如何成为优秀的部门主管.ppt

* 　　当下属犯了错误的时候，部门主管要明确地指出错误，并且批评他，但是要注意掌握批评的艺术。不然下属心中不服，而我们也没有达到批评的目的。毕竟批评的目的不是辩论出谁是谁非，而是要让下属认识到产生错误的原因，避免下次再犯。所以我们一定不能讲类似“你不对”“你不行”的话语，而改为讲“你应该能够做得更好”。 6,批评的艺术 * 主管必备的五种技能 1.工作的知识 2,改善的技巧 3.沟通的技巧 4.领导的技巧 5.教导的技巧 * ---职务专业的知识 1,工作的知识 1,熟悉本部门的工作内容及相关规定. 2,了解本部门的作业程序 3,熟悉个人的工作职责和绩效考核方式 4,了解与本部门相关的部门的作业方式和工作职责 * 1,工作的知识 ---良好的品质观念 品质观念的四阶段 1. 品质是检验出来的 2. 品质是制造出来的 3. 品质是设计出来的 4. 品质是设计/制造/品管共同努力经营出来的 好品质不仅仅只是产品的品质,还应推广到周围所有的人和事.(生活,环境,为人,处事,文…) * 2,改善的技巧 (一). 没有改善就不会进步,没有进步就是走退路 没有问题分析改善意识, 就不会深入现场研究. 2. 进步小就是退步 ,落伍会被淘汰. (二). 问题分析改善可使效能提升 . (三). 方法改善可使工作轻松,上班愉快. (四). 问题分析改善可使品质满意度与人员素质稳定成长 * 2,改善的技巧 作好工作改善应有观念: 浪费→除去或简化 不正常→正常 不对→对 不合理→合理 复杂→简化 无效率→有效率 删除---改善之最 高原则 合并---节省手续及动作 重组---井然有序,作业顺畅 简化---节省人力,时间,设备 * 3. 沟通的技巧 沟通的类型: 书面(写信) 语言(面对面,电话) 动作(肢体语言). 不同的情境应采用不同的沟通类型.没有最好,只求最有效.沟通过程需注意语言表达的逻辑性,致密性,正确性. 沟通的方向:上对下/下对上/平行沟通. * 沟通三要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 * 4.领导的技巧 1,增进领导能力, 学会知己知彼. 2,遇事要随机应变,当机立断,以培养自己的“自信心”及提高自己的威望. 3,保持公正廉直的工作作风. 4,制定工作步骤,提出方案,以热忱与毅力去达成目标. 5,透过工作计划的实施,来证明你有效的构思与良策. 6,以轻松愉快的态度,来邀请你的部属与你共同计划和决策. 7,保护你的部属(但不是袒护),与他们共同分担工作的错误责任. * 共享使命:经营原则/存在目的/愿景/期许 4,领导的使命 PATH FINDING 拓 荒 者 MODEL LING 示 范 者 EMPOWERING 启 能 者 ALIGNING 联 盟 者 技能 SKILLS 风格 STYLES 策略 STRATEGY 架构 STRUCTURE 系統 SYSTEM 企业文化 CORPORATE CULTURE 以身示范 开疆扩土 资源联盟 自主启能 * 领导者的要求 带头做,彻底完成任务 正确的观念和决断 沟通,协调,合作 启发照顾部属 教导示范 激励士气 适当有效的支援 积极勤快,追求卓越 了解产品,制程,设备,材料 * 5.教导的技巧 你的工作大部分要由你的部属来完成,你的責任就是训练你的部属与你一样,有更强的工作能力和责任感 教导也是管理干部的一个重要职能. 教导就是通过“言传身教”的方式不断的加以提升部属的能力,以达到“青出于蓝而胜于蓝”的目的. * 高效主管七个习惯 主动积极 以终为始 要事第一 双赢思維 知彼解己 综合综效 不断更新 * 角色和理念 * 随着职位的提升，角色也要作相应的转变。 从专才到通才 　　作为一名专业人员、技术人员，要求对自己的专业精通，而作为一名管理者，不仅要懂技术，还要懂管理、懂沟通，方方面面都要懂一些，也就是从专才变成一个通才。 从依靠个人到依靠团队 　　员工做好自己的工作就可以了，而部门经理必须要带领团队、协调团队、依靠团队完成整体的工作任务。 从技术到管理 　　以前可能关注的主要是技术和业务，成为管理者之后，更多的要关注怎样管理员工、领导团队。 角色的转换 * 不是一个人把事做好 而是一群人把事做好 很多的主管是因为在基层工作时表現良好,而升为