客户管理系统论文.doc

客 户 管 理 系 统 学院： 专业： 班级 学号： 姓名： 指导教师： 年 月 日 摘要 【摘要】 客户管理系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强.数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。 当今世界，随着Internet、Web 数据库的越来越广泛的应用，全球住处化浪潮一浪高于一浪，任何一个企业要生存、发展，要高效率地把内部活动有机地组织起来，就必须建立与自身特点相适应的管理信息系统，而客房管理系统是企业管理系统的一个重要组成部份，它为销售管理系统、物资管理系统提供客户的基本信息，使这些系统在具体应用中构成一个大系统，同时提高客户管理效率，增加企业的竞争力。 本系统的主要任务是收集客户信息，以便集中的进行企业客户管理，并且为企业其它各个管理系统提供客户的基本信息，文章介绍了网络考试管理系统的引言、研究现状及设计目标、要解决的几个关键问题、系统结构模型、系统实现技术和性能测试与分析。系统实现技术部分，包括可行性分析、业务流程分析、系统功能设计和数据库设计。本系统界面友好，操作简单，比较实用。 由于现代企业的诸多环境因素，企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，网上客户管理系统应运而生。客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。因此，利用网络管理，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。 本文介绍了客户管理系统的实现方法。。设计了包括：“管理员登录”、“客户关怀”、“联系记录”、“用户管理”、“增加客户”、“修改密码”、“在线帮助”、“工具”、“退出系统”，主应用功能的客户管理系统。采用B/S结构，用到了ASP、access和SQL数据库，进行对客户管理系统的实现，并对客户管理系统的发展进行展望。 【关键字】? 原型法 面向对象 数据一致性 数据窗口 信息管理系统。 目录 摘要 ------------------------------------------------1 0 .引言 ---------------------------------------------1 1 .系统分析 -----------------------------------------4 1.1 需求分析 ------------------------------------4 1.2 可行性分析 ----------------------------------4 2 .总体设计 -----------------------------------------5 2.1 项目规划 ------------------------------------5 2.2 系统功能结构图 ------------------------------6 3 .系统设计-------------------------------------------6 3.1 设计目标--------------------------------------6 3.2 开发及运行环境--------------------------------7 3.3 数据库设计------------------------------------7 4. 系统总体构架---------------------------------------7 4.1 系统构架设计----------------------------------8 4.2 文件构架--------------------------------------8 4.3运行环境--------------------------------------9 4.5 类的分布--------------------------------------9 5． 各