某物业公司某项目管理中心保安部量化管理手册.doc

北京裕展物业管理有限公司 中科院软件园项目管理中心 保 安 部 量 化 管 理 手 册 二零零三年十月十五日 顾客满意是我们永远的追求 ——裕展服务宗旨 以诚挚的服务，让顾客满意； 以规范的管理，走精品之路； 以创新的理念，创裕展品牌。 ——裕展服务方针 前 言 保安部是现代物业管理的重要组成部分。保安部是物业的保卫组织，是负责物业安全保卫工作的职能部门，受物业总经理的领导，具体负责物业所属项目的安全保卫工作。保安部在业务上接受物业当地公安机关的指导，并依法配合公安机关进行工作。 第一章 组织机构 第一节 保安部机构的设置原则 现代化的管理中各种机构的设置，都要力求精简、统一、有效，物业管理机构也不例外。 精简：既机构、因事设职、职责分明，工作量饱满，工作程序简化，机构层次少，效率高。 统一：既安全机构内部实行统一领导、统一指挥，物业安全工作成为统一的网络。 有效：既安全工作要讲究时效和办事速度，使安全机构成为速度快、效率高的机构。另外，还应符合下列原则： 与物业管理体制相适应的原则； 与物业管理项目的规模水平相适应的原则； 与所管项目安全设施相适应的原则； 与所承担的安全保卫任务相适应的原则； 第二节 保安部任务和职责 常开展消防安全和法制教育，使职工、业主、租户牢固树立“安全第一”的观念，提高对安全保卫工作的认识。 逐步建立健全安全防范管理制度，积极推行安全保卫岗位责任制。 加强园区和家属区内部的治安管理，维护内部治安秩序，为业主、租户创造安全舒适的居住或办公环境。 做好园区和家属区的消防管理工作，督促检查逐级落实情况。 做好交通疏导工作，确保园区的交通畅通，避免交通事故的发生 。 协助公安机关查处治安案件和侦破一般刑事案件。 做好上级领导来园区的安全保卫工作。 做好涉外管理工作。 协助公安机关查处破坏事件和治安灾害事故。 调解所管物业项目内的各种纠纷、控制事态、防止各种恶性事件发生。 第三节 保安部组织架构图 保安部主管保安队队长中控值班员 保安部主管 保安队队长 中控值班员 家属区巡逻岗家属区大门岗园区 家属区 巡逻岗 家属区 大门岗 园区 巡逻岗 园区 北门岗 园区 大门岗 第四节 保安部人员工作范围 保安部主管：全面负责保安部的管理工作。 中控值班员：负责中控室防火、防盗设备的值机，参与突发事件的处理。 保安队队长：全面负责保安队的勤务和日常管理工作，参与突发事件的处理工作。 保安队队员：负责保安部勤务的具体执行工作。 第五节 保安部量化管理目标 管理项目实行封闭式管理，保安工作在量化管理的基础上向智能化迈进。 运用计算机进行现代化管理。 各级保安人员工作规范，作风严谨；将保安人员的值勤、学习、训练、生活用量化管理达到规范、统一。 认真作好“四放”工作，设备、措施、人员、管理到位。 园区和家属区无重大火灾，定期举办消防演习。 园区无重大交通事故，做到人车分流、管理到位，定期进行交通安全宣传。 危及员工、业主、客户安全处有明显警示标志，有防范措施。 第六节 保安部量化管理标准 员工、业主满意率95%以上； 刑事、治安案件发案率5%以下； 消防设备、设施完备、完好率100%； 保安员岗位合格率90%以上； 员工脱落率5%以下； 第二章 岗位职责和工作量化实施细则 一、 保安部主管岗位职责和工作量化实施细则 （一）、保安部主管岗位职责 基本职能：熟悉国家的有关法律法规和公司的各项规章制度，带领全体保安人员，认真完成一切与保卫园区和家属区的财产、员工、业主、租户安全有关的工作。负责制定保安部工作计划并组织实施、组织保安人员进行业务技能培训、监督检查保安人员对公司各项规章制度的执行情况、全面管理保安部的工作。 贯彻执行国家和当地政府颁布的各项安全法规，组织有关人员积极做好园区的消防、安全工作。全面负责园区的安全工作，保证各项安全