阿里巴巴-技术赋能治理_阿里发布《“枫桥经验”在阿里巴巴的传承与发展》报告.12页.pdfVIP

報告吧 “枫桥经验”在阿里巴巴的传承与发展 阿里巴巴知识产权研究院 半个世纪前诞生于浙江诸暨枫桥镇的社会治理“枫桥经验”，在 互联网时代被赋予新的内涵。随着时代变迁和社会进步，在网络环境 下将群防群治理念与互联网元素充分融合，探索社会治理新格局，“枫 桥经验”在网络治理实践中焕发着历久弥新的生命力。将矛盾化解在 基层、消灭在萌芽状态，是“枫桥经验”得以传承的重中之重。多年 来，阿里巴巴不断升级平台治理体系，坚持 “用商业逻辑解决矛盾纠 纷、用技术能力解决社会问题”，经过实践与逻辑的反复验证，走出 了一条“以人民为中心、线上与线下融合、用自治推动共治”的新模 式。 这样的治理模式，是阿里为国家治理体系现代化作出的有益探索， 是在尊重各方民主、平等、有序参与社会治理的前提下，以契约精神 为纽带，依托 “科技、商业、法律”三位一体完善平台自治、推动形 成全民共治新格局，将“枫桥经验”在互联网时代的传承与创新，形 成了 “矛盾不出网、纠纷线上解、治理扁平化、防控全链路”的新实 践。阿里巴巴新实践探索出的“平台自治+多元化全民共治”的道路， 也昭示着互联网时代推动国家治理体系现代化的发展方向。 一、大众评审机制：践行以人民为中心的互联网治理理念 “枫桥经验”的精髓在于发动和依靠群众，充分运用法治思维和 1 www.baogaoba.xyz 獨家收集 百萬報告 实时更新 日更千篇 報告吧 法治方式，就地化解矛盾，做到矛盾不激化、不上交。50 多年前的 “枫桥经验”产生于乡镇这一相对狭小和熟人社会的空间，是因为相 关社会矛盾最直接的影响对象是当地群众，也只有当地群众才能掌握 有利于解决矛盾的最全面的信息。解决新时期的社会矛盾，需要从矛 盾本身剖析，让治理思路与时俱进。与相对封闭的传统社会空间相比， 网络空间具有开放、分散、去中心化的特点，矛盾易于发生且难以通 过传统方式及时得以解决。互联网去中心化，去掉的是不符合网络特 点和网民需求的“人治”中心，确立的是真正实现法律面前人人平等 的以人民为中心。也正是由于互联网去中心化的特点，在矛盾纠纷的 解决过程中才会更加依赖于发动和依靠群众。同时，互联网的开放性 也为群众的思想动员和直接参与提供了更加便利的条件。 为快速处理日益增多的网络交易纠纷，维护健康的网络交易环境， 阿里巴巴学习借鉴 “枫桥经验”的核心要义，于2012 年下半年首创 推出大众评审机制。大众评审机制主要处理消费者维权类、恶评鉴定 类、市场共建类等业务，将一些有争议、适合大众参与的案件分发给 不同的评审员，大家通过网络投票、在线发言等方式参与，以少数服 从多数的方式结案。大众评审机制跳出传统社会的熟人圈子，依靠广 大网民的力量，随时随地参与判定陌生人的纠纷，处理的量更大，影 响的范围更广，效率也更高。自上线至今，主动加入大众评审队伍的 志愿者近636 万人，有超过1.7 亿人次参与纠纷评审，调处成功率达 95%以上。截止2018 年 12 月，共有292 万余人次参与纠纷判定，成 功处理1587 万余起纠纷。 2 www.baogaoba.xyz 獨家收集 百萬報告 实时更新