毕业设计（论文）-电子商务平台售后服务管理系统的设计与实现.doc

PAGE 华科学院 HUAKE INSTITUTE OF TAIYUAN SCIENCE TECHNOLOGY 全套设计加扣 3012250582 毕业设计（论文） 题目：电子商务平台售后服务管理系统的设计与实现 学 生 姓 名 学 号 班 级 通信102202H 所属院（系） 电子信息工程系 指 导 教 师 2014 年 5月 20 日 太原科技大学华科学院毕业设计（论文）任务书 专业：通信工程 时间: 2014年 3 月 4 日 学 生 姓 名 指 导 教 师 设计（论文）题目 电子商务平台售后服务管理开发系统的设计与实现 主要研 究内容 Java面向对象程序设计 电子商务平台开发技术 3.Java EE企业开发方式以及相关技术 研究方法 按照软件开发CMM标准实施,具体包括，需求分析、体系结构设计、模块设计、数据库设计等相关设计。 主要技术指标(或研究目标) 本购物系统运用myeclipes开发平台，mysql数据库，采用MVC三层架构进行开发。客户端脚本语言使用JavaScript, tomcat服务器java语言。 主要参考文献 1.郭宁.软件工程使用教程:人民邮电出版社，2006年 2.王珊.陈红数据库系统原理教程:清华大学出版社，第二版 3.王怀民.企业应用架构模式:机械工业出版社，2004 年 4.飞思科技产品研发中心:JSP应用开发详解，电子工业出版2006年 李钟尉, HYPERLINK /view/4281415.htm \t _blank 马文强，陈丹丹.java从精通到入门:清华大学出版社，2010年 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT I 太原科技大学毕业设计（论文） PAGE \* MERGEFORMAT I PAGE \* MERGEFORMAT I 电子商务平台售后服务管理系统的设计与实现 摘 要 在进入信息时代以来，随网络技术与电脑的日逐发达，电子商务的空前发展，企业之间的竞争已经逐渐地从有形的市场转向了网络化。而相对应的售后管理也逐步进入了信息化轨道——售后服务管理系统就是这样应运而生了。 网上交易售后服务管理系统是为了增强网上交易售后服务管理能力而设计开发出来的。系统设计的目的是为了对网上交易售后服务信息实现统一管理，提供网上交易售后服务信息，为决策提供支持，给用户及时沟通需要提供方便，配合与其它系统的工作。 在系统的需求分析过程阶段，我采用可运行原型系统法获取用户需求，根据用户需求设计，在以往类似项目的基础之上，确定系统功能需求。根据需求分析过程获取的功能需求，设计系统类图，确定各类之间的关系等等，对系统进行详细分析。 在系统实现过程中，使用JSP开发语言，采用Myeclipse的开发工具，数据库采用SQL Server 2005。 本文通过分析国内及国外网上交易售后服务管理系统的现状，提出了一个基于Internet的网上交易售后服务管理系统的体系结构。本课题开发的网上交易售后服务管理系统内容主要有: 商品销售信息管理、商品售后信息管理、投诉信息管理。系统的建立目的是在将与网上交易售后服务管理相关的数据统一起来，给企业管理人员在进行网上交易售后服务管理和规划时提供帮助。 关键词：售后服务、JSP 销售管理 PAGE \* MERGEFORMAT III PAGE \* MERGEFORMAT III Development Platform of Electronic Business Affairs System Abstract On entering the information age, along with the network technology and the computer day by developed, the unprecedented development of e-commerce, competition among enterprises has gradually shifted from tangible market to the network. And the corresponding after-sales management also gradually entered the information track - after-sales service management system is so