健身房营销计划书.docx

健身房营销计划书 　　健身房的经营策划　　一）营销：　　就是把我们的产品用最好的方法介绍给顾客，使其变成我们的客户也就是健身房的会员。使他不会流失。　　在顾客消费的同时一定要留意顾客的满意度，使得我们的产品更适应客户，使其满意度更高。这是外部销售。　　内部营销：就是使我们的员工更加喜爱我们的这个职业和公司，用授课的方式提升员工的服务水平和服务意识，准确判断和处理工作中发现的问题如员工与员工之间的协作和沟通的问题。员工与顾客之间的服务与被服务之间的关系的处理，沟通的问题。解决顾客的疑问和矛盾。内部员工定价问题　　二）产品　　1）服务：就是员工和教练对顾客在公司规定的经营范围内，有针对性的工作过程，这种产品是无形的，只能就地消费所以公司员工一定要使个人的服务能力贴近顾客。　　2）器械；是健身房的主要产品，它的维护和保养是使得顾客可以正常使用的重要条件和基　　础。所以在经营的过程中要正确的进行保养和维护，发现问题、员工要及时处理。　　3）饮料的供应、分有偿的和无偿的两种1、有偿的分为正常价格的饮料如；百事、清茶等　　等。2、高出市场价格的饮料这种饮料主要是运动类的如；红牛、黑卡、运动、等等　　4）运动餐；蛋白质类；如鸡蛋、白水鸡、牛肉、牛奶。碳水化合物类；　　面包、馒头、饼子、炸薯条、面条等等　　5）运动装备、如T恤、手套、护膝、护肘等等　　6）跆拳道、拳击、柔道、老人健身班、暑期、寒假、放学的学生减肥　　版或健身班等。　　三）定价；　　针对不同人群制定不同的销售策略，如VIP只能是年销售、老客户可以是半年的方式，但是要比VIP的平均时定价要高如；VIP年1600、半年卡1100、季度卡700、月卡300、天　　20、这样会使大部分人选择年卡，这是定价阶梯效应。如果是熟人介可肯定为VIP年1400、半年卡900、VAP可以享受打折优惠和我们所定的以上服务和产品。冷时段的打包销售如；星期一至五早晨8；00-12；00，　　VIP资质的取得、是连续两年的全年的VIP才可以享受这一服务。初期的VIP可以是内部决定或交两年的VIP会员包年费方可获得。　　四）市场；健身房面对的人群，如果要长期经营，要把持有反社会倾向的人群排除市　　场的范畴。因为我们希望消费者是长期的老客户、这样可以有长期的稳定收入，所以我们要培养老客户，在定价上要有策略，在服务上要有灵活性。而且从顾客的心理和消费的方面出发，他们需要有安全和享受优雅环境的需要，所以我们要引导顾客按我们的方式方法消费，如不能大声喧哗、慢放器械、礼貌用语、禁止争吵和暴力如不能按规定执行的顾客可取消VIP资格严重者以警方介入处理等。　　7）健身房的管理；制定初步的管理办法，和制度，员工要有严格的分工，分工的不同取得　　报酬的多少也不同，员工可有晋升的空间，如服务员到健身指导或管理员等等　　8）员工的权限；员工在处理顾客的问题、矛盾可有一定的权限和底线　　9）节约成本；控制成本是经营过程中的重要环节，不必要的开支一定要控制好，顾客普遍　　的消费要求一定要满足在这个方面可扩大开支。但一定要实事求是，不能把顾客的无理要求视为必要。　　10）员工招聘；员工一定要有良好的面貌，和健康的身体、道德素质最重要。所以一定　　要把好面试环节。最好用高文凭的学生。这样不用耗时培训。　　11）报酬；员工的工作内容不同以不同的工资的计时方式发放、以小时工为主但是要长　　期稳定，　　12）反馈；这是公司在经营战略上的一个有效的、规避不合理的经营战术，使得在销售　　上、人员培训上、内外部营销上、管理方式是、员工制度上、顾客的愿望和产品的提升和完善方面进行全方位的完善和漏洞的不缺。　　13）管理制度　　14）员工服务原则：健身房的服务标注和服务规范内、可在人格尊严和体力的范围内给　　予针对性的服务　　15）我们的优势和略势；我们的优势是地理位置好、对面就是体育场、可方便宣传促销　　健身房的产品，年轻有相关知识、老客户，灵活。　　16）略势：没经验、房租贵　　17）针对运营过程中的问题的处理；是针对反馈的意见和建议进行妥善处理、完善制度　　和管理经验和服务的针对性。　　健身俱乐部营销方案　　一、健身俱乐部的定位　　、健身俱乐部的价格定位　　1、决定因素　　①俱乐部的投资回报，根据俱乐部的总投资，预期回报率，会员发展预测来确定年卡基本价格。　　②同等俱乐部的价位参考，通过调研同等规模、服务水平的俱乐部的价格来确定价格。③根据俱乐部的特色，如：教练团队的优秀、特殊设施等确定价格。常见价格体系　　国内的价格体系分为会员制和办卡制两种，俱乐部目前普遍采取办卡制。会员制：必须交纳一定的如会费，同时对入会的身份有所限制。　　办卡制：国内近年通