“文明物业”创建活动专项行动实施方案.docVIP

『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第 PAGE 1页，共 NUMPAGES 4页 HYPERLINK / 中国物业教育网　 HYPERLINK / “文明物业”创建活动专项行动实施方案 各县（市、区）、管委会住房城乡建设管理部门，海曙区房管处，各有关单位： 根据市住房和城乡建设委员会《关于印发全市物业行业深入开展“文明物业”创建活动方案的通知》（甬建发[2011]98号）精神，特制定文明物业和谐关系促进行动、全市物业行业文明素质提升行动、物业服务专项整治行动、文明物业服务志愿者行动和“学先进、比先进、争先进”行动实施方案，现印发给你们，请结合实际贯彻执行。 一、 文明物业和谐关系促进行动 （一）工作目标 规范行业服务行为，提高物业服务质量。让业主积极主动参与对物业服务的监督。建立与街道、社区、业主之间的和谐关系，共创文明物业小区。 （二）活动内容 1、分发一封公开信 7月31日前，各物业服务企业在物业服务小区公告栏、小区出入口、楼道等醒目位置张贴《致全体业主公开信（示范文本）》（附件1）和物业管理服务内容（示范文本，附件2），向业主介绍物业服务情况、服务内容等，号召业主共同开展“文明物业”创建活动。 2、设立一个意见箱 7月31日前，各物业服务企业在物业服务小区出入口设立意见箱，广泛征求业主意见和建议，并根据业主意见和建议进行落实整改。 3、开展一次参观活动 8月10日前，市住房城乡建委组织一次小区参观活动示范。 8月31日前，各辖区物业主管部门在每个街道组织一次参观活动，一、二级物业服务企业在所管辖小区内组织一次参观活动。其他企业根据实际情况组织参观活动。 参观内容主要为：客户服务；设备设施管理；资料管理；监控室和秩序维护管理；环境保洁绿化；社区文化建设等。 4、聘请一名协调员 8月10日前，各物业服务企业在各服务小区聘请1名协调员并将名单报辖区物业主管部门，辖区物业主管部门将名单汇总后报市住房城乡建委。协调员负责收集业主建议意见，协助做好各类矛盾协调工作。 5、开展与街道、社区、业主等联谊活动 物业服务企业主动与街道办事处（乡镇人民政府）、社区居委会联系，每季度开展1次联谊活动、便民利民活动和帮困结对活动，积极为社区（村）和业主排忧解难。利用各种节日，组织居民开展植树认领、包粽子比赛、趣味运动会以及中秋赏月联谊会等集体性活动，增进居民与居民之间、居民与物业之间的融洽关系，积极培育形成物业小区团结友好、互帮互助、和谐共建的良好氛围。 二、全市物业行业文明素质提升行动 （一）活动目标 提高物业行业从业人员的综合业务技能和素质，加强我市物业行业从业人员队伍建设，使培训活动经常化、管理制度化，使文明物业行业培训成为全市物业工作新亮点。 （二）活动内容 1、召开全市物业行业文明素质提升培训会 8月中旬，召开全市物业行业文明素质提升培训会，培训对象为全市物业主管部门相关人员、街道物业管理相关人员、物业服务企业负责人。培训内容为“文明物业”、物业专项维修资金、创新社区管理等。 2、各县市区开展行业培训 各县（市）区物业主管部门结合各自工作实际，组织开展法律法规知识、消防技能、服务技能、设施设备管理、财务（审计）、秩序维护等方面的培训工作。培训对象为街道物业管理相关人员、社区居委会相关人员、业委会负责人、物业服务项目负责人、物业服务企业员工等。每季度培训不少于1 次。 3、各物业服务企业组织开展内部培训 各物业服务企业根据企业发展实际，制定相应的培训方案。围绕建设文明物业小区的要求，积极组织开展思想道德教育、法律法规教育、文明礼仪教育和职业技能教育，职工教育做到有计划、有组织、有经费保障，一、二级企业每月集中培训不少于1次，其他企业根据实际情况组织培训。 三、物业服务专项整治行动 （一）工作目标 为进一步贯彻落实《条例》及实施意见等各项政策法规，规范物业管理行为，进一步加强物业服务小区内部环境管理，提高物业服务小区管理水平，推进我市物业管理健康发展。 （二）活动内容 1、开展《宁波市住宅小区物业管理条例》等政策“回头看”检查 7-8月开展《条例》等相关政策实施情况的检查督办工作。各单位于7月20日前做好自查工作并提交书面报告，8月上旬由市人大、市政府办公厅、市政协、市法制办、市监察局、市住房城乡建委等组成联合检查组进行抽查。检查内容与具体要求已另行发文。 2、规范物业服务财务公示制度 根据《宁波市住宅小区物业管理条例》、《宁波市住宅小区物业管理条例实施意见》等有关规定，制定《宁波市物业服务财务公开示范文本》并下发各辖区物业主管部门和物业服务企业。具体内容已另行发文。 3、开展优秀物业服务项目检查考评工作 由各县（市）区对优秀物业服务项目进行初查，符合标准的报市住房城乡建委。7月由住房城乡建委组织组织市发改委、市城管局、市规划局等