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全业务运营下网络运维演进趋势 沈拓 执行副总裁 中研博峰咨询有限公司 1 目录 全业务运营带来的挑战 全业务运营下的网络运维趋势 2 产业的横向融合，导致电信产业向全业 务的信息服务领域发展 网络融合 网、移动网和广播电 比如KDDI。法国 将固话、宽带接 视网的融合，提供业 电信也正在朝全IP 入、移动业务和电 务的无缝切换 的软交换网络演 视广播业务实现真 固定、宽带、移动 客户真正享受到不 GSM，室内Wifi或蓝 业务，以及电视广 受领域限制的服 播业务打包 务。 在中国的典型表现就 比如ATT的多重 如日本的手机电 打包、电讯盈科的 视，通过手机直接 四网合一 接收电视信号 通过全IP网络实 现业务之间的融 有真正实现。  大信息服务产业 广电 通信 金融 互联网 大信息服务产业逐渐形成 3终端融合终端融合通过一部终端实现固 合业务融合比如BT的Fusion，法 进。但目前还没营销整合营销整合正的业务融合，让 电的unik业务，室外牙。是“三屏融合” 终端融合 终端融合 通过一部终端实现固 合 业务融合 比如BT的Fusion，法 进。但目前还没 营销整合 营销整合 正的业务融合，让 电的unik业务，室外 牙。 是“三屏融合” 娱乐 从近期三屏融合的全业务运营到远期的 三网融合，三网价值链也呈现出融合态 势 三大网络 广电网 通信网 互连网  远期发展趋势 ·三网融合 营销整合 业务融合 终端融合 网络和业务平台融合  ·三屏融合 手机屏幕 电视屏幕 电脑屏幕 · 电信网、计算机网和有线电视网三大网络的融合，使得网络 层上可实现互联互通，应用层上趋向使用统一的IP协议，三 者都能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业 务  电信价 值链 互联网 价值链 4三大网络营销整合业务融合终端融合网络和业务平台融合手机屏幕电视屏幕电脑屏幕广电价值链 三大网络 营销整合 业务融合 终端融合 网络和业务平台融合 手机屏幕 电视屏幕 电脑屏幕 广电价 值链 三网价值链融合导致由原来的单一价值 链条，转变为以消费者为核心的价值网 ·单一价值链条  内容 ·价值网  终端  客户 电  值 链  服务提供商  网络提供商  终端 网络 内容少 资费高  内容  电信价值链 内容提供商  网络运营商  终端  客户 网价  内容整合商 值链  网络运营商  中终端PC  5国网通 国网通 当前电信运营商维护体系进行全业务运 营还存在两个问题 问题一：维护体系问题（现有维护服务体系不适应聚焦中高端客户的差异化战略的需 要） 面向 政企 客户 面向 家庭 客户 面向 个人 客户  主要问题 ◇对政企客户嵌入式支撑能力和支撑 规范性不足 ◇缺乏维护服务全过程集中管控。 ◇维护管理不适应大规模维护外包。 ◇现有维护服务流程不适应移动业务 特点。 ◇缺乏移动中高端用户的差异化维护 服务流程、手段、人员。  表现 ◇ 嵌入式团队虽已建立，但人员尚需逐步 充实，能力需要逐渐提升。 ◇ 嵌入式团队的运作模式，工作流程，管 理制度、工作内容等需逐步完善。 ◇ 服务质量管理更多依赖事后考核，差异 化服务难以落实。 ◇ 对维护外包服务提供商维护和服务过程 管理未完全落实，提升外包服务提供商 管理、维护和服务水平的工作较少开 展。 ◇现有维护流程虽能流转，但不适应移 动维护服务即时性要求。 ◇缺乏对于中高端移动客户的识别，差 异化流程和足够的客户服务工程师。  6 当前电信运营商维护体系进行全业务运 营还存在两个问题 问题二：重点信息化产品支撑问题 问  题 表现 ICT/转 型产 品支 撑 行业 信息 化应 用支 撑 业务 平台 维护  ◇ICT/转型产品支撑模式，支撑标准 尚需建立。 ◇ICT/转型产品支撑团队与支撑责任 还需完全落实到位。 ◇行业信息化支撑团队不落实，行业 应用相关管理办法、制度和流程缺 失。 ◇业务平台未纳入集中监控。 ◇业务平台维护管理缺乏完整的维护 规范和制度。  ◇ICT/转型产品支撑工作虽已在开展，但 标准化的支撑模式、支撑流程、支撑标 准尚未完善，支撑效果因人而异。 ◇ 支撑人员团队未固定，责任不明。 ◇ 完成省市联动、内外协同的行业应用综 合支撑团队试点工作，行业应用推广协 调难度大。 ◇ 行业应用推广使用过程各部门职责、相 互间界面、总体流程制度尚难以清晰界 定。 ◇问题无法及时发现和集中管控，服务水 平难以保证。 ◇平台维护质量参差不齐，平台和业务运 行质量缺乏制度保证。  7 目录 全业务运营带来的挑战 全业务运营下的网络运维趋势 8 从“网络运营”的视角，而非单纯“网