知觉的管理决策.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 知覺與歸因 歸因理論 (1/2) 人們對於某行為的內在肇因或是外在肇因的判斷之所以會不同，乃是取決於下列三個因素： (1)獨特性（distinctiveness） - 獨特性指當事人的行為是否反常 - 獨特性高?外在歸因 獨特性低?內在歸因 例：主管發現部屬張三今天穿著一身奇特的服裝來上班(平常不是這樣子的，所以猜想他是否有什麼特別的活動或行程) * 知覺與歸因 歸因理論 (2/2) (2)共同性（consensus） - 共同性指不同的人若遭遇到同樣情況，也都會有相同的反應 - 共同性高?外在歸因 共同性低?內在歸因 例：不只是看到部屬甲穿著這套衣服，而是其他幾位部屬也同樣穿著這套衣服 (3) 一致性（consistency） - 一致性指該行為在同一個人身上是否頻繁出現 - 一致性高?內在歸因 一致性低?外在歸因 例：張三之前就有多次穿著奇特服裝的紀錄 * 一個人不同於往常的行為? 外在歸因(獨特性) 不同的人(多人)的行為? 外在歸因(共同性) 同一個人常常反常? 依其反常頻率判斷其反常就是正常? 個人因素所致? 內在歸因(一致性) * 知覺與歸因 基本歸因錯誤 對於他人的行為人們往往高估對方的個人特質的影響，而低估了情境因素的影響。這種歸因偏誤稱為基本歸因錯誤 例：部屬犯錯時，上司會直覺的認為是部屬的責任 發生原因： 焦點放在被觀察的對象時，會忽略情境的影響 不瞭解情境在這件行為上到底扮演什麼角色 什麼情境造成的脫序 1 2 * 知到 感覺到 資訊 決策 選擇性知覺 行為 歸因 * 知覺與歸因 自利偏差 歸功於己、歸過於情境的傾向稱為自利偏差（self-serving bias） 例：看到他人成功，歸因於運氣或是工作任務過於簡單，看到他人失敗的話，則往往會歸咎於此人不夠努力；將自己的成功歸因於努力與能力，將自己的失敗歸因於情境因素的阻撓 * 知覺與歸因 自我實現預言 指一個人一開始對於別人的行為有某種期許，這樣的期許會進而影響對方的行為，並且使得對方也有所回應，以致於他原先的期許最終實現了。又稱畢馬龍效應 例:教師對學生說他很笨，學生也開始覺得自己很笨， 結果成績真的變得很差 例:管理者告訴部屬他們能勝任某些工作並可獲致成功，部屬通常能超越管理者的期待而且做得更好 你終將成為你所想的 * 1.確定有做 決策 的必要 5.評估所有 可行方案 6.選擇最佳 的方案 2.確認決策 準則 3.決定 各個準則 的加權值 4.找出 可行的 各種方案 決策 理性決策模型 理性決策模型旨在追求最大化或最適化決策結果的價值。包括以下幾個步驟： 事情處理技巧 問五次WHY(豐田汽車成功的秘密) 顧客為什麼不滿意(生氣)? 為什麼食物不好吃? 為什麼食材不新鮮? 食材存放有什麼問題? 冷凍庫為什麼不能正常運作? 為什麼沒有定期保養? 為什麼沒有這方面的人才? * 短時間內迅速決策…… 因為上學需要買摩托車(真的嗎?) 因為消費者需求要新增產品線(你確定?) 因為國內勞動成本高要到國外投資設廠(真的嗎?) 決定準則 賦予權數 發展方案 分析方案 選擇方案 確定問題 決策的困境 * 確認決策準則 決策準則：在選擇方案時所必須考慮的因素 買摩托車（品牌、款式、價格、安全、舒適） 新增產品線（資金、人力、生產線運作） 到國外投資設廠（市場評估、地點、相關法規） 賦予權數 發展方案 分析方案 選擇方案 確定問題 決定準則 * 確認決策準則 * 決定各個準則的加權值 各準則的相對重要性可能是不同的 權數越高，代表該準則越重要 找出最重要的準則因素賦予10分，再將每個因 素與最重要的因素比較其重要性，依序給予權 數 確定問題 決定準則 賦予權數 發展方案 分析方案 選擇方案 決定準則 賦予權數 * 決定各個準則的加權值 * 找出各個可行方案 發展各種可能的備選方案(alternative) -摩托車：山葉、光陽、三陽、台鈴、比 雅久、哈特佛、偉士牌 -國外設廠投資：越南、中國、印尼、馬 來西亞、泰國 確定問題 決定準則 賦予權數 發展方案 分析方案 選擇方案 賦予權數 發展方案 * 找出各個可行方案 可 選 方 案 * 評估方案 對每一個備選方案在每一個決策準則上加以評 比，以了解各方案的優缺點 需要時間、資源與專業知識 確定問題 決定準則 賦予權數 發展方案 分析方案 選擇方案 發展方案 分析方案 * 評估方案 決策準則 權數 山葉 光陽 三陽 台鈴 哈特佛 偉士牌 安全性 10 10 7 8 8 6 8 操控性 8 8 9 7 10 8 6 舒適性 7