全渠道零售理论研究的发展进程-北京工商大学社科版.PDFVIP

第33卷摇 第5期 北京工商大学学报(社会科学版) Vol.33 No.5 2018年9月 JOURNAL OF BEIJINGTECHNOLOGY AND BUSINESS UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES) Sep. 2018 doi:10.12085/ j.issn.1009鄄6116.2018.05.004 引用格式:李飞,李达军,孙亚程.全渠道零售理论研究的发展进程[J]. 北京工商大学学报(社会科学版),2018,33(5): 33-40. LI Fei,LI Dajun,SUN Yacheng. The development of research on omni鄄channel retailing theory[J]. Journal of Bei鄄 jing Technology and Business University (Social Sciences),2018,33(5):33-40. 全渠道零售理论研究的发展进程 李摇 飞,摇 李达军,摇 孙亚程 (清华大学经济管理学院,北京摇 100084) 摇 摇 摘摇 要:自2009年出现“全渠道零售冶的概念以来,相关讨论一直持续不断。 回顾国内外的相关研究成果可以发现, 全渠道零售有三个主要进展:(1)全渠道的含义,是指零售商通过与其他利益相关者进行有效的渠道协同创新,在目标 顾客购买过程的每个环节提供尽可能多的渠道类型,以满足顾客对于渠道的个性化偏好,最终实现顾客价值及零售企业 目标;(2)全渠道零售的成因,是技术创新改变了消费者需求,出现了消费者的全渠道购买行为,进而导致全渠道零售的 企业行为;(3)全渠道零售的策略,是指零售业通过有效的市场细分,选择适当的目标顾客,进而选择适当的营销定位, 以及相匹配的全渠道产品设计、全渠道定价、全渠道销售和全渠道传播,最终实现顾客价值和公司目标。 最后提出了全 渠道零售商店的形成和运行机制、全渠道零售与智能零售的融合机制、全球视角下的全渠道零售运营机制等三大未来研 究方向。 关键词:全渠道零售;全渠道零售商店;零售业态;零售策略;零售革命;智能零售 鄄鄄 鄄鄄 鄄鄄 中图分类号:F713;F710摇 摇 摇 文献标志码:A摇 摇 摇 文章编号:1009 6116(2018)05 0033 08 [2] 摇 摇 纵观世界零售发展历史,每一次零售变革都 存在不同的看法 。 因此,本文拟就全渠道零售 伴随着旧业态的没落和新业态的崛起[1-3] ,其推 “是什么,为什么,如何做冶的问题进行文献梳理, 动力是一系列新技术的出现和应用[1-8]。 伴随着 从而为未来深入研究全渠道零售问题提供基础和 移动网络技术和人工智能技术的发展,2009 年有 相同的语境。 [7] 专家提出了全渠道零售 (omni鄄channel retai鄄 一、全渠道零售的含义 ling)的概念,至今已有 10 年。2011年,美国学者 全渠道零售的概念界定,一方面可以从社会 Rigby指出:全世界零售业将在未来的5 年进入 学视角进行解释,另一方面可以从管理学视角进 [5] [1] “全渠道的零售时代冶 。 近年来,阿里巴巴、苏 行阐释 。 本文选择管理学视角对全渠道零售 宁、京东等中国巨型零售企业先后提出了“新零 概念的相关研究进行文献综述。 售冶“智慧零售冶和“无界零售冶等概念,这些概念