功后，交易状态显示为“订票成功”。请随时关注客户端上的红色客服图标闪动时，注意留言板的信息提示内容,订票成功的信息会在留言板中反馈。 8.机票订购单的打印 机票必须订购成功后，才能打印小票。当交易状态显示为“订票成功”得到信息后，商户点击“补打小票”出现下图界面，输入订购机票的交易编号，点击“机票补打”，可以打印小票。 9.多人机票的操作 此功能是为了满足同时有多人订购同一航班机票的操作 10.复制了机票信息后，添加旅客的信息。 11.点击“添加乘机人”，可以将旅客1的信息添加到乘机人列表中。点击“乘机人列表”，可以查看乘机人的信息 12.点击“继续添加乘机人”，可以再添加下一个旅客的信息 13.点击“添加乘机人”，就可以将旅客2的信息添加到乘机人列表中 14.重复上述步骤，就可以陆续为其他和旅客添加信息 . 15.信息添加完毕后，点击“去付款”，会显示出购票旅客的信息以供核对 16.旅客信息核对无误后，点击“确定”，即付款订购 17.关于儿童订票 A、只能订购2岁以上－12岁以下（不含12岁）的儿童，并且必须有成人陪同。 B、儿童只能订Y舱的票，价格按Y舱成人价格的50％，儿童票的机场建设费填“0”，燃油税为成人的50％。 C、在旅客姓名中儿童的姓名后面加上英文 CHD。 D、儿童凭出生证明或户口薄订票、登机。 婴儿订票须知： A、婴儿是指2个月以上2周岁（不含）以下的。 B、婴儿只能订Y舱的票，价格按Y舱格的10％，婴儿票的机场建设费和燃油税都填“0”元。 C、在旅客姓名中婴儿的姓名后面加上英文 INF。 D、婴儿凭出生证明或户口薄订票、登机。 18. 往返机票的订购 1、先选定去程的航程信息，再选定回程的航程信息，将去程和回程的机票信息复制到航程信息中，同时注明（往返）。 2、机场建设费和燃油税都按双倍计算写入。 3、提交订单。 19.联程票的订购 必须选择同一个航空公司的机票，并且联程两个航段的到达和起飞时间至少间隔两个小时以上。 将两个航段的航程信息都复制到航程信息框中，并备注“联程”。 在订购联程票前，需要先联系客服中心，确定可以选择的舱位和相应的票价。 20.团体票的订购 团购机票是指一次性订购10张以上同一航程机票为团体购票。 销售团体票的佣金可先联系客服确定当时团购票的返点。? 团购低折扣票的佣金根据淡旺季不同的佣金标准：在淡季的佣金为2.5％；在旺季有时候位子特别不好拿的时候就没有返点了（这个需要先联系客服中心确定当时的佣金标准）。 21.机票票号的查询 订票成功后，在历史订单中查询机票的票号，可根据票号在航空公司网站上进行核实。选择交易编码、ID，查询票号。 22.退票说明 机票有多种状态： 一：是机票根本就没订上，这种叫作订单失败，订单失败后公司会把票款及时退给加盟商，这种订单退款时不扣除费用。 二 ：是如果成功订购了，用户还要退票这时要收取退票费用。加盟商的退票请求，在问题咨询中的“机票退款”里面提交，提交后客服中心负责处理退票相关事宜。并把扣除退票费用的票款退给加盟商。 23.机票的改签 如果旅客需要改签机票，请先通过问题咨询提交到客服中心，有些机票能够免费改签的，客服中心人员可以直接帮你改签。但是需要交纳改签费的，就需要旅客到航空公司或者机场柜台去改。 注：请加盟商注意并告知顾客某些特价机票不能退改签。（在机票航程信息里有提示） 24.退票的规定 退票的相关规定： 如旅客在订票的当天要求退票，并在航班起飞前2小时或当天晚上22点以前退票，退票费为10元