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反馈回访情况报告 　　建立客户服务是今年初公司根据市场形势的严峻和激烈竞争，在市场部策划和成立的新的业务机构。结合公司市场业务的开拓和发展，市场部根据公司的指示和要求积极参与了《管理体系》的修订，并按照《管理体系》的要求制定和建立了《客户服务管理》、《客户管理档案》以及《客户服务记录表》、《客户服务管理流程图》工作文件。　　一年的市场客户服务实践，我们的客服人员面对日趋激烈的市场竞争手段，充分意识到固有客户群体的被服务形式、被服务特点、被服务心理及所在产业环境都发生了前所末有的冲击和变化。我们对不同的客户采取不同的客服方式。一定期走访客户，例如团拜组织活动的策划，向大客户咨询和举办针对性的技术运用研讨会，以卧薪尝胆的用心，思考和进行专项的客户服务方案的研究，并坚持持续地对客户需求变化信息的跟踪，不断地检讨服务策略和定位，认真对待与各大客户所签署合同、协议中所明确职责的落实和质量、意见的反馈等举措。二客户回访。我们每半个月，通过电话或登门拜访的形式对客户进行回访，到目前为止已对客户回访24次。对回访时反映的情况我们在24小时内通知相关的部门进行处理，并跟踪落实处理的情况，把信息反馈给用户，获得了客户的赞赏和信赖，提高了公司的信誉和形象。　　但是也存在着困难，主要是因为：我们现所面对的客户有着较高的教育程度，知识面广，具有较高的起点和质量标准，掌握较多的市场货价比信息。于此，提供传统的服务已不能满足他们的要求，他们对自己得到的服务具有较高的期望，他们希望有较大的选择性，这都　　对客户工作的开展造成了一定的困难。　　客户服务仅只有一年的短暂简历，初露架构，离公司各级领导的期望和市场部自身设计、规划要求仍有很大的差距和需要加倍努力的细节。客服人员将在新的一年中，通过认真总结经验和客服实践，以最短暂的时间体现出客服的功效，为配合公司生产经营和市场开拓实现客服机制的有效价值。　　我之前和朋友们讲了无论是冠心病还是脑血栓、脑出血，这些心脑血管病的根本就是我们的动脉血管发生了病变，血管腔狭窄了，堵了，血管壁硬化了，变薄变脆了，在这个基础上，我们心脑肾等脏器长时间得不到充足的血氧供应，于是各种各样的心脑血管病的症状就都出来了。　　所以说血管的健康才是我们心脑健康的保障，但我们的血管有很多的天敌，它们会不停地进攻我们的血管，进而伤害我们的心脑器官，而这其中最危险的敌人就要数高氏家族的三兄弟了——高血压，高血脂，高血糖！　　我们临床有过统计，冠心病、脑病患者中有83%患有高血压，有62%有高血脂症，还有59%伴有糖尿病，也就是说超过一半的心脑血管病患者有高血压、高血脂、高血糖的病史，其中更有43%的患者同时伴有高血压、高血脂、高血糖中的2种甚至3种。　　你说这高氏三兄弟可怕不可怕，所以我们要保护我们的血管，保护我们的心脑，一定要了解这高氏三兄弟，只有知己知彼，才能找到对付它的办法。　　那么今天的节目，我先给朋友们说一说这高氏三兄弟中的老大——高血压。　　我们用一个词来概括高血压对我们血管的损害，那就是惊涛拍岸！　　我们的血管啊就是一条贯穿全身的长河，血液携带各种养分通过血管来为我们全身的脏器提供营养，所以血管是人体的生命之河，就像我们的母亲河长江，黄河一样。　　而血压呢就是血液流动过程中对血管壁所产生的压力，我们医学上根据大多数人血管壁所能承受的血流压力做了1个界定，在140/90这个压力以下，血管是相对安全的。而超过了140/90，血管就易受损，这就是高血压的由来。　　那么我们看血压高了会怎么样，我们可以想象一下，血压高了就像是长江、黄河泛滥了，奔腾的河水会对两岸的堤坝产生巨大的冲击力，而如果这个堤坝哪块不结实，被冲开了，那就发生决堤了，而这种情况发生在我们体内，就是血管迸裂，出血，脑出血就是这么来的，而即使血管没有破裂，长期的高血压冲击也会加速血管的老化，慢慢失去弹性，最好导致供血不畅，心脏病、脑病还是不可避免。　　所以高血压真的很危险，而这一点我们绝大多数患者朋友也知道，也千方百计的想尽各种办法让血压降下来，而接下来问题又出现了，我们很多老高血压朋友说，我这血压一直降的也还可以啊，怎么几年十几年之后还是得了这样或那样的心脑并发症。　　这是为什么呢？告诉朋友们，就是因为我们很多患者在面对高血压的时候，往往关注的都是血压数值的高低，而没有关注到之前高血压对血管造成的损伤，血压是降下来了，但血管的损伤还在发展加重着，几年十几年后，血管损伤积累到一定程度，心脑血管病还会敲你的门。　　这就像我们治疗长江、黄河一样，要想一劳永逸，根本的办法除了理顺河流，清理渠道，最让人放心的办法还是让我们的堤坝更结实，只有双管齐下，才能免受水灾的威胁。　　所以，高血压患者在临床治疗上必须要抓住2个基本点，一个是血压的控制，一个是血