中国汽车流通行业售后服务质量大赛赛制手册.pdf

2018年中国汽车流通行业售后服务质量大赛 赛制手册 2018年中国汽车流通行业售后服务质量大赛 活动背景： 根据2017年9月 《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》 ，全面提高产品和服务 质量是提升供给体系的中心任务。中国汽车流通协会在国家质检总局指导下，为切实提高汽 车售后服务行业整体质量水平，在成功举办了2017年度汽车售后服务质量标杆十佳4S店推荐 活动基础上，继续开展“2018年中国汽车流通行业售后服务质量大赛”活动。旨在调动全行 业的创新力量，发掘一批可借鉴、可推广的创新售后服务模式，全面引领汽车流通行业售后 服务质量提升。评选结果将向国家质检总局上报，并通过媒体向全国发布。 主办单位：中国汽车流通协会 协办单位：中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会 承办单位： 中国汽车售后服务质量监测大数据平台 （CADA云数聚 ） 目录 1 2018年中国汽车流通行业售后服务质量大赛赛制 2 2018年中国汽车流通行业售后服务质量大赛比赛流程 3 4S店、集团报名、上线流程 4 2018年中国汽车流通行业售后服务质量大赛比赛规则说明 1 2018年中国汽车流通行业售后服务质量大赛赛制 2018年中国汽车流通行业售后服务质量大赛赛制 ： 2018年中国汽车流通行业售后服务质量大赛分为两个组别： （一）团体赛：由主机厂家、经销商集团组织，以4S店为单位报名；通过三轮比赛最终决 出2018年度中国汽车流通行业售后服务质量大赛十佳4S店（豪华组、合资组、自主组）。 （二）个人赛： 个人赛由参加团体赛的4S店组织售后服务顾问报名参赛；每位顾问获得一个唯一的服务编号 ，通过中国汽车售后服务质量监测大数据平台上服务顾问模块进行用户评价，豪华品牌组、 合资品牌组、自主品牌组每组得分前十名的售后服务顾问将获得“2018年中国汽车流通行业 十佳售后服务顾问”奖。 2 2018年中国汽车流通行业售后服务质量大赛比赛流程 2018年中国汽车流通行业售后服务质量大赛比赛流程： 第一阶段：比赛启动、活动宣讲阶段 （一）比赛启动： 3月1日，在中国汽车流通协会月度形势分析会上举行2018年中国汽车流通行业售后服务质量 大赛启动仪式。 （二）参赛报名： 汽车经销商集团推荐优秀4S店报名参加比赛，参赛截止日期：3月31日。 （三）活动宣讲： 2018年2月~4月，活动主办方将前往各汽车经销商集团进行2018年中国汽车流通行业售后服 务质量大赛的活动宣讲。 2018年汽车流通行业售后服务质量大赛比赛流程： 第二阶段：比赛阶段 （一）团体赛 1、初赛——群雄逐鹿 ： 参赛的4S店在中国汽车售后服务质量监测大数据平台注册，可获得本店专属二维码，将二维 码下载打印粘贴至活动海报，并将海报在客户休息区等区域陈列，或由店内专职客服人员引 导到店维修保养用户扫描二维码开展对本店的售后服务质量进行评价。 通过中国汽车售后服务质量监测大数据平台采集用户评价得分，产生豪华品牌组、合资品牌 组、自主品牌组每组前20名入围4S店。 2018年汽车流通行业售后服务质量大赛比赛流程： 2、复赛——巅峰对决： 2018年10月8 日起，将举行“2018年中国汽车流通行业售后服务质量大赛”复赛，分为豪 华品牌赛场、合资品牌赛场、自主品牌赛场，每个赛场20家入围4S店参加复赛。 豪华品牌赛场地点：北京；比赛时间：10月10日~11 日； 合资品牌赛场地点：上海；比赛时间：10月17日~18 日； 自主品牌赛场地点：广州；比赛时间：10月24 日~25 日。 每家参赛4S店委派一名代表发言，发言时长为20分钟，现场展示各自4S店的售后服务特色 （PPT展示），由专家评审对参赛4S店进行打分。 专家评审组由主机厂家售后服务代表、2017 年度十佳4S店获奖4S店代表、媒体、行业专 家等组成； 2018年汽车流通行业售后服务质量大赛比赛流程： 3、结果揭晓——荣耀时刻 团体赛结果将在2018年11月中国汽车流通行业年会期间举办的“2018年汽车流通行业售后服 务质量大赛颁奖典礼暨2018中国汽车售后服务创新论坛”上现场揭晓。 结果产生方式：每组入围的20家4S店的用户评价得分（3月1日-10月31日）与复赛专家评 审打分按权重相