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crm的学习心得 　　crm客户关系管理系统使用心得crm既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是　　缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的　　价值、满意度、赢利性和忠实度。crm应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来　　协助各企业实现这些目标。为了更好的理解crm的使用流程，我从网上找到了一个试用版的　　crm系统，通过对它的研究我发现它正如老师所介绍的一样，对企业的经营管理有很大的帮　　助。　　首先，我把自己定位为一个公司业务员去使用它。打开软件，我们首先看到的是“今日　　桌面”，如图所示：里面包括以下内容：未来一周过生日的用户、未来一周行动安排、最近客户、最近公告、　　本月工作总结、最近联系人、最近机会这6个板块，几乎涵盖了一个业务员工作的全部信息。　　从这些板块中，作为业务员的我可以清楚的知道我这一周的工作安排，了解到我需要联系哪　　些客户，以及下面业务方向等方面的信息。然后，根据界面左边的导航，我可以选择所有的　　模块，从不同的模块了解到不同的信息。销售人员关注的可能是企业资源、沟通服务、机会　　管理这三大项的内容；而售后服务部门会更关心售后服务板块；财务人员最在意的肯定是费　　用管理那一块；而行政部门必定是行政办公环节：而作为公司高管的话，这些所有的板块都　　很重要。然而，作为任何一个员工，都可以从中了解到自己应该做什么，做的效果如何，客　　户需要我们做什么，我们的企业目前的状况如何??另外一个很重要的功能是它的查询功能，　　如果上面只是大概内容，那么查询功能会让你了解其具体，比如作为一个业务员每天应该做　　什么等问题。查询功能是这个软件的特色功能，用户可以根据自己的需求，借助查询功能，　　随心所欲的设计并生成查询菜单，满足自己的需求。例如，我现在是一个业务员的身份，我　　希望系统能为我安排好我一天的行程，随时提醒自己。以确保客户跟进的延续性，不忘记事　　情。只需要在查询界面输入我们需要查询的内容就可以了。具体步骤如下：点左上角的“查询”按钮，就会出现一个查询界面，在其中输入所要查询的内容即　　可，如图：根据整个使用过程，我发现整个软件其实就是由几大功能模块组成：　　一、企业资源　　功能：今日桌面、客户、联系人、竞争对手问题：杜绝撞单，资料共享。权限控制　　二、沟通服务　　功能：行动任务、联系记录、电子邮件、手机短信问题：填写跟进记录，安排下次跟进，监控邮件短信　　三、机会管理　　功能：跟进机会、丢单机会、成效机会、机会明细问题：监控机会到成交的全过程，分析丢单原因　　四、售后服务　　功能：服务派遣、服务计划、服务记录、派遣审批问题：以派遣单为中心，作售后计划，统计服务成本　　五、市场管理　　功能：市场活动、报名人员、参加人员、合作伙伴问题：精确统计每次活动的报名、参加人员及费用　　六、费用管理　　功能：费用申请、费用明细、费用审批问题：网上申请、审批费用，按核算科目生产费用报表　　七、行政办公　　功能：公告通知、工作总结。文件管理、知识问答问题：发通知、写总结、找文件、看图片、寻帮助　　八、系统报表　　功能：工作汇总、客户分析、机会分析、费用分析问题：自动统计汇总，科学考核，领导决策的重要参考通过这次实践运用，我对客户关系管理有了更直观的理解，并且从中了解到crm的具体　　操作流程，理解了其工作原理。但由于资源有限，我只找到了这个试用版，并不能像在一个　　真正的企业的crm系统中那样直观的了解，好多信息这个软件中并不完整，对使用难度加大　　了。并且开始不熟悉其功能和使用方法，看上去很复杂凌乱，可以看出其使用流畅性并不好。以上便是我的使用心得，比较简单，但是收获很多。希望有机会能真正使用这样的crm　　系统软件进行工作安排活动。篇二：crm实习心得实习心得　　crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，也是企业利用it技术和互联网　　技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理的实现。crm是　　一种技术手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和　　自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以　　追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这角度可以不加　　掩饰的说，crm的应用是立足企业利益的，同时方便了客户，让客户满意。刚开始接触这套系统时就是感觉东西太多、很乱，都不知道哪一部分是用来干什么的，　　数据又是从哪里输入，又怎么进行统计处理。后来经过摸索，才有数据出来，才实现了这套　　系统的一小部分的功能。经过这次软件实习，我才知道，管理是