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关于建立零障碍服务全程协办机制的工作方案 　　篇一：收费站建立“零障碍”全程服务协办机制工作方案 　　××收费站建立“零障碍”全程服务 　　协办机制工作方案 　　为贯彻落实××号文件精神，改进干部作风，密切党群干群关系，进一步提高××收费站文明服务水平，树立窗口行业良好形象，现制定××收费站“零障碍”全程服务协办机制工作方案，具体方案如下： 　　一、 指导思想 　　以改进工作作风、提高文明服务质量、树立窗口行业良好形象为目标，以建立运转协调、衔接顺畅的协办流程为重点，以群众满意为标准，按照便捷、高效、依法、公开的原则，实行靠前服务、主动服务、全程服务，促进办事效率不断提高，为交通运输事业快速健康发展提供坚强保障。 　　二、 组织机构 　　组 长： 　　副组长： 　　成 员：办公室、收费班长、监控员、稽查员、电工 值班电话： 　　组长负主要指挥领导责任，副组长听从组长指挥调度，安排具体工作。组员（各科室负责人）听从上级安排，负责具体落实本班组及科室的工作任务。 　　三、 服务措施 　　（一）建立轮班制度，由站长和副站长牵头组成值班小组，协办领导主要处理协办工作的重大事项，协办员负责接待服务对象，填写受理工作登记簿，并根据申请办理事项的内容进行分类等级，全程协助服务对象办理服务事项。 　　（二）建立受理工作登记薄，做好记录工作，确保“零障碍”服务工作有效开展，同时在办公楼大厅内进行值班公示，做好“零障碍”服务工作。 　　（三）按照“当日事、当日做、当日结”的原则,明确告知服务对象及许可申报人办结时限,每天由协办员向带班领导汇报当天的申请办理事项，由带班领导对当天的办理事项进行全面检查，严禁无故拖延和积压现象的发生,提高工作效率， 　　（四）实行公开制,通过收费广场公示牌向社会各界公示有关收费标准、服务承诺、监督电话,同时在站内设立公告栏，公示收费站情况，在收费站大厅内设置值班公示牌，随时接受咨询和监督。 　　（五）加强学习，全面掌握全程协办的工作要求，熟悉各项业务基本概况，提高协办员和带班领导业务素质和服务水平，做到履职到位。严格按照岗位职责、工作流程开展工作,使工作差错率控制在零状态,切实提高服务水平。 (六) 要求干部职工通过认真开展全程协办制，真正实现“零距离服务、零关系办事、零停留办公、零误差传递、 　　零投诉目标”的“五零服务”模式，为树立收费站窗口行业良好形象做出贡献。 　　四、责任追究 　　（一）实行“首问责任制”，对不认真履行协办职责的，严肃追究责任。 　　（二）全体在岗人员,严禁酒后上岗、脱岗等违纪行为的发生。在工作中坚持文明服务、文明疏导，发现问题及时上报。 　　（三）全体人员要高度重视“零障碍”全程协办机制工作方案，真正做到处理事件及时得当，凡在服务期间被查出违规违纪行为的将从严从重处理，同时将依据管理制度和有关法律法规追究当事人的责任。 　　篇二：百姓办事实施方案 　　百姓办事“零障碍”工程实施方案 为进一步加强作风建设，完善服务机制，打造百姓办事“零障碍”服务环境，根据县委、县政府关于全面推行“零障碍”服务全程协办制的统一部署，结合本单位实际，制订以下方案。 　　一、指导思想 　　实施百姓办事“零障碍”工程，推行“零障碍”服务全程协办制，坚持以群众需求为导向，以群众满意为标准，按照便民、高效、法治、公开原则，创新服务模式、强化服务责任，把方便让给群众，把麻烦留给自己，通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办，真正实现百姓办事“零障碍”，为实现和谐安平创造良好的发展环境。 　　二、目标任务 　　积极贯彻落实县委、县政府关于实施百姓办事“零障碍”工程要求，通过“广泛动员发动、实施‘清障’工程、‘协办’工程、‘民心’工程”四个阶段，认真清理为百姓办事的各种障碍，在窗口单位全面实施“零障碍”服务全程协办工程，积极打造百姓办事“零障碍”工程。集中用2个月的时间，基本实现百姓办事“零障碍”的工作模式，营造百姓办事“零障碍”良好的服务环境、制度环境、工作环境。进一步深化制度建设，建立健全百姓办事“零障碍”长效机制，努力塑造政府部门便民、高效、廉洁、文明的社会形象。 　　三、工作内容和阶段划分 　　百姓办事“零障碍”工程共分为四阶段推进。 　　（一）广泛发动，积极动员，营造百姓办事“零障碍”浓厚氛围（8月15日前完成）。召开专题会议传达学习、深入贯彻县委、县政府关 　　于实施百姓办事“零障碍”服务工程工作要求，研究分析当前作风建设存在问题，部署实施百姓办事“零障碍”工程各项工作。进一步健全工作机制，制订工作方案，召开全镇干部职工百姓办事“零障碍”工程动员大会，部署任务，明确责任，提出要求。同时，结