护士礼仪与护患沟通模板课件.pptVIP

护士礼仪与护患沟通;;; 礼仪修养不足会出现：; 礼仪是沟通的基础，不懂礼仪的沟通不是成功的沟通。; 礼仪是交往的艺术，礼仪可以把问题最小化。; 运用正确的礼仪可进行有效的沟通，融洽护患关系，提高护理工作满意度。;在良好的个人魅力的基础上沟通技巧才能锦上添花;我国是历史悠久的文明 古国，素有“礼仪之邦” 的美称，这种灿烂的文 化已有几千的历史。 ;礼仪与护士礼仪的概念;仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的 装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 ;护士的工作礼仪;(一)仪表礼仪;(二)服饰礼仪;(二)服饰礼仪;(二)服饰礼仪;(二)服饰礼仪;(二)服饰礼仪; 护士鞋： 色：白或乳白色 跟：平跟或坡跟。;工牌：正面向外、干净，不可吊 坠或粘贴它物。 饰品：不能戒指、手链、手镯及 各种耳饰不能过分装饰 ;站姿;直立、挺胸、收腹、提臀、 立颈，重心落在前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。 ;站姿;禁忌站姿;头正肩平，双目平视 挺胸收腹，步态平稳 步幅均匀，步速适中;禁忌走姿;坐姿;;常用坐姿;侧位脚尖点放式;不雅的坐姿; 由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。 ;蹲姿拾物：一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲 。 ;不雅的拾物、蹲姿姿态; 位于车后手扶车把， 上身平直略向前倾， 不拉车和用车撞门。 ; 双手扶把，平衡用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。 ;双手握于方盘的 两侧，掌指托物； 双肘靠近腰部； 上臂与前臂呈90°； 盘内边距身体5-10cm； 取放平稳。 ;取站立或行走姿态 手掌握病历夹的中部，放在前臂内侧，与上身呈锐角。 ; ;双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。 上楼梯时在领导或长辈的后面，下楼梯时，在领导或长辈的前面;;（五）表情规范;（六）眼神规范;（七）声音规范;（八）服务用语;语言沟通注意事项;（十）处理抱怨;（十一）对待病人隐私的礼节;护士的社交礼仪;公共礼仪;介绍礼仪：;握手礼：;握手注意事项：;电梯礼仪的注意事项 ;2.等电梯时，忌站在电 梯门中间堵住门口。 ;4. 忌等候时不自觉地 点按按钮。; 5.进入电梯的次序 陪同客人或长辈来到电梯门前，先按电梯呼梯按钮，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮或另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”。 如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。;第二部分：护患沟通;沟通与护患沟通的定义;医患矛盾引发系列惨案;医患关系冲突原因分析：原因是多方面的，但主要有以下几个方面：;患者：? 对医院的怒气? 对体制的怨气? 对疾病的丧气; 医务人员：;第三方;?为了患者和自身，必须学会沟通;有效沟通的好处;沟通什么？;四大技巧;集中思想，专心工作;诚心沟通，四位一体;沟通要素;沟通要素一：职业外表;沟通要素二：负责态度;沟通要素三：言谈技巧 ;沟通要素三：言谈技巧;沟通要素四：情感共鸣;沟通要素4：情感共鸣;调整心态，洞察心理;识别患有躯体疾病伴发心理障碍的患者; 护士的首问责任制 当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，让病人去找其他人去解决。 作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。;1、催款的语言艺术;催款沟通;2、说服他人的技巧;从对方的利益出发，达到说服目的。　　 　　护士小刘走进4床房间，说：“王姨，请抽血！”患者拒绝：“不抽，我现在化疗，身体又太瘦了，受不了，”小刘耐心地解释：“抽血是要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等，如果血象太低了，就不能继续做化疗，治疗就会中断！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”　　小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以化疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”患者被说服了：“好吧！”;从对方的利益出发，达到说服目的。;3、沟通中的红绿灯;小王看到一位带气管套管的患者在用医院的精字处方涂涂画画。出于对处方管理的责任感，小王没来得及向患者做详细解释说明，急忙将患者手中的处方拿走，并批评患者乱用处方。结果导致该患者的不理解，情绪激动。另一护士小李见状，连忙将小王推开，耐心而礼貌地安抚说：“对不起，请