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吴春荣心得体会 　　吴春荣教授关于提高员工素质培训　　心得体会　　我院组织为期5天的吴春荣教授关于提升员工素质培训已经结束了，这是我院建院来规模最大的一次全员培训，我想每一个人心灵都受到了触动，都取得了颇丰的收获，在这里，我把个人的一些心得与体会做如下总结：　　一、观念决定一切　　我们医院的核心竞争力在哪里？有什么亮点？能生存多长时间？需要建立一个什么样的观念？这是我们员工都要思考的问题。一个医院能不能建立核心竞争力，首先决定于这个医院的领导人和员工的观念。观念永远是最重要的、第一位的，因为不管做什么事情，都是先有观念，然后产生相应的心态，采取相应的态度和行为最后得到一个相应的结果。原来我们一直认为病人是在求我们看病，只看病不看人，只治病不治人，只关心技术不关心病人的满意度，只关心客观证据不关心主观感觉，重治轻防，重技术轻服务，以医院或医务人员为中心而不以病人为中心。现在明白我们应主动与病人交朋友，把病人看成食父母，主动服务，提供全面全程全人的终极服务，服务一次，联系一辈子。做别人不做的，做出特色：做别人想不到的，做出意外：做别人做不好的，做成精品：做别人不在乎的，做出感动：做别人不想做的，做出奇迹。　　二、医院的发展必须全员营销。　　以前，我总认为医院的生存与发展，靠的就是医生，不靠医生靠什么呢？听完吴教授的课程后，我想，我们都会明白：单单靠医生与患者的交流是远远不够的。患者的满意度不是决定于结果，而是决定于服务的过程。我想，这个过程就是全员营销的关键，任何一个环节的失误导致的就是营销的失败。我们每一个员工只有在确立了这一个理念之后，才能够把自己融入到医院的整个服务中去。全员营销不单单是为了医院的发展，更多的也是在为自己工作。　　三、分工是相对的，服务是绝对的。　　我们的行政后勤工作基本上不与病患直接接触，但是却是为专家、医护人员服务的。我们必须提倡“以病人为中心”的服务理念、患者永远是正确的、全院围绕专家转，专家围绕病人转。这个“转”字，我认为就是服务。虽然每个人的分工不同，但为病人服务是绝对的。要学会换位思考、沟通协调、真诚服务，做一个细心地观察者、耐心的倾听者、敏锐的交谈者。　　我想，通过吴教授课程的学习，必将会提高我院员工的服务工作，为医院的发展提供更有力的保证。　　XX年11月8日　　学以致用——善的力量　　又一次参加了吴春荣老师的精彩培训后，我从中汲取了两个关键词：修炼、大爱。于我而言，不是君子，也非小人，对自己的评价，只是一个“近朱者赤，近墨者黑”的普通人。我本来就有一颗向善的心，老师所讲的很多内容，对我而言只是一个补充的过程，观念原本既有，多与少的区别，且平日里也经常有感有悟于各种箴言哲理。所以，训练之前，知道成功的人都有自己特殊的坚持，却因为这样那样的原因还没有成为那样的人，带着这个困惑，我参加了训练班，来“领教”这位教授。最后，我的收获源于——“修炼、大爱”。　　平日里的三分钟热度、三分钟感悟，在这里找到了合理的解释。好的品质和性情是人人都向往的，却不是一日之功，即便是佛也需要修炼身心。以前的我经常会有好的开始，好的创意，却因为懒惰、忽视、不理解和各种不尽人意的困难而没有很好的坚持，没有把它重复执行成制度；也没有认真地反馈，反复的推敲，已达到精益求精；以至于工作、生活、甚至教育孩子都没能做到有效的言传身教，达到预期的目的。没能踏实的做好每一件事，更多的追求表面的东西，讲求客观的困难是症结所在。通过学习，我体会到了，人不可把物质欲望看的过重，那样的话，进步会有止点。一点一滴好的积累，一时一刻爱的沉淀，久而久之，很多事情便顺其自然。心中有大爱，一切也就　　变得无所谓，然后，一切进入良性循环：理解——信任——和谐——更加理解——更加和谐——更加信任。还有相互吸引的法则，只要你想这样，肯定发生奇迹。　　老师讲述的很多很多向善的东西和至善的理论，当然都给予肯定，以前我在临床科室工作，和各种病人直接接触，我深刻理解每个病人都需要被理解、被重视，你的一个眼神、一句问候、一个微笑都可以化解他身体的不适。现在根据医院发展需要，我有更换了一个岗位，我要及时转换身份，主动适应工作，多学习，热情对待公司员工和客户，一心向善，我又学会了修炼自己，我深信我投射出去的终有一天都会反射回来，终有一天我会使自己成为一只雄鹰，让飞翔成为自然，去更广阔的天空翱翔。　　齐丽娟　　XX年1月25日　　核心理念与技能训练班学习心得　　一个月前，我有幸参加了院里组织的“核心理念与技能训练班”学习活动，聆听了吴春荣教授关于“转变观念，提高素质，优质服务，振兴医院”的演讲，亲身体验了宣誓、竞选、演讲、唱歌等沟通、互动的活动。一天半的训练内容，由如在炎炎夏日吹过的一缕凉风，抚动着我的心弦，带给了我耳目一新的感受。至