超市周边商圈和消费者调查.docVIP

图2 A代表华润苏果 由以上两幅图可知苏果超市周边商圈 在淮安淮海广场附近方圆一平方公里的小小范围内，聚集了、乐天玛特、华润苏果两家大型超市，淮安连锁超市业很热闹,竞争相当激烈 以下是对苏果和乐天马特的消费者满意程度的调查数据： 重要性调查结果统计表（590份） 非常不重要 比较不重要 一般 比较重要 非常重要 商品质量 2 8 39 73 468 商品价格 6 13 69 146 356 购买方便性 3 23 81 152 331 服务态度 4 15 82 151 338 服务环境 2 8 94 172 314 商品品种 0 7 84 168 331 信誉情况 0 3 38 152 397 货源情况 3 8 66 151 362 通过上表超市消费群一致认为超市的商品质量、信誉情况、货源情况是重中之中。 满意度调查结果统计表（乐天马特） 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 S(平均数) 商品质量 0 5 46 94 45 3.94 商品价格 0 6 73 84 27 3.69 购买方便性 0 2 81 84 23 3.67 服务态度 0 0 80 88 22 3.69 服务环境 0 4 64 86 36 3.81 商品品种 2 2 54 96 36 3.85 信誉情况 0 2 35 110 43 4.02 货源情况 0 4 37 107 42 3.98 此表可以看出乐天马特在商品品种、商品价格、商品质量方面存在一些问题，没有让消费群百分百 的满意 满意度调查结果统计表（苏果） 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 S(平均数) 商品质量 4 10 77 155 154 4.11 商品价格 9 32 111 158 90 3.72 购买方便性 6 36 120 124 114 3.76 服务态度 3 39 144 98 116 3.71 服务环境 2 15 119 150 114 3.89 商品品种 2 13 116 155 114 3.91 信誉情况 2 8 85 189 116 4.02 货源情况 4 15 89 148 144 4.03 依表看出苏果在商品质量、商品价格、服务态度等各个方面都做的不到位。 顾客满意程度对比分析 1，“乐天玛特超市”在商品质量、商品价格、购买商品方便度、员工的服务态度、服务环境、商品品种、信誉情况、货源情况中都占有优势，总体满意度大于“华润苏果超市”特别是在产品质量和服务环境上的满意度明显高于“华润苏果超市”。 ,2，从重要度上来看，顾客对于商品质量和超市信誉商品货源特别重视，“乐天玛特”在这上面做的都很好。华润苏果的商品质量和商品货源的不是让顾客感到很满意